odată folosit doar ca platformă pentru a vă conecta cu prietenii, Facebook a crescut de-a lungul anilor pentru a oferi multe servicii și beneficii suplimentare întreprinderilor. Una dintre acestea fiind, recenzii (cunoscute și sub numele de recomandări Facebook). Recenziile Facebook se găsesc pe paginile de afaceri și pot fi colectate de toată lumea, de la Ford la mica ta brutărie de pe drum.
deși există multe avantaje ale colectării recenziilor pe Facebook, spre deosebire de utilizarea unui partener de revizuire licențiat, cum ar fi recenziile.io, recenziile nu sunt verificate și pot fi lăsate de oricine. Acest lucru pune companiile la un anumit risc de a primi feedback fraudulos. Ceea ce ridică întrebarea:
puteți șterge recenziile Facebook?
din păcate, ca și în cazul recenziilor de pe Google și alte platforme, recenziile individuale, legitime – oricât de rău intenționate – nu pot fi eliminate. Toate acestea fac parte din încrederea pe care Facebook își propune să o ofere cu sistemul său de revizuire – dacă întreprinderile ar putea să-și manipuleze recenziile, nu ar mai putea fi de încredere ca o sursă fiabilă de informații.
cu toate acestea, totul nu este pierdut – deși nu este perfect, există și alte soluții. Avem două modalități de a elimina recenziile Facebook pentru a vă ajuta atunci când se produce un dezastru.
cum să raportați o recenzie falsă pe Facebook
dacă sunteți fericit să așteptați un timp pentru ca problema dvs. să fie rezolvată, luați în considerare semnalarea recenziei dvs. pe Facebook. Pentru a face acest lucru, revizuirea va trebui să contravină standardelor comunității Facebook.
Standardele comunității Facebook acoperă lucruri precum:
- discurs instigator la ură
- denaturare
- Bullying
- cruzime & insensibilitate
deși acestea sunt orientări generale, dacă cineva este prea ofensator sau pare ingenuine atunci când părăsesc afacerea dvs. o recomandare Facebook, aceasta poate justifica eliminarea.
deci, Cum raportați o recenzie pe Facebook?
raportarea unei recomandări Facebook este ușoară. Tot ce trebuie să faceți este:
- navigați la recenzie.
- după cum puteți vedea, recenzia rămasă aici este neinformativă și deplasată. Nu spune nimic despre pagină și ar putea fi considerat spam.
- Faceți clic pe cele trei puncte din partea dreaptă sus a recenziei, apoi selectați ‘oferiți feedback cu privire la această recenzie.’
- veți vedea apoi o fereastră pop-up. Selectați cea mai potrivită descriere din listă, apoi apăsați Trimite.
- așteptați cu răbdare și încrucișați degetele.
dacă Facebook consideră că revizuirea contravine standardelor comunității sale, aceasta va fi eliminată și nu va exista nicio înregistrare a acesteia pe pagina dvs.
între timp, vă încurajăm să răspundeți la recenziile negative în cel mai profesionist mod posibil pentru a arăta altor clienți că sunteți proactiv și ajutați la salvarea feței.
cum să dezactivați recenziile Facebook
a doua opțiune pe care o aveți pentru a scăpa de recenziile dvs. Facebook este mai extremă. Deși nu puteți șterge manual recenziile individuale de pe Facebook, le puteți elimina pe toate page.It este important să ne amintim că acest lucru nu va șterge ardezia – înseamnă pur și simplu că recenziile nu vor mai fi afișate pe pagina dvs. de afaceri și, de asemenea, vor împiedica pe oricine să vă lase feedback în viitor, indiferent dacă este bun sau rău.
cum să scapi de toate recenziile Facebook de data aceasta, procesul este chiar mai simplu și nu necesită nicio intrare de la Facebook. Pentru a șterge comentariile dvs. de pe Facebook într-o singură curățare curată:
- navigați la pagina companiei dvs. și asigurați-vă că sunteți conectat ca pagină.
- Faceți clic pe butonul Setări din partea dreaptă sus a paginii.
- în partea stângă a paginii, selectați ‘șabloane și File’ din meniu.
- navigați la fila’ recenzii ‘și faceți clic pe’Setări’.
- în dreapta ‘Afișați recenziile’, veți vedea un glisor. Faceți clic pentru a dezactiva acest lucru, apoi faceți clic pe ‘Salvați’ pentru a confirma. Comentariile dvs. nu vor mai apărea pe pagina dvs. de afaceri Facebook.
Soluție Bonus: Difuzează situația& câștigă clientul peste
a treia și ultima noastră soluție pentru a scăpa de recenziile Facebook nu va funcționa neapărat întotdeauna și nici nu este garantată eliminarea unei recenzii negative, cu toate acestea, credem că merită un punct, deoarece are o mulțime de alte beneficii.
soluția este simplă: câștigă recenzorul tău nemulțumit atât de mult, încât vor să-și schimbe recenzia. Acest lucru este mai ușor decât pare – majoritatea clienților nu doresc să lase o recenzie proastă, doresc produse bune, servicii bune și o experiență bună. Ei doresc să dea feedback pozitiv! Deci, atunci când nu, șansele sunt, ai dat-o în bară.
pentru a pune lucrurile în ordine, este esențial să răspundeți la recenziile pozitive și negative profesional și empatic – chiar dacă nu sunteți de acord cu comentariul lor. Cereți scuze, explicați de ce s-a întâmplat problema și, dacă este posibil, oferiți o soluție. Este puterea soluției dvs. care este probabil să-i recâștige.
în rezumat
ca și în cazul ștergerii recenziilor de pe orice platformă, obiectivul ar trebui să fie într-adevăr prevenirea nu vindecarea. Preveniți feedback-ul negativ și nu va trebui niciodată să știți cum să eliminați recenziile Facebook!