piața internațională de outsourcing este estimată la 90 de miliarde de dolari și aproape 54% din toate companiile folosesc echipe de asistență terțe pentru a se conecta cu clienții. Dar de ce companiile iau decizia de a externaliza munca în primul rând?
conceptul de outsourcing poate părea contraproductiv la prima vedere – angajarea de servicii în afara companiei, de obicei fizic mai departe. Cu toate acestea, la o inspecție mai profundă, externalizarea nu este doar o mișcare inteligentă, ci devine din ce în ce mai populară ca strategie atât pentru IMM-uri, cât și pentru întreprinderile mai mari.
companiile aleg să externalizeze pentru o multitudine de motive, în mare parte legate de creșterea generală și creșterea veniturilor organizației. Principalele motivații pentru o companie de a externaliza sunt:
– creșteți profitabilitatea
– facilitați creșterea
– accesați Global talent
– adoptați software specializat
– Economisiți timp și bani
dacă aveți în vedere angajarea unei forțe de muncă externalizate sau sunteți curioși de rolul externalizării în peisajul de afaceri modern, iată o privire mai profundă asupra factorilor de conducere.
crește profitabilitatea
angajarea unei echipe externalizate pentru a ajuta la servicii precum vânzări, asistență prin chat și succesul clienților nu numai că susține creșterea rapidă a unei companii, ci și menține costurile la minimum. Ați putea fi de gândire în acest moment, ‘cum angajarea mai multe persoane echivala cu economii? iar răspunsul este simplu.
centrele de Contact tind să fie situate în țări cu salarii mai mici (în trecut acest lucru s-a corelat cu ipotezele lucrătorilor de calitate scăzută, totuși în 2019, companii precum CloudTask contestă aceste concepții greșite). Prin urmare, externalizarea permite de fapt întreprinderilor să își crească forța de muncă la un cost mult mai mic decât angajarea la nivel local.
pe baza cercetărilor efectuate de Grupul Aberdeen, 50% dintre companiile cu performanțe superioare utilizează lucrători contingenți pentru peste 40% din forța de muncă. Drept urmare, aceste companii au cu 30% mai multe șanse de a-și spori veniturile peste 10% de la an la an.
„50% dintre companiile cu performanțe superioare utilizează lucrători contingenți pentru peste 40% din forța de muncă. Aceste companii sunt cu 30% mai susceptibile de a-și spori veniturile peste 10% de la an la an”
aceste numere sunt impresionante în sine, dar apoi iau în considerare economiile făcute din faptul că nu au nevoie să furnizeze un alt birou, tehnologie, instruire și munca de administrare de zi cu zi. În plus, centrele de servicii nu oferă doar toate resursele necesare, ci construiesc și cultivă activ o cultură pozitivă. O cultură în care personalul este fericit și motivat să învețe, fiind ulterior mai probabil să rezerve întâlniri, să încheie oferte și să ofere servicii excepționale pentru clienți – ceea ce înseamnă o rentabilitate pozitivă a investiției.
facilitează creșterea
potrivit Biroului de Statistică a muncii din SUA, doar jumătate din noile companii supraviețuiesc mai mult de cinci ani. Acești cinci ani inițiali sunt, fără îndoială, cei mai duri și mai exigenți din ciclul de viață al oricărei companii, deoarece întreprinderile încearcă să se extindă la viteza corespunzătoare. De exemplu, un studiu realizat de McKinsey sugerează că o companie de tehnologie care crește cu o rată anuală de 20% se confruntă încă cu 92% șanse de eșec.
soluția atunci? Creștere mai rapidă. Afacerea este competitivă și necesită mai mult decât o idee pentru a avea succes – are nevoie de infrastructură, oameni pentru a promova, menține și susține creșterea. Externalizarea este o soluție ușoară pentru accelerarea proceselor de angajare și instruire și generarea de echipe gata să faciliteze creșterea companiei într-un interval scurt de timp. Creșterea rapidă vine odată cu achiziția rapidă de talente, una dintre capacitățile cheie ale unei companii de outsourcing.
de fapt, cercetările realizate de CSO Insights arată că într-o echipă tradițională de vânzări, 37% dintre reprezentanții de vânzări nu reușesc să-și facă cotele. Între timp, dintre companiile chestionate, 79% dintre cei care își externalizează serviciile de vânzări au considerat că au reușit să se extindă mai repede.
acces Global Talent
externalizarea a primit partea sa de critici în trecut. Oamenii presupun adesea outsourcing atrage după sine rânduri de oameni nefericiți la telefon, holbezi la ceasul de pe perete. Nu mai este cazul. Într-o epocă a mobilității, externalizarea este o platformă pentru a angaja oameni din întreaga lume cu cunoștințe globale, toate centralizate în orașele hub. O astfel de echipă diversă de oameni înseamnă că există un bazin mai larg de talente, mai multe limbi pot fi sprijinite, iar companiile au acces la înțelegerea locală a piețelor specifice. În cele din urmă, companiile nu trebuie să se ocupe de angajarea blocajelor; compania de outsourcing este responsabilă pentru găsirea și asocierea persoanelor potrivite cu clienții potriviți.
în același timp, externalizarea poate ajuta companiile să evite angajarea specialiștilor de care nu au nevoie pe termen lung. Dacă, de exemplu, doriți să actualizați copia pentru serviciile dvs. de chat, dar angajarea unui scriitor UX cu jumătate de normă nu este eficientă din punct de vedere al costurilor, un membru al echipei externalizate își poate asuma responsabilitatea și apoi poate reveni la alte sarcini prioritare. Calitatea nu este compromisă nici aici – cu o selecție atât de mare de seturi de competențe pe piață, angajații externalizați au mai multe șanse să aibă experiență anterioară în domenii precum conținut, marketing, finanțe, vânzări, comunicații și multe altele.
adoptați Software specializat
împreună cu accesarea talentelor globale, companiile care externalizează beneficiază în egală măsură de avantajele de a nu fi nevoite să ofere angajaților tehnologie. Pe lângă birouri, computere și telefoane, multe centre de contact vin cu software specializat încorporat necesar pentru a oferi servicii remarcabile. CRM – uri, instrumente de marketing, programe de design, soluții de conferințe – toate aceste programe sunt integrate și gata de utilizare imediat ce o companie se înscrie într-o afacere de outsourcing.
angajarea este propria disciplină și este ușor să treci cu vederea importanța instruirii. Cu toate acestea, externalizarea accelerează procesul fără a pierde calitatea. Externalizarea de obicei vine cu tailormade in-house programe de formare, care au fost iterate pe baza experienței. Dincolo de formare, externalizarea asigură angajații au instrumentele și datele pentru a efectua în mod eficient munca lor. Dispozițiile incluse, cum ar fi un birou, resurse și software sunt un punct de vânzare deosebit de mare pentru companiile care decid să externalizeze.
Economisiți timp și bani
în 2019, costul mediu al îmbarcării unui nou angajat cu normă întreagă a fost de 4.125 USD. Pentru companiile care au nevoie să crească semnificativ și rapid, această cifră crește exponențial. Alternativ, s-a spus că externalizarea economisește companii până la 20% din cheltuielile totale ale procesului. Aceste economii pot fi puse spre investiții în alte domenii ale companiei – un lux imens pentru întreprinderile mai mici, care ar putea avea nevoie să se concentreze pe marketing.
în mod similar, deoarece externalizarea simplifică procesul de lucru, eliberează cantități mari de timp pentru ca companiile să se concentreze asupra nevoilor de bază ale afacerii. Echipele externalizate se ocupă de componente vitale, cum ar fi vânzările și serviciile pentru clienți, permițând companiilor să se concentreze asupra viziunii și practicilor de nivel superior. Companiile de Outsourcing sunt responsabile pentru construirea încrederii cu clienții lor, asigurându-se că obiectivele sunt îndeplinite în mod constant și eliminând astfel nevoia de micromanagement.