interviu de angajare întrebare și Răspuns: „cum ați face față unui client dificil?”
motivul pentru care angajatorii pun această întrebare
dacă sunteți în căutarea unui loc de muncă în serviciul pentru clienți, un intervievator vă poate întreba cum ați gestiona interacțiunile cu patronii furioși. Vor să știe dacă puteți rămâne calm și profesionist în aceste momente și difuzați situația pentru a menține clienții fericiți. Demonstrarea abilităților adecvate de rezolvare a conflictelor în răspunsul dvs. poate ajuta angajatorii să vadă că sunteți persoana potrivită pentru acest loc de muncă.
cum să dai răspunsul corect la „ce faci când clienții se enervează?”
când răspundeți la această întrebare, descrieți pașii pe care îi faceți pentru a rezolva dezacordurile și conflictele la locul de muncă. Acțiunile dvs. pot include:
- De-escaladare: calmarea clientului asigurându-i că veți rezolva problema.
- Arată Empatie: Ascultând activ reclamațiile clienților, asumându-și responsabilitatea și cerându-și scuze pentru orice i-a supărat.
- crearea de soluții: Oferirea de sugestii cu privire la modul în care puteți îmbunătăți situația și face clientul fericit.
- luarea de măsuri corective: implementarea unei soluții care va satisface clientul, asigurându-l în același timp că veți face tot posibilul pentru a preveni situații similare în viitor.
vorbiți despre o situație la locul de muncă, la școală sau în viața personală în care ați folosit acești pași pentru a rezolva o problemă sau un dezacord.
răspunsuri de evitat pentru „cum te descurci cu clienții dificili?”
evitați declarațiile vagi precum ” clientul are întotdeauna dreptate.”Răspunsurile generice nu reușesc să dezvăluie nimic despre capacitatea ta de a gestiona conflictul. De asemenea, evitați să dați exemple în care ați dat vina pe colegi sau v-ați certat cu patronii supărați. Aceste tipuri de răspunsuri arată o lipsă de profesionalism și te-ar putea descalifica din funcție.
Exemple de răspunsuri
răspunsul dvs. la ” ce faceți când clienții se enervează?”ar trebui să arate că aveți un cap de nivel și pot găsi soluții la probleme dificile. Următoarele exemple de răspunsuri vă pot oferi o idee despre cum ar trebui să arate un răspuns bun la această întrebare.
exemplu de locuri de muncă 1 – Fast-Food angajat
„la ultimul meu loc de muncă, un client a intrat în restaurant și a început să țipe la mine pentru că ei drive-thru comanda a fost incompletă. Mi-am cerut scuze rapid și sincer pentru greșeală și i-am spus că vom primi imediat restul Ordinului ei. Între timp, clientul a continuat să se elibereze de experiențele anterioare proaste pe care le-au avut la locația noastră.”
„am ascultat cu atenție ceea ce au spus și l-am asigurat pe client că voi vorbi cu supraveghetorii mei despre plângerile lor. De asemenea, le-am oferit un cupon pentru următoarea lor vizită. Păreau fericiți când au plecat, iar colegii mei și cu mine am făcut un efort să începem să verificăm toate comenzile înainte de a ieși.”
job de probă 2 – Manager de magazin de articole sportive
” când am de-a face cu clienții supărați, scopul meu principal este să-i mențin calm în timp ce le rezolv problemele. La locurile de muncă din trecut, am văzut clienți țipând și bătând afișaje atunci când se enervează, așa că încerc să difuzez acele situații înainte de a ajunge la acel punct. Îmi cer scuze și le spun cum intenționez să rezolv rapid problema. S-ar putea să le dau și un cupon sau un credit de magazin pentru a le pune într-o dispoziție mai bună.”
exemplu de locuri de muncă 3 – magazin alimentar Casier
„cred că rezolvarea problemei lor cât mai repede posibil este cel mai bun mod de a face cu un client furios. Un cumpărător s-a apropiat odată de mine și a fost supărat că nu a putut găsi un articol pe care îl căuta în magazinul nostru. Un alt muncitor îi spusese În ce culoar o putea găsi, dar nu o văzuse acolo. M-am oprit ceea ce făceam și am mers cu ea pe culoarul corect pentru a-i arăta exact unde era obiectul.”
„faptul că am luat măsuri imediate pentru a-i rezolva problema părea să-l facă pe acest client să se relaxeze. Și-a cerut scuze pentru frustrarea ei și mi-a mulțumit că mi-am făcut timp să o ajut. De atunci, am încercat întotdeauna să le arăt clienților că îmi pasă de preocupările lor și sunt dispus să ajut în orice mod pot.”
rămâi Calm, răcoros și colectat
manipularea clienților dificili poate fi o experiență complicată și nervoasă. Cu toate acestea, păstrarea unui cap de nivel și abordarea problemei calm și profesional pot ajuta la aducerea situației la o concluzie fericită. Impresionați-vă intervievatorii folosind aceste sfaturi și exemple pentru a vă explica tehnicile personale de rezolvare a conflictelor.
Întrebări Similare Pe Care Angajatorii Le Vor Pune
- Spuneți-Mi Despre O Perioadă În Care Ați Rezolvat Un Conflict
- Descrieți O Situație În Care A Trebuit Să Luați O Decizie Rapidă
- Cum Gestionați Stresul?