în procesul de globalizare a unei afaceri, un lucru care iese în evidență este nevoia de a vă conecta cu clientul. Un consumator este mai mult decât un activ pentru o companie, el este un parametru prin care acea companie își poate evalua succesul pe o piață. Acesta este motivul pentru care înțelegerea comportamentului consumatorului este atât de importantă—iar factorii care modelează acest comportament sunt cu atât mai mult.
un lucru care afectează foarte mult modul în care un consumator se comportă este cultura.
cultura unei societăți este o reflectare a tradițiilor, normelor, valorilor și obiceiurilor sale. Obiceiurile de cumpărături ale indivizilor sunt modelate în special de acești factori. Pentru a defini un comportament de consum ar fi înrudită cu definirea unui concept umbrelă de mai mulți factori. Comportamentul consumatorului depinde de atitudini, motive, experiențe, percepții, valori, concept de sine, cultură, familie, profesie și grupuri de referință ale societății. Nu este surprinzător, o schimbare în oricare dintre acestea ar provoca o schimbare în comportamentul consumatorului prea.
deși este bine cunoscut faptul că un marketer este capabil să controleze comportamentul de cumpărare al consumatorului, realitatea este departe de asta. Un marketer poate atrage într-adevăr cumpărători, dar el nu le poate controla ca alți factori afectează alegerile pe care le fac. Aceste alegeri, pe de altă parte, depind de factori extrinseci, cum ar fi cultura.
iată o privire la modul în care cultura unui loc afectează modul în care un consumator gândește, face alegeri și achiziții:
conceptul de credință
o piață internațională aduce cu sine unele limite financiare și culturale care sunt dificil de evaluat pentru un nou intrat. Prin urmare, pentru a înțelege mentalitatea consumatorului, este esențial să cunoaștem aspectele culturale pe care le practică. Această cultură nu se limitează doar la tradiții și obiceiuri, ci include și stilul de gândire al consumatorilor, aprecierile, antipatia, limba, obiceiurile, instrumentele, sentimentele și atitudinile. Consumatorul are, de asemenea, convingeri diferite pe care le proiectează asupra alegerilor sale atunci când achiziționează un produs.
de asemenea, diferite țări au credințe diferite conform cărora practică vânzarea și cumpărarea de articole. Trebuie reținut, totuși, că pot exista și asemănări în credințele diferitelor țări, ceea ce face mai ușor pentru marketeri să vizeze mai multe țări cu același slogan sau produs. Cu toate acestea, unele dintre tradițiile și credințele sunt limitate la o singură regiune numai care trebuie să fie luate în considerare de marketing. De exemplu, numărul patru este considerat ghinionist în Japonia, motiv pentru care majoritatea articolelor vândute în țară sunt vândute într-un grup de cinci. Un alt exemplu este cel al Franței, unde bărbații tind să cumpere mai multe mărci cosmetice și, prin urmare, industria cosmetică își comercializează produsele diferit decât în alte țări.
o privire asupra comportamentului consumatorului
înainte de a defini rolul culturii în obiceiurile și comportamentele de cumpărare ale consumatorilor, este important să definim de ce depinde de obicei comportamentul consumatorului. Comportamentul consumatorului se bazează în principal pe elemente culturale care implică sisteme de operare egale și unite, instrumente, norme, ipoteze și valori nestatate, precum și standarde pentru a crede, percepe, comunica și evalua. Migranților din alte țări le este deosebit de dificil să-și modifice obiceiurile de cumpărare în funcție de piața actuală, deoarece sunt expuși la o mare varietate de grupuri culturale care afectează în cele din urmă comportamentul lor de cumpărare.
în plus, grupurile de referință pot conține convingeri și idei contradictorii despre produse care au un impact foarte mare asupra obiceiurilor și alegerilor lor de cumpărare. Acesta este motivul pentru care specialiștii în marketing ar trebui să se străduiască să-și îmbunătățească canalele de comunicare de marketing care să se adreseze acestor grupuri de referință atât la nivel local, cât și la nivel global. În afară de aceasta, acestea ar trebui să angajeze micro-marketingul și segmentarea pieței pentru a furniza mesaje de marketing adaptate pentru fiecare regiune, astfel încât cumpărătorii să fie motivați să achiziționeze serviciile și produsele promovate. Pentru a pregăti mesaje de marketing adaptate pentru fiecare regiune, este mai bine să angajați servicii profesionale de localizare.
efectul culturii asupra consumatorilor
pentru a defini cultura unei națiuni, este imperativ să examinăm mai întâi sistemul de credințe și valorile oamenilor care locuiesc acolo. O cultură poate fi definită ca media totală a credințelor, valorilor și tradițiilor care sunt direct legate de comportamentul consumatorului membrilor unei anumite societăți. În general, atât credințele, cât și valorile sunt imagini mentale care afectează atitudini particulare care, în consecință, variază metodele pe care o persoană le folosește pentru a face alegeri în mărci și servicii. De exemplu, o categorie de produse precum „Audi vs Volvo” ar implica clienții să aleagă dintre aceste alternative, iar preferința sa pentru o marcă față de cealaltă va fi afectată de valorile și credințele sale comune. Spre deosebire de valori și credințe, tradițiile sunt obiceiuri și moduri adecvate de a se comporta, în timp ce prima este doar reguli de comportament. Un exemplu este adăugarea de ketchup pe o omletă și preferința ceaiului verde față de ceaiul din lapte.
cultura determină experiențele, credințele și valorile consumatorului, care la rândul lor sunt direct legate de atitudini, emoții, norme sociale, intenții și comportamente. Cultura personală reprezintă zona locală. De exemplu, persoanele care locuiesc în mai multe state dintr-o anumită zonă a Americii de Sud au obiceiuri culturale similare. Diferențele sau asemănările religioase, pe de altă parte, sunt susținute de aspecte precum valori de bază comune, personalități și obiceiuri etc. Grupurile care influențează alegerea consumatorilor sunt de obicei sortate în grupuri de lucru, Grupuri de cumpărături, grupuri de prietenie și familii.
Ce Presupune Comportamentul Consumatorului?
conform cercetărilor privind obiceiurile de cumpărare ale consumatorilor, educația comportamentului consumatorilor se referă la comportamentul de cumpărare al consumatorilor, potrivit căruia un consumator are trei roluri diferite într—un domeniu de marketing-cel al unui cumpărător, utilizator și plătitor. Mai mult, comportamentul consumatorilor este studiul privind indivizii, organizațiile și grupurile, precum și procedurile pe care le folosesc pentru a alege, proteja și arunca produsele. La fel, combină elementele economiei, antropologiei sociale, psihologiei și sociologiei, ajutând la învățarea despre mentalitatea de cumpărare a cumpărătorului, atât în grupuri, cât și individual. De asemenea, observă caracteristicile consumatorilor individuali, cum ar fi datele demografice și variabilele comportamentale, pentru a cunoaște dorințele și dorințele consumatorilor.
deși nu este ușor să prezici comportamentul consumatorilor, o semnificație uriașă poate fi pusă și pe gestionarea relațiilor cu clienții, reținerea consumatorilor, personalizarea personalizării și marketingul unu-la-unu pentru a înțelege de ce un consumator se comportă așa cum o face.
ultimul cuvânt
lumea de astăzi devine din ce în ce mai globalizată cu fiecare zi care trece, dar nu se poate nega faptul că oamenii de pe tot globul au aceleași nevoi și dorințe, motiv pentru care devine mai ușor pentru companii să producă aceleași articole pentru diferite regiuni. Cu toate acestea, rămân încă diferențe puternice între alegerile pe care consumatorii le fac în funcție de mediul cultural. Companiile trebuie să înțeleagă aceste diferențe, mai ales dacă își propun să vândă produse pentru prima dată într-o regiune sau țară. Înțelegerea acestor diferențe este cheia pentru a vă asigura că o firmă este capabilă să obțină profituri solide din investițiile sale pe piețe, pe lângă producerea de profituri pentru compania lor. Concluzia este că înțelegerea culturii unei regiuni se poate dovedi a fi o poartă de acces pentru a intra în capul clienților–și în lista lor de preferințe.