cum să eliminați Feedback negativ pe Ebay

eliminați Feedback negativ pe Ebay

un scor de feedback eBay de încredere este ceea ce vă diferențiază de concurență. Majoritatea cumpărătorilor se referă la scorurile de feedback sau la recenziile clienților atunci când decid de la cine să cumpere. Acesta este motivul pentru care este și mai important să mențineți un scor de feedback pozitiv, să vă mențineți clienții fericiți pentru creșterea pe termen lung a afacerii dvs.

vine un moment în care clienții eBay sunt doar nu fericit. Indiferent de motiv, poate fi elementul lor a sosit cu întârziere, deteriorate sau nu așa cum este descris. Uneori, aceste lucruri sunt în afara controlului dvs. ca un dropshipper pe eBay. Această postare vă prezintă modul în care puteți elimina feedback-ul negativ, puteți crește scorul de feedback și puteți vinde mai mult ca niciodată pe eBay.

cereți clientului să elimine sau să revizuiască Feedback-ul negativ

după ce ați făcut tot ce puteți pentru a rezolva problema și în cazul în care primiți feedback negativ, există câteva lucruri pe care le puteți face pentru a vă proteja Istoricul feedback-ului și contul.

puteți cere de fapt clienții pentru a elimina feedback-ul lor negativ eBay aceasta se numește solicită o revizuire Feedback-ul. Trebuie remarcat faptul că Ebay vă limitează capacitatea de a solicita o revizuire doar de 5 ori la 1.000 de feedback-uri primite (de asemenea, trebuie să fie pe profilul dvs. mai puțin de 30 de zile). În consecință, ar trebui să salvați cererile de revizuire pentru cele mai grave și să faceți tot posibilul pentru a evita obținerea de feedback negativ în primul rând. Dacă puneți întotdeauna cumpărătorii pe primul loc, răspundeți rapid la întrebări și rezolvați problemele, este mai puțin probabil să primiți feedback negativ și mai puțin probabil să utilizați o revizuire a feedback-ului.

solicitarea unui client de a revizui, modifica sau elimina feedback-ul lor negativ este destul de drept înainte. Puteți face acest lucru din Forumul de Feedback Ebay sau din Profilul Dvs. de Feedback și făcând clic pe solicitați revizuirea Feedback-ului. În pagina următoare veți vedea feedback-ul eligibil pentru a fi revizuit, aici scrieți un mesaj personalizat care explică ce s-a întâmplat și cereți cumpărătorului dvs. să schimbe sau să elimine comentariul de feedback. Clientul dvs. va primi această solicitare și are la dispoziție 10 zile pentru a răspunde. Ei au ultimul cuvânt Dacă schimbă comentariul sau dacă acesta va rămâne.

cel mai bine este să lăsați această abordare pentru cele mai grave comentarii negative de feedback doar pe profilul dvs., nu pentru feedback-urile neutre pe care le primiți. În plus, încercați să contactați mai întâi clientul dvs. prin căsuța de e-mail eBay pentru a încerca să-i întrebați și să revizuiți feedback-ul, deoarece este posibil, fără a utiliza una dintre solicitările dvs. limitate de revizuire disponibile. Acest lucru vă va ajuta să nu pierdeți niciunul dintre cele 5 pe care le aveți la dispoziție. Următoarele situații sunt ceva să ia în considerare utilizarea pe Opțiunile de revizuire Feedback cerere:

• feedback-ul negativ pare să fi fost accidental (când comentariile sunt pozitive, în ciuda faptului că ați primit un punct de feedback negativ).
• ați abordat problema cu clientul dvs. și interacțiunile dvs. s-au încheiat cu satisfacerea acestora.

cereți Ebay să elimine comentariile de Feedback negativ

dacă prima opțiune nu a funcționat, puteți încerca următoarea aici. Este posibil să cereți eBay să elimine feedback-ul negativ dacă comentariul nu este adevărat, cumpărătorul a folosit profanitatea, a amenințat că va lăsa feedback negativ dacă nu faceți ceva etc. Aceste situații sunt cazuri de extorcare de feedback și pot fi eliminate atâta timp cât ați rămas profesionist și ați încercat cu adevărat să rezolvați problema. Acest lucru este prezentat în Politica de Feedback eBay.

dacă apare unul dintre aceste lucruri, puteți raporta acest feedback negativ către eBay și le puteți cere să îl elimine. Acest lucru trebuie făcut în termen de 90 de zile de la data tranzacției și este acționat numai de eBay atunci când există incidente de conduită incorectă a clienților.

de exemplu, puteți raporta feedback negativ pentru eliminare la eBay din următoarele motive:

• un client lasă un feedback negativ, dar nu a plătit pentru achiziția lor încă.
• feedback-ul negativ lăsat pe profilul dvs. încalcă politicile eBay prin conținerea unui limbaj vulgar, abuziv, amenințător sau ofensator sau orice alt conținut nepermis de eBay.
• puteți demonstra încercări de extorcare de feedback de către cumpărător (cum ar fi promisiunea de a vă oferi o revizuire pozitivă dacă le oferiți o rambursare parțială).

cum cereți eBay să elimine feedback-ul negativ? Este destul de drept înainte, puteți face acest lucru din hub-ul vânzătorului și făcând clic pe cerere pentru a elimina feedback-ul. Aceasta va deschide o anchetă eBay, care poate duce la eBay eliminarea feedback-ul în întregime, comentariul numai, rating-ul numai sau lăsând comentariul așa cum este.

opțiunea finală-răspundeți la Feedback-ul negativ

dacă acest lucru nu funcționează și feedback-ul rămâne, puteți răspunde la comentariul de feedback al cumpărătorului și le puteți arăta potențialilor clienți că sunteți fericiți să aveți grijă de clienții dvs. Pentru a susține repetarea vânzătorului, este recomandat să răspundeți la fiecare feedback negativ pe care îl primiți. Cu toate acestea, nu răspundeți într-o manieră defensivă sau agresivă, deoarece acest lucru se poate reflecta prost asupra afacerii dvs.

ceea ce ar trebui să faceți în schimb este să răspundeți cu un comportament politicos și onest. Acest lucru arată următorii clienți care sunt dispuși să îndrepte lucrurile sau ce ați făcut pentru a rezolva problema. Această abordare demonstrează că satisfacția clienților este prioritatea dvs. principală.

pentru a răspunde la feedback-ul eBay puteți face acest lucru cu ușurință din Profilul Dvs. de Feedback și faceți clic pe Răspuns pentru fiecare comentariu. Vă rugăm să rețineți că puteți răspunde o singură dată și nu puteți edita sau retrage răspunsul. Sunteți obligat să primiți feedback care nu este pozitiv, este important să răspundeți prompt la acest lucru pentru a vă proteja Istoricul feedback-ului. Acest lucru demonstrează disponibilitatea dvs. de a ajuta clientul în orice caz și va anunța potențialii cumpărători că sunteți fericiți să rezolvați orice probleme care apar. Evitați orice atac asupra cumpărătorului.

răspunsul la feedback-ul rău primit cu ceva de genul următor se reflectă bine în profilul dvs.

• a oferit o rambursare și și-a cerut scuze. Cumpărătorul a primit o rambursare instantanee.
• vă rugăm să ne contactați și promitem să rezolvăm această problemă.

cum să evitați Feedback-ul negativ în viitor

când ceva nu merge bine, este important să contactați în mod privat clienții nemulțumiți. De fiecare dată când primiți feedback negativ, primul lucru pe care ar trebui să-l faceți este să contactați cumpărătorul pentru a afla care este problema și cum o puteți rezolva. Acest lucru vă poate ajuta să obțineți o afacere repetată pentru magazinul dvs., poate, de asemenea, să convingă cumpărătorul să-și modifice feedback-ul negativ (potențial fără a trece prin procesul de mai sus).

mai mult, aflarea a ceea ce a mers prost vă poate oferi informații pentru a face ajustări suplimentare la produsele dvs., la vânzare și la abordarea serviciului pentru clienți în viitor. În acest fel, puteți evita feedback-ul negativ în viitor.

există o opțiune de a configura notificări automate de feedback prin 3DSellers pentru a ști când ați primit feedback neutru sau negativ. Acest software vă trimite un e-mail atunci când un cumpărător vă lasă feedback neutru sau negativ. Acest lucru vă va economisi timp și va fi crucial pentru rezolvarea promptă a problemelor clientului.

Wrapping Up

în acest post ne-am uitat la modul în care puteți merge despre eliminarea feedback negativ pe Ebay. Am intrat în diferitele opțiuni pe care le aveți pentru a elimina comentariile de feedback negativ din Profilul Dvs. Acest lucru vă va ajuta să mențineți un procent bun de feedback și, în cele din urmă, vă va ajuta să faceți mai multe vânzări decât oricând.