personal după numere

experții împărtășesc informații despre câți oameni este nevoie pentru a rula o operațiune IT.

pe măsură ce cea mai gravă recesiune s-a încheiat, bugetele încep să se dezghețe pentru personalul IT. Pe măsură ce pledați pentru creșterea numărului de capete, de câți profesioniști IT aveți nevoie pentru a vă conduce compania și în ce discipline IT ar trebui ca membrii echipei dvs. să fie experți? Aceasta ajută să aibă un mâner pe modul în care colegii dumneavoastră sunt de personal organizațiile lor.

conform studiului Meta Group din 2002 – cea mai recentă cercetare pe această temă – firma medie din SUA bugetează 3,53% din veniturile IT, iar numărul mediu de angajați susținuți de un membru al personalului IT este de 120,3. În timp ce aceste cifre sunt indicatori utili, Meta și alți experți în recrutare spun că nivelurile reale de personal ale unei organizații depind de cultura companiei și de industria sa.

în industria financiară, de exemplu, unul din cinci angajați – sau 20% din totalul personalului – ar putea fi în IT, spune John Piot, vicepreședinte executiv la Impact Innovation Group, o firmă de personal din Atlanta. „Companiile financiare au sisteme critice pentru misiune care necesită întreținere și personal de proiect”, spune el. Meta descompune domeniul financiar în Servicii financiare, asigurări și servicii bancare și raportează că 13,23%, 9,36% și 7% din forța de muncă din sectoarele respective sunt angajați IT.

în schimb, angajații IT din industria transporturilor reprezintă doar 1.89% din organizațiile lor, potrivit Meta. Piot atribuie motivul prezenței IT mici concentrației mai mari de lucrători non-IT, cum ar fi membrii echipajului de zbor al unei companii aeriene și manipulatorii de bagaje.

sectorul industrial joacă, de asemenea, un rol în determinarea raportului dintre personalul de sprijin IT și angajații companiei. Pentru serviciile financiare, raportul ar putea fi de la 1 la 5, din cauza complexității și a naturii critice a sistemelor care conduc afacerea; în timp ce raportul în industria transporturilor ar putea fi de la 1 la 50, spune Meta.

unele companii calculează numărul de administratori de sisteme de care au nevoie în funcție de numărul de servere pe care le au. De obicei, există un administrator de sistem pentru fiecare șapte până la 15 servere, spune Piot. Puteți scăpa cu un raport mai mare de servere pe administrator de sisteme dacă infrastructura serverului dvs. este destul de consistentă și standardizată. „Dar dacă aveți un amestec de servere Windows și Unix și diferite sisteme de operare, raportul este mai mic. Cu cât se adaugă mai multă complexitate mediului, cu atât aveți nevoie de mai mulți oameni”, spune Piot.

pe partea de rețea a casei, raportul dintre dispozitivele de comunicare pe personalul IT ar putea fi de până la 45 până la 50 de dispozitive pentru un administrator de rețea. „Dispozitivele de rețea sunt mai ușor de întreținut, deoarece există mai puține părți în mișcare”, notează Piot. Cu toate acestea, raportul poate crește cu 25% dacă sunt utilizate dispozitive multi-furnizor, necesitând mai multe persoane cu cunoștințe despre diferite sisteme.

variabile unice

cultura companiei și obiectivele de afaceri joacă, de asemenea, un rol în determinarea nivelului de personal al unei organizații. De exemplu, cât de curând doriți ca personalul help desk să răspundă la apeluri – într-un singur inel? Care sunt acordurile dvs. la nivel de servicii pentru utilizatorii dvs.? Majoritatea angajaților dvs. lucrează în domeniu sau în telecomunicații? Cu cât lucrătorii dvs. sunt mai îndepărtați și cu cât sunt mai mari nivelurile de servicii, cu atât mai mulți angajați IT aveți nevoie de apeluri de asistență în teren în comparație cu o operațiune IT care deservește angajații care se află toți în aceeași clădire, spune Mark Lutchen, partener la PricewaterhouseCoopers.

„care este filozofia organizației dvs. IT? Dacă nu folosește niciodată Aplicații ambalate și își construiește propriul software și îl întreține și dacă nu standardizează echipamentele, atunci aveți nevoie de mai mulți oameni la bord pentru a face întreținere pe diferite platforme – acesta este un scenariu cu costuri ridicate”, spune Lutchen.

dar personalul operațiunilor IT nu înseamnă doar să știi câți lucrători ai nevoie și abilitățile tehnice pe care ar trebui să le aibă pentru a servi organizația dvs. în acel moment; trebuie să luați în considerare unde dorește să fie afacerea dvs. în viitor și dacă personalul dvs. poate face tranziția. Compania dvs. oferă căi de carieră pentru fiecare persoană care reflectă direcția în care se îndreaptă afacerea? Profesioniștii dvs. IT cunosc mediul dvs. de afaceri și sunt capabili să comunice cu utilizatorii?

angajarea contractorilor este, de asemenea, o modalitate utilă de a spori numărul de personal existent, în special pe măsură ce companiile încep să redeschidă proiectele care au fost închise în timpul recesiunii economice. Dru Neikirk, partener la firma de personal IT MRE Consulting din Houston, vede cererea contractorilor de a prelua managementul proiectelor, managementul schimbărilor, managementul configurației și proiectarea sistemelor. „Este nevoie de timp pentru a instrui personalul, astfel încât să angajați specialiști la cerințele de vârf”, spune el.

Piot of Impact Innovation susține împărțirea echipei IT între 75% permanent și 25% personal contractual. „Pe măsură ce proiectele intră și ies, nu doriți ca 100% din personalul dvs. să fie permanent și trebuie să începeți să concediați oamenii dacă marele dvs. proiect este anulat”, spune el.

utilizați aceste cifre ca punct de plecare pentru determinarea ajutorului IT de care aveți nevoie.