inamicul clarității este nesinceritatea

„inamicul clarității este nesinceritatea” este o linie grozavă. Mi-aș dori să pot pretinde că este autor, dar vine parafrazat dintr-un citat de George Orwell:

„marele dușman al limbajului clar este nesinceritatea. Când există un decalaj între obiectivele reale și cele declarate, se întoarce instinctiv la cuvinte lungi și expresii epuizate.”

deci, de ce cred că este o linie grozavă? Pentru că, la fel ca toate citatele bune, miroase a adevăr („cu un t mic” pentru a face referire și la ceva spus de Jim Collins). Cu toții am văzut-o în acțiune. Intenția bună a fost redusă, acoperită sau exagerată din recunoaștere; a lăsat o umbră a sinelui său anterior.

văd câteva motive principale se întâmplă:

• este prea specific – cineva s – ar putea aștepta de fapt să o facem;
• nu este suficient de ‘vândut’ – clienții noștri nu o vor cumpăra;
• trebuie să ne acoperim-avocații noștri nu le va plăcea;
• să o facem mai largă, trebuie să apelăm la mai mulți oameni;
• sunt de acord cu ce cuvânt am folosit ambele.

probabil că ați avut propriile experiențe pe care le-ați putea adăuga cu ușurință la această listă.

Iată un lucru: trebuie să te ridici pentru ceea ce crezi, pentru scopul tău sau nimeni altcineva nu o va face.

și unul dintre modurile cheie în care faci asta este cu cuvintele pe care le folosești. Limbajul contează, dincolo de pătura „comunicării” îi face pe oameni să acorde atenție, îi face pe oameni să le pese, le spune oamenilor ce vrei să spui (și nu vrei să spui), ce vei face și ce nu vei face. Este fundamentul intențiilor noastre și fără claritate este, în cel mai bun caz, inutil și, în cel mai rău caz, periculos.

și în timp ce lipsa de claritate este deosebit de răspândită în limbajul la nivel înalt folosit de organizații (scop, viziune, misiune, valori), nu se termină aici. O puteți găsi peste tot, de la termeni și Condiții la materiale de vânzare, de la reclame la descrieri de produse, de la materiale de resurse umane la Politici de returnare.

este nevoie de curaj să spui ce vrei să spui, să te ridici și să te angajezi clar, fără ambiguitate, la ceva. Este nevoie de disciplină pentru a continua apoi cu treaba de a face acest angajament o realitate. Este nevoie de ambele și de o bună măsură a capacității de a vedea „ceea ce este”, mai degrabă decât ceea ce ne-am dori să fim.

în cele din urmă, este imposibil să îndepliniți așteptările dacă nu le setați clar. Este imposibil să ții o promisiune ascunsă în spatele acoperirii care ar ascunde Palatul Buckingham.

deci, chemarea mea pentru voi astăzi este aceasta – fiți sinceri și clari cu privire la ceea ce susțineți și ce veți face, spuneți-o și vorbiți serios. Apoi repetați acest ciclu în întreaga organizație.

ne vedem săptămâna viitoare.

Michel este un consilier independent și avocat dedicat pentru a ajuta organizațiile să facă promisiuni pe care le pot respecta și respecta promisiunile pe care le fac – cu o organizație puternică și rezistentă ca rezultat. De asemenea, publică blogul Brand Alignment. Puteți urmări Michel pe Twitter @ michelhogan