Reclamații despre GPs

de ce ai vrea să te plângi?

puteți face o plângere cu privire la orice aspect al îngrijirii unui medic de familie. Iată doar câteva exemple de când ați putea dori să vă plângeți, dar amintiți-vă că vă puteți plânge de ceva ce a făcut sau nu un medic de familie, chiar dacă nu se află pe această listă:

• imposibilitatea de a obține o programare pentru a vedea medicul de familie. Obiectivul guvernului este că ar trebui să fie capabil de a obține o programare pentru o problemă medicală urgentă în termen de 48 de ore
• un diagnostic incorect
• tratament incorect
• probleme cu GP-ul în afara orelor de serviciu
• a existat o întârziere nerezonabilă în diagnostic sau tratament
• a existat o întârziere nerezonabilă în a vă spune rezultatele testelor
• medicul dumneavoastră ignoră simptome importante
• comunicare necorespunzătoare
• medicul dumneavoastră nu oferă ameliorarea adecvată a durerii
• neglijență clinică care duce la vătămări corporale
• comportamentul personalului de la chirurgie GP
• probleme de consimțământ. De exemplu, nu vi s-au oferit informații despre efectele secundare severe ale unui anumit medicament, astfel încât nu ați putut face o alegere în cunoștință de cauză cu privire la consimțământul pentru tratamentul
• discriminare, de exemplu, nu vi s-a administrat un tratament adecvat din cauza dizabilității. Acest lucru este împotriva legii
• lipsa confidențialității pacientului. De exemplu, recepționerul GP refuză să vă facă o programare dacă nu le spuneți ce este în neregulă cu dvs. Sunteți îngrijorat de acest lucru, deoarece toți ceilalți din sala de așteptare pot auzi
• erori în dosarele medicale sau pierderea dosarelor medicale
• un refuz (sau o întârziere nerezonabilă) de a furniza informații despre starea dvs. medicală pentru lucruri precum o cerere de beneficii sau de asigurare sau când informațiile sunt solicitate de DVLA, astfel încât să puteți conduce din nou
• refuzul de a face o trimitere adecvată la un spital
• întârzieri în transmiterea informațiilor către alți profesioniști
• refuză să vă prescrie un medicament de care aveți nevoie. Dar nu vă puteți plânge dacă este un medicament pe care medicul de familie nu are voie să îl prescrie pe NHS sau dacă este un medicament pe care un medic de familie îl poate prescrie numai în anumite circumstanțe sau pentru anumite grupuri de pacienți.

cine este responsabil pentru serviciile GP?

poate fi confuz să afli cine este responsabil și cu cine îți poți ridica preocupările. Majoritatea GPs-urilor nu sunt utilizate direct de NHS. Ei au un contract pentru a furniza servicii NHS. Ei angajează propriul personal și, prin urmare, dacă aveți îngrijorări cu privire la un membru al personalului de la chirurgia GP, puteți să vă plângeți medicului de familie care îi angajează. GPs-ul nu este de obicei responsabil pentru serviciile în afara orelor de program-a se vedea mai jos. La fiecare intervenție chirurgicală GP, trebuie să existe o procedură pentru a face față plângerilor și cineva care este responsabil pentru tratarea plângerilor.

NHS Anglia

NHS Anglia este responsabil pentru contractul unui GP și asigurându-se că GPs-ul îndeplinește condițiile contractelor lor.

• mai multe despre NHS Anglia

servicii în afara orelor de program

grupuri clinice de punere în funcțiune (CCGs) cumpără sau comandă servicii în afara orelor de program în numele intervențiilor chirurgicale individuale GP. Aceste servicii sunt de obicei furnizate de o altă organizație, dar uneori ar putea fi furnizate de medicul de familie. Dacă aveți o preocupare cu privire la serviciile în afara orelor de program, puteți face reclamația fie direct la furnizorul în afara orelor de program, fie la CCG.

• mai multe despre CCGs

personal medical

fiecare personal medical care are grijă de dumneavoastră trebuie să ofere un standard bun de îngrijire. Aceasta este o datorie legală și este, de asemenea, cerută de organismul de reglementare al profesionistului. În cazul unui medic, acesta este consiliul Medical General, iar în cazul unei asistente medicale la chirurgia medicului de familie, acesta este Consiliul de asistență medicală și moașă. Aceasta înseamnă că puteți lua măsuri împotriva unui medic de familie sau a unui alt profesionist din domeniul sănătății dacă nu oferă acest standard de îngrijire.

• mai multe despre Consiliul Medical General
• mai multe despre Consiliul de asistență medicală și moașă

care sunt opțiunile dumneavoastră?

în funcție de ceea ce doriți să obțineți, este posibil să aveți diferite opțiuni pentru a face o reclamație:

• utilizați procedura de reclamații NHS
• luați măsuri legale, de exemplu, pentru neglijență clinică, discriminare sau pentru încălcarea drepturilor omului. Acest lucru poate fi costisitor – luați sfaturi juridice înainte de a lua în considerare această opțiune
• raportarea preocupărilor către organismul de reglementare al medicului dumneavoastră de familie
• raportarea preocupărilor către altcineva, cum ar fi Healthwatch-ul local, NHS Anglia sau presa.

fișe medicale

dacă vă gândiți să faceți o plângere cu privire la tratamentul medical pe care l-ați primit sau nu, s-ar putea să vă fie util să obțineți mai întâi o copie a fișelor medicale.

Whistleblowing

ați putea fi cineva care lucrează într-o intervenție chirurgicală GP și este preocupat de practicile de muncă nesigure sau lipsa de îngrijire de către alți profesioniști. Există proceduri speciale de urmat pentru a vă ridica preocupările.

Obțineți ajutor

în funcție de circumstanțe, poate fi dificil sau dureros să faceți o plângere cu privire la un medic de familie. De obicei, este mai bine să obțineți ajutor pentru a face acest lucru. De exemplu, puteți contacta Healthwatch-ul local.

• NHS și servicii de îngrijire socială pentru adulți reclamații – decide ce rezultate doriți să obțineți
• decide dacă ar trebui să facă o plângere cu privire la NHS
• Lista de verificare pentru a vă ajuta să decideți dacă să facă o plângere cu privire la sănătate sau servicii de îngrijire socială pentru adulți
• NHS reclamații proces diagramă
• Cum servicii
• plângându-se unui grup de comisii clinice despre serviciile pe care le-au comandat
• plângându-se NHS Anglia despre proceduri sau servicii pe care le-au comandat
• probleme cu NHS asistență socială pentru adulți – reclamarea Comisiei pentru calitatea îngrijirii
• organisme de reglementare pentru sănătate și asistență socială pentru adulți – raportarea abaterilor profesionale sau a preocupărilor legate de aptitudinea de a practica
• probleme NHS – luarea de măsuri legale
• neglijență clinică în NHS – luarea de măsuri legale
• organizații care vă pot ajuta să faceți o plângere cu privire la serviciile de sănătate
• raportați o problemă în NHS sau un serviciu de asistență socială pentru adulți

alte informații utile

• legea drepturilor omului
• Drepturile pacienților NHS (include informații despre accesul la dosarele medicale)
• discriminarea în serviciile de sănătate și îngrijire