Social Media Studiu De Caz: Cum Îl Folosește Amazon?
Amazon este compania de comerț electronic despre care toată lumea știe. Pe lângă faptul că sunt primul nume în comerțul cu amănuntul online, ei înțeleg efectul pe care îl poate avea o strategie solidă de social media – și au o înțelegere clară a publicului lor.
cu sediul în Statele Unite și a început inițial ca librărie online în 1994, Amazon Inc. a devenit lider de piață în comerțul electronic, diversificându-se în mai multe domenii, inclusiv tehnologie, software, muzică, film, îmbrăcăminte și articole de uz casnic.
alături de a fi cel mai mare furnizor mondial de infrastructură Cloud (AWS), au extins afacerea în mai multe domenii. Crescând de la doar acționând ca o piață, au devenit un producător proeminent de electronice de consum, inclusiv tablete, smartphone și tehnologie inteligentă pentru casă.
Amazon a atins pentru prima dată un plafon de piață uimitor de 1 trilion de dolari în septembrie 2018, scufundându-se mai jos și făcând o copie de rezervă în 2019. Începând cu 2020, Amazon valorează peste 1,5 trilioane de dolari, cu fondatorul Jeff Bezos „prima persoană care valorează vreodată peste 200 de miliarde de dolari.”În timp ce, din păcate, multe întreprinderi mai mici au suferit în timpul pandemiei Covid-19, Amazon – fiind gigantul IT – a obținut un profit și mai mare în 2020. După cum vă puteți imagina, acesta este un subiect de dispută pentru mulți oameni.
Social Media Amazon după
ca cel mai mare retailer online din lume, este corect să spunem că Amazon are o aderență clară și decisivă asupra intrărilor și ieșirilor pieței digitale și că cunoștințele experților sunt perfect evidente în eforturile lor de social Media.
cu un cont central de marcă și conturi verificate pentru fiecare dintre sucursalele lor, inclusiv Amazon Music, Amazon Prime Video și Amazon Web Services, aceștia utilizează social media la potențialul său maxim, atât ca instrument de marketing, cât și ca serviciu pentru clienți.
social media în urma din aprilie 2021:
Facebook: Amazon.com 29M likes; Prime Video UK 15m likes; Amazon.co.uk 5.6 m îi place; Amazon Kindle 3.9 m îi place; Amazon moda 3.2 m îi place; Amazon Web Services 675k îi place; & mai mult.
Twitter: Amazon 3.6 m adepți; Prime Video 1.8 m adepți; Amazon Web Services 1.8 m adepți; Amazon Music 1.9 m adepți; Amazon ajutor 387.7 k adepți; & mai mult.
Instagram: Amazon 3.1 m adepți; programul de influență Amazon 487k adepți; Amazon Prime Video (SUA/global) 1.7 m adepți; Prime Video UK 178k adepți; Amazon UK 43.4 k adepți; Amazon Muzica (SUA/global) 638k adepți; & mai mult.
LinkedIn: Amazon 19.1 m adepți; Amazon Web Services 5.6 m adepți; Amazon publicitate 117k adepți; & mai mult.
YouTube: abonați Amazon 477k; abonați Amazon Prime Video 988k; abonați Amazon Music 132K; abonați Prime Video Kids 55K; abonați Amazon Studios 94K; abonați Amazon Web Services 487k; abonați audibili (Amazon) 65K; abonați IMDb (Amazon) 335k; & mai mult.
Pinterest: Amazon 115.3 k adepți; Amazon moda 63.5 k adepți; Amazon Handmade 4.2K adepți; Amazon acasă 2.4 K adepți; Amazon Cărți 785k adepți.
TikTok: Amazon 149,7 k adepți; Amazon Prime Video 4,9 m adepți.
Pfiu, asta e o mulțime de adepți! Doar din conturile verificate alese mai sus, sunt aproape 100 de milioane de adepți pe toate canalele.
Cum Amazon folosesc Facebook
contul principal de Facebook al Amazon este folosit mai ales pentru a-și comercializa produsele, a evidenția oferte, a alerga competiții, a împărtăși conținut comunitar și a împărtăși postări importante. Adesea, acestea sunt optimizate pentru a coincide cu evenimentele și sărbătorile relevante, oferind conținut atrăgător și valoros pentru clienții lor.
Amazon are, de asemenea, conturi Facebook specifice legate de produsele lor, cum ar fi Prime Video și Amazon Kindle. La fel ca contul central, acestea sunt folosite pentru a atrage atenția asupra produselor și ofertelor relevante pentru a crește intriga, a stimula implicarea prin acoperire și, în cele din urmă, a câștiga vânzări.
pagina de Facebook Prime Video din Marea Britanie Postează în principal conținut video, inclusiv teasere pentru filme și emisiuni viitoare. Acest exemplu recent împărtășește un clip din noul film fără remușcări, cu o legendă jucăușă și amuzantă pentru a atrage cititorii.
modul în care Amazon utilizează Twitter
utilizarea Twitter de către Amazon prezintă utilizarea social media nu doar ca un instrument de marketing, ci un pas important în serviciul pentru clienți și comerțul electronic. Trecerea la” tweets + răspunsuri ” pe majoritatea conturilor Twitter Amazon duce la o serie de răspunsuri publice ale Serviciului pentru clienți la experiențele pozitive și negative ale clienților cu marca.
alături de aspectul predominant B2C al afacerii lor, Amazon are, de asemenea, o aderență clară asupra B2B. acest lucru poate fi văzut pe contul lor de Twitter Amazon Web Services (AWS), cu conținut ‘tehnic’ pentru a atrage utilizatorii de afaceri, dar și grafică, videoclipuri și emoji pentru a păstra un spirit distractiv.
Cum Amazon folosesc Instagram
în conformitate cu strategia de croitorie conținut fiecare platformă pentru a menține lucrurile diverse și interesante, Amazon folosesc Instagram pentru a promova imagini de înaltă calitate și conținut video. De asemenea, utilizează funcția Stories pentru a include grafică personalizată și link-uri swipe-up, cum ar fi în povestea văzută mai jos.
de-a lungul prezenței lor în social media, Amazon utilizează diferite profiluri de social media pentru fiecare dintre mărcile și serviciile deținute. Toate aceste profiluri au mesaje și voci în propriile drepturi, în conformitate cu identitatea generală a mărcii Amazon. De exemplu, ca și în cazul contului de Facebook al Prime Video, Prime Video de pe Instagram prezintă postări video, role, povești și postări de imagine/carusel cu conținut Prime Video viitoare.
social Media ca instrument de servicii pentru clienți
Amazon înțelege clar modul în care social media poate ajuta la Serviciul pentru clienți. Datorită capacității sale de a produce un dialog instantaneu și deschis între producător și consumator, potențialul de servicii pentru Clienți al rețelelor sociale este imens. Amazon face întotdeauna un efort de a răspunde direct clienților care ridică probleme, reclamații sau întrebări prin intermediul canalelor lor de rețele sociale.
confruntându-se cu controverse
fiind o corporație globală, Amazon a cunoscut o cantitate imensă de controverse și reacții negative de-a lungul anilor. Atât de mult, încât „critica Amazonului” are propria pagină Wikipedia și este una lungă – ouch! Controversele recente legate de condițiile de muncă, problemele de mediu și disputele sindicale s-au adunat împreună, rezultând „#BoycottAmazon” în tendințe pe Twitter la nivel mondial.
în cele din urmă, mulți oameni sunt supărați de valorile și practicile Amazon, boicotând marca în favoarea întreprinderilor mici și a lanțurilor ecologice. Reprezentanții Amazon abordează rareori astfel de controverse uriașe în mod public, alegând în schimb să se ocupe de probleme mai mici în public și să nu comenteze probleme mai mari. Cu toate acestea, Amazon a emis recent o scuză rară în ceea ce privește condițiile de muncă ale șoferului de livrare, după ce a recunoscut că au greșit.
acolo unde există controverse și boicoturi, există la fel de multe – dacă nu chiar mai multe – victorii ale rețelelor sociale și loialiști de marcă. Amazon știe că dezbină climatul de astăzi și lucrează pentru a-și îmbunătăți reputația, pas cu pas.
Nota Editorului: Acest articol a fost publicat în 2016 și a fost actualizat pentru acuratețe și relevanță în aprilie 2021.
