tehnologia Self-checkout poate fi nimic nou – dar este o veste fierbinte în comerțul cu amănuntul. Piața globală de self-checkout cu amănuntul este de așteptat să crească cu 10,3% de la an la an până în 2024, a raportat recent Loss Prevention Media.
tehnologia ideală pentru consumatorii ocupați
această creștere prezisă nu este surprinzătoare, dacă luăm în considerare unele dintre cele mai mari tendințe ale consumatorilor.
DIY
Do-it-yourself a devenit norma pentru consumatorii de astăzi. De la auto-scanarea bagajelor la aeroport, la rezervarea de masaje, tratamente și întâlniri medicale online, la autogestionarea finanțelor personale pe aplicațiile de telefon, tendința de bricolaj s-a răspândit în majoritatea fațetelor vieții. De-a lungul veacurilor, sexelor și geografiilor, se pare că există o preferință comună pentru a afla lucrurile pe cont propriu. Nu numai: mulți ar interacționa mai degrabă cu mașinile decât cu oamenii. Un sondaj recent realizat de SOTI a constatat că până la 66% dintre cumpărători preferă să utilizeze tehnologia self-service decât să ceară un agent de vânzări.
McDonald ‘ s a decis recent să implementeze chioșcuri cu autoservire, mașini unde oamenii își pot comanda masa folosind un ecran, în toate cele 14.000 de locații din SUA. Gigantul QSR a testat aceste mașini în restaurante selectate și a observat că vânzările au fost în mod constant mai mari la mașini decât la fabricile cu echipaj. Motivul? Aparent, oamenii sunt mai predispuși să-și supradimensioneze porțiunile atunci când o mașină (fără judecată), mai degrabă decât un membru al personalului, ia comanda.
vieți grăbite
consumatorii de astăzi duc vieți aglomerate și nu au timp de pierdut. Sunt obișnuiți să obțină ceea ce doresc (de la informații la comunicații la produse) instantaneu, cu un clic. Și când fac cumpărături în magazin, se așteaptă să o facă în ritmul lor. Ei ar putea dori să ia timpul lor cules elemente – dar odată ce acestea sunt făcute, Ei doresc să accelereze prin checkout, și să fie pe drum. Potrivit unui sondaj realizat de Box Technologies și Intel în Marea Britanie, 90% dintre cumpărători evită în mod activ magazinele cu cozi lungi. 70% chiar au spus că s-ar putea să nu se întoarcă la un magazin cu linii lungi!
deoarece terminalele de self-checkout tind să fie mai compacte decât casele tradiționale, trecerea la această tehnologie înseamnă că comercianții cu amănuntul pot înlocui o casă cu echipaj cu mai multe self-checkout-uri. Este o modalitate inteligentă de a reduce liniile fără a fi nevoie să măriți spațiul de vânzare cu amănuntul. „Chiar dacă cumpărătorii pot avea nevoie de mai mult timp pentru a scana produsele decât membrii personalului, comercianții cu amănuntul care au implementat această tehnologie de către LS Retail au experimentat linii mai scurte și au văzut mai multe tranzacții pe oră pe metru pătrat”, spune Hilmar Vilhjalmsson, Product Owner pentru sistemele de auto-checkout la LS Retail.
coșuri de hipermarketuri mai mici
vă amintiți zilele marii călătorii de cumpărături de sâmbătă cu familia? Uită de ei. Au plecat. În întreaga lume, consumatorii vin la supermarket de mai multe ori pe săptămână și cumpără doar câteva articole la un moment dat. Conform cercetărilor globale realizate de Dunnhumby, astăzi mai mult de 60% din coșurile hipermarketurilor conțin șase sau mai puține articole. Tendința este vizibilă pe tot globul: se estimează că vizitele la coșurile mici în hipermarketuri vor crește cu 3% de la an la an în Asia, 7,5% în Europa și 11% în America Latină.
coșurile mai mici sunt ideale pentru mașinile de auto-verificare, deoarece acestea s-au dovedit a oferi cele mai mari economii de timp atunci când coșurile de 10 articole sau mai puțin.
creșterea costului forței de muncă
potrivit lui Wells Fargo, cele trei industrii care sunt cele mai afectate de creșterea costurilor forței de muncă sunt asistența medicală, finanțele și comerțul cu amănuntul. Pentru a menține un venit sănătos fără a crește prețurile – ceea ce nu este recomandabil în era Amazon – sunt necesare soluții alternative. Asta în cazul în care mașinile de auto-checkout vin în. Într-o configurație tradițională, aveți nevoie de un angajat pe till, dar cu mașini de auto-servi, un membru al personalului poate monitoriza mai multe tills la o dată. Asta nu e tot. Cu checkouts cu echipaj, un membru al personalului trebuie să fie la sau de până, chiar dacă nu există clienți – așteptare, în cazul în care cineva apare. Cu self-checkouts în loc, nu este nevoie să pierdeți timpul angajaților dumneavoastră. El sau ea poate folosi orele de vârf pentru a primi produse, pentru a repopula rafturile sau pentru a sfătui clienții. Și dacă cineva trebuie să verifice rapid, mașina este întotdeauna activă.
depășirea concepțiilor greșite
dacă mașinile de auto-servire se potrivesc atât de bine cu tendințele actuale ale consumatorilor și ale pieței, de ce absorbția lor a fost atât de lentă?
în ultimii ani, mulți comercianți cu amănuntul și-au exprimat îndoielile cu privire la tehnologia self-service. Unele dintre cele mai frecvente preocupări includ:
- costul ridicat al hardware-ului.
- cost ridicat și utilizare scăzută a software-ului.
- controlul contracției. Diferiți factori, de la scanarea produsului greșit, la lipsa unui articol, la furtul intenționat, pot duce la pierderea inventarului. S-a susținut (deși neconcludent) că contracția este mai frecventă pe benzile de auto-verificare.
- îngrijorări cu privire la acceptarea utilizatorului. Unii comercianți se tem că clienții lor nu vor dori să folosească mașini, deoarece sunt prea complicate sau pur și simplu pentru că ar prefera ca un angajat să le servească și să aibă grijă de nevoile lor.
deși acestea au fost, într-adevăr, provocări în trecut, acele vremuri sunt acum în spatele nostru.
costuri hardware reduse
până acum câțiva ani, auto-checkout-ul necesita hardware special, ceea ce însemna o investiție inițială ridicată. Astăzi, acest cost poate fi ușor minimizat. De exemplu, una dintre cele mai scumpe piese ale hardware-ului este partea de manipulare a numerarului. Întrebarea este: trebuie să implementați mașini de auto-plată care acceptă și numerar? Acum zece ani, șase din zece tranzacții erau în numerar. Astăzi este trei din zece, iar numărul este încă în scădere, relatează Forbes. O auto-checkout până care acceptă numai plăți cu cardul, asociat cu manned tills care ia tot felul de plăți, poate fi o soluție rentabilă.
dacă nu vindeți produse alimentare și, prin urmare, nu aveți nevoie de cântare la casă, aveți și mai multe opțiuni pentru economisirea hardware-ului. De exemplu, unele magazine IKEA din țările nordice și Baltice înființează registre eficiente, cu costuri reduse, folosind un ecran standard al computerului, un scaner de coduri de bare și o imprimantă de chitanțe și mobilier IKEA. Asta e tot! Fără hardware special – și, de fapt, fără software special, care ne duce la următorul punct.
fără cheltuieli suplimentare pentru software (dacă selectați sistemul potrivit)
sistemul de plată utilizat în aceste magazine IKEA nu are o interfață specifică. De fapt, nu este conceput pentru autoservire. Clienții verifică folosind același sistem POS pe care casierii îl folosesc la casele cu echipaj – LS Central. Cea mai bună parte? Această opțiune sa dovedit a fi foarte populară pentru cumpărători. Ceea ce arată că, dacă selectați soluția POS potrivită – una care este atât de ușor de utilizat, nu aveți nevoie deloc de instruire – puteți obține mai multe beneficii din aceasta decât v-ați putea aștepta.
gestionarea riscului de contracție
există o mulțime de discuții cu privire la riscul de clienții inseala sau fura la mașini de auto-checkout. În ciuda tuturor discuțiilor, nu este încă clar dacă și cât de mult, auto-checkout afectează ratele de contracție. La urma urmei, furtul angajaților este, de asemenea, un factor de luat în considerare. Pentru comercianții cu amănuntul în cauză, ceea ce contează este că puteți lua măsuri preventive pentru a minimiza riscul de fraudă.
unele dintre cele mai bune practici includ:
- având un membru al personalului să controleze stațiile de auto-verificare
- folosind o cameră pentru a monitoriza zona
- folosind cântare, care verifică greutatea achiziției în raport cu greutatea așteptată, în combinație cu un sistem inteligent de camere care poate recunoaște elementele scanate. Acest tip de sistem va detecta, de exemplu, dacă un cumpărător încearcă să treacă un avocado pentru o ceapă sau un PlayStation 4 pentru un pepene verde (acest lucru s-a întâmplat de fapt în Franța recent. Tipul a fost prins.) Dacă scanerul nu poate potrivi imaginea cu codul de bare sau elementul selectat, sistemul va alerta un membru al personalului.
această tehnologie este excelentă nu numai pentru a preveni frauda: comercianții cu amănuntul o pot folosi și pentru a ajuta cumpărătorii să găsească rapid articolul potrivit, deoarece software-ul poate sugera, de exemplu, posibile potriviri în cazul articolelor care nu au coduri de bare, cum ar fi fructele și legumele.
utilizatorii sunt pregătiți
clienții de astăzi nu sunt pur și simplu pregătiți. Ei cer aceste opțiuni. În raportul recent „magazinul viitorului” al furnizorului de electronice Phononic, 89% dintre respondenți au spus că este important ca magazinele alimentare să utilizeze tehnologia pentru a face checkout-ul mai rapid. Un surprinzător 79% a prezis că, în termen de cinci ani, supermarketurile vor fi în principal auto-checkout. Și dacă aveți clienți care încă mai doresc să fie serviți, de ce să nu le oferiți opțiunea de a alege? Tehnologia Self-checkout poate fi implementată cu ușurință alături de cea existentă, ca un serviciu suplimentar. Asta a făcut Kronan, un lanț de supermarketuri din Islanda – cu mare succes și un nivel ridicat de satisfacție atât în rândul clienților, cât și al membrilor personalului.
acordarea controlului înapoi consumatorului
poate cea mai importantă caracteristică a auto-checkout-ului este că oferă consumatorilor un sentiment de control.
clienții își pot verifica achizițiile în propriul ritm. Și chiar dacă acest lucru nu înseamnă că o vor face mai repede decât ar face un casier, sentimentul de a economisi timp poate fi suficient pentru a face clienții mai fericiți.
în cele din urmă, ceea ce contează cu adevărat pentru consumatorii moderni este să aibă opțiunea de a face cumpărături, de a plăti, de a sta la coadă, de a pleca, cum, când și cum preferă. Potrivit cercetărilor efectuate de RIS, astăzi, cele mai de succes magazine sunt cele care reușesc să găsească un echilibru între funcțiile full-service și opțiunile de autoservire. S – ar putea să credeți că acest lucru nu este ceea ce doresc clienții dvs.-dar de ce să nu-i lăsați să aleagă?
dacă doriți să implementați tehnologia self-service în magazinul dvs. cu Ls Central, Contactați-Ne. Experții noștri vor fi bucuroși să discute despre multiplele opțiuni de configurare și arhitectură pe care le oferă sistemul.