Rogers este un furnizor Canadian de servicii cu peste 10 milioane de abonați wireless. Rețeaua lor este rapidă și în continuă expansiune. Wireless, telefon de acasă, TV, internet și monitorizare la domiciliu sunt cele mai căutate produse pe care le oferă Rogers.
Rogers Communications a început ca Rogers Vacuum Tube Company, pe care Edward Rogers a început-o în 1925. Astăzi, Rogers este o companie majoră de comunicații publice și media. Corporația este foarte diversificată, deoarece oferă servicii wireless, media și cablu, precum și soluții de comunicare și media pentru companii.
Rogers Communications operează în principal din Toronto, dar compania are birouri mai mici în toată Canada. Personalul calificat și diversificat al companiei însumează aproximativ 26.000 de angajați care sunt gata să ajute consumatorii cu servicii de internet de mare viteză, televiziune prin cablu și rețele de date. Rogers oferă, de asemenea, servicii de radiodifuziune și televiziune, pe lângă media digitală, divertisment și servicii de cumpărături multiplatform.
serviciul lor de asistență pentru clienți se ocupă zilnic de atât de mulți clienți, încât au trebuit să ofere mai multe linii telefonice directe pentru mai multe departamente. De asemenea, folosesc Asistența live chat prin intermediul propriului site web și de pe platformele lor de socializare.
contactați Rogers prin telefon
pagina de contact a lui Rogers are cinci file. Fiecare dintre ele, odată selectat, vă oferă linii telefonice directe către anumite departamente. Rogers are linii telefonice care se ocupă de anchete generale, vânzări, asistență tehnică, facturare și linii dedicate pentru apelanții internaționali și asistență în limba cantoneză și mandarină.
acestea sunt toate numerele asociate personalului de asistență al lui Rogers și departamentelor corespunzătoare.
produse și servicii noi
- Wireless: 1 855 877-3824 de la 0:00 până la miezul nopții EST în fiecare zi a săptămânii
- plătiți ca să mergeți: 1 800 575-9090 de la 8:00 am la 9:00 pm EST de luni până vineri
- cantoneză sau mandarină linie: 1 800 787-7953 din 9:00 AM la 9:00 pm EST de luni până vineri
- Internet, TV, telefon acasă și monitorizare acasă: 1 866 210-4059 de la 7:00 până la miezul nopții EST în fiecare zi a săptămânii
facturare și plăți
- facturare și plăți: 1 877 559-5202 de la 7:00 până la miezul nopții est
- apeluri internaționale:1 416 935-5555
- apeluri din interiorul SUA: 1 888 764-3772
- mesaj Text: de asemenea, puteți trimite un text de pe orice dispozitiv wireless Rogers la 40019. Acest număr este disponibil pentru întrebări de facturare de luni până duminică între 9:00 AM și 8:30 PM EST.
suport tehnic
- Wireless: 1 855 381-7835
- Internet: 1 855 381-7839
- TV: 1 855 381-7838
- telefon acasă: 1 855 381-7836
- monitorizare la domiciliu: 1 855 381-7840
schimbați serviciile
- adăugați la serviciile existente: 1 855 381-7834 disponibil de la 8:00 AM la miezul nopții EST în timpul săptămânii și de la 8:00 AM la 11:00 pm EST în weekend.
întrebări suplimentare
pentru întrebări generale, puteți utiliza și 1 855 381-7834. De asemenea, puteți trimite mesaje text Rogers la 40019 sau puteți apela linia telefonică cantoneză și mandarină menționată anterior. Apelurile efectuate din locații internaționale și SUA pot fi pentru orice problemă.
contactați asistența Rogers prin Chat Live
patru dintre departamentele de asistență de la Rogers oferă asistență prin chat live. După ce selectați un departament, o listă de opțiuni de chat live va fi prezentată pe baza anumitor subiecte de interes. Nu toate departamentele oferă asistență 24/7. Înainte de a începe să discutați cu un reprezentant disponibil, vi se va cere să completați un mic chestionar.
numele dvs. este întotdeauna obligatoriu și în funcție de departament vi se va solicita fie numărul dvs. de telefon, numărul wireless sau un alt mijloc de verificare a cine sunteți în calitate de client. După ce completați aceste câmpuri, puteți introduce întrebarea dvs. sau puteți descrie problema dvs. și apăsați „start chat.”Veți primi un răspuns odată ce cineva devine disponibil.
facturare și plăți – Opțiuni de Chat Live și program
- anchete de facturare și plată Wireless: disponibile în fiecare zi de la 7:00 până la miezul nopții EST
- cereri de facturare și plată rezidențiale: Disponibil în fiecare zi de la 7:00 AM la miezul nopții EST
- conturi restante și anchete de plată: disponibil de luni până vineri de la 7:00 AM la miezul nopții EST, sâmbătă de la 7:30 AM la 9:00 pm EST, și duminică de la 10:00 am la 6:00 pm EST
- Smart Home monitorizare anchete: Disponibil în fiecare zi de la 8:00 am la 7:00 pm EST
suport tehnic – Opțiuni de chat live și program
- asistență pentru monitorizarea inteligentă a casei: disponibilă în zilele lucrătoare numai de la 10:00 am la 10:00 pm EST
- asistență wireless, TV, internet și telefon la domiciliu: Chat-ul Live este disponibil pentru toate aceste servicii 24/7 în fiecare zi a săptămânii.
schimbați serviciile și întrebările suplimentare– Opțiuni de Chat Live și program
- Wireless: disponibil în fiecare zi a săptămânii de la 7: 00 AM până la miezul nopții EST
- rezidențial: Disponibil în zilele lucrătoare și în weekend de la 7: 00 am până la miezul nopții EST
- anchete inteligente de monitorizare:00 pm EST
contactați Rogers prin intermediul rețelelor sociale
Rogers utilizează două platforme de socializare pentru a permite clienților mijloace suplimentare de a contacta personalul de asistență.
pagina oficială de Facebook a lui Rogers poate fi utilizată pentru a trimite un mesaj cu privire la orice problemă pe care ați putea-o avea. Spre deosebire de a contacta Rogers prin telefon, utilizarea Facebook înseamnă că nu trebuie să vă dați seama ce departament să contactați înainte de a pune întrebări.
puteți utiliza atât engleza, cât și franceza pentru a purta o conversație prin mesaj privat pe Facebook. Ambele platforme de social media sunt active 24/7.
@RogersHelps este pagina oficială de asistență Twitter pentru Rogers. Puteți tweet și trimite mesaje private pentru a începe o conversație cu un reprezentant de sprijin uman. Atingerea directă pe Twitter sau apăsarea logo-ului Twitter pe „pagina de asistență” a lui Rogers are același efect. Nu trebuie să urmați feedul pentru a primi ajutor.
Rogers ghiduri și tutoriale
un număr mare de ghiduri și tutoriale sunt oferite pe Rogers „ajutor & suport” pagina. Subiectele sunt sortate pe departamente similar cu modul în care numerele de contact sunt afișate pe pagina „contact”. Aici sunt departamentele care oferă articole walkthrough.
- facturare și conturi
- Wireless
- Internet
- TV
- monitorizare acasă
- telefon acasă
fiecare dintre departamentele menționate mai sus va afișa mai întâi cele mai populare subiecte. Dacă doriți să aflați despre ceva care nu este listat în primele câteva linkuri, puteți utiliza funcția de căutare sau pur și simplu faceți clic pentru a afișa toate subiectele asociate unui departament.
dacă doriți să extindeți o problemă discutată, puteți accesa forumurile comunității Rogers. Acolo puteți purta conversații cu alți membri și personal de asistență. Puteți posta propriile sugestii sau puteți pune întrebări noi care nu au fost deja acoperite.
suport lingvistic
puteți vizualiza site-ul Rogers în engleză sau franceză. Comutarea între cele două se face folosind un buton din meniul de sus al site-ului lor. Suportul Mandarin și cantonez sunt oferite numai apelanților.
Întrebări frecvente
Rogers Communications permite clienților să își anuleze serviciile de televiziune prin cablu prin telefon.
ca și în cazul majorității companiilor de telecomunicații, Rogers încearcă să păstreze clienții vorbind cu ei despre motivul pentru care doresc să-și anuleze serviciile. Deși unele cazuri implică o schimbare de locație sau alt tip de anulare necesară, mulți clienți doresc doar prețuri și oferte mai bune.
fie că trebuie să anulați sau sunteți în speranța pentru o afacere mai bună, trebuie să sunați 1 877-457-7592 pentru a cere ajutor. Dacă continuați cu solicitarea de anulare, un reprezentant vă oferă, de asemenea, detalii privind modificarea contului și facturarea finală.
este important să rețineți că Rogers marchează Ziua solicitării ca dată de anulare. Dacă solicitați o altă dată, compania continuă să vă factureze până la acea dată. Dacă ați plătit un depozit de garanție, compania îl returnează plus dobândă în aproximativ 30 de zile de la data anulării, atâta timp cât nu datorați niciun ban și ați îndeplinit toate acordurile conexe.
dacă primiți sau nu o taxă pentru anularea serviciului dvs. cu Rogers Communications înainte de încheierea contractului dvs. depinde de o varietate de factori, inclusiv Acordul pe care l-ați semnat cu compania și tipurile de servicii pe care le-ați înființat.
de exemplu, este posibil să primiți o taxă de anulare legată de dispozitiv sau hardware dacă Rogers v – a permis să achiziționați un dispozitiv nou, cum ar fi un telefon, la un preț foarte redus, atâta timp cât ați fost de acord să rămâneți cu compania pentru o anumită perioadă de timp pentru a compensa costul total al echipamentului.
când anulați mai devreme, vă încălcați acordul. Drept urmare, trebuie să plătiți o sumă care este diferența dintre ceea ce ați plătit inițial și prețul neactualizat redus cu o sumă totală separată care se bazează pe zilele sau lunile în care ați păstrat serviciile prin Rogers.
companiile de telecomunicații nu oferă de obicei clienților lor numere de telefon directe pentru departamentele de retenție și loialitate. Rogers Communications nu este diferit.
fie că sunteți săturat de serviciile dvs. actuale sau doar de tarifele aferente, puteți negocia, de obicei, o afacere mai bună vorbind cu un reprezentant Rogers al cărui loc de muncă principal este de a păstra clienții existenți.
înainte de a contacta Rogers, Verificați planurile de servicii și prețurile oferite de alte companii și scrieți ofertele care vă plac cel mai mult să le utilizați ca punct de plecare la apelul dvs. cu Rogers.
formați linia de facturare și plăți la 1 877-559-5202 între orele 7 dimineața și miezul nopții EST de luni până duminică. Explicați unui reprezentant că vă gândiți să schimbați furnizorii de servicii, dar că doriți să îi oferiți lui Rogers posibilitatea de a vă oferi o afacere, deoarece aveți deja servicii cu compania.
în acest moment, puteți solicita să discutați cu un specialist în retenție sau să așteptați ca Reprezentantul să vă transfere automat sau să vă verifice contul și să facă o ofertă.
orice persoană care utilizează Rogers Communications pentru serviciul său celular își poate anula contractul. Trebuie doar să sunați Rogers la 1 855-381-7834 pentru a face cererea.
este important să rețineți că un reprezentant va încerca probabil să vă convingă să rămâneți cu compania. S-ar putea să pună întrebări de sondare despre motivul sau motivele pe care doriți să le anulați. Acestea ar putea oferi, de asemenea, oferte ispititoare sau servicii.
dacă contractul dvs. a inclus un dispozitiv pe care l-ați achiziționat la un preț foarte redus și îl anulați înainte de sfârșitul termenului contractual convenit de comun acord, Rogers vă poate percepe o taxă pe baza soldului rămas al dispozitivului. Suma se bazează pe diferența dintre prețul total inițial pentru noul dispozitiv și orice sume pe care le-ați plătit în avans atunci când ați semnat contractul și în timp când ați utilizat serviciul.
Rogers oferă un serviciu de Internet Protocol TV în loc de cablu tradițional, ceea ce înseamnă că primiți streaming de televiziune prin internet. Ignite este numele folosit pentru a descrie serviciul. Dacă solicitați acest pachet TV și internet, primiți hardware Ignite, inclusiv un modem, set top box și telecomandă vocală.
Rogers promite că serviciul oferă mai multă flexibilitate în selectarea canalelor. Alegeți canalele pe care doriți să le urmăriți din opțiunile individuale de completare și pachetele de gen, în loc ca Rogers să vă forțeze o mulțime de canale nedorite. De asemenea, Ignite are o gamă largă de aplicații conectate la servicii de internet încorporate. Drept urmare, puteți viziona multe platforme comune de video și streaming online de pe televizor folosind hardware-ul.
în cele din urmă, Ignite oferă conectivitate pe dispozitive wireless și capabile de internet. Puteți începe să vizualizați divertismentul pe un singur dispozitiv și să terminați vizionarea pe altul.
contactarea Rogers Communications pentru a raporta o plată printr-o metodă care durează mai mult de o zi pentru a apărea la sfârșitul companiei nu este necesară. Dacă efectuați o plată printr-o metodă care durează mai mult de o zi, cum ar fi la o instituție financiară sau cu un cec prin poștă, trebuie să plătiți întotdeauna cu mult timp în avans, astfel încât plata dvs. să fie reflectată în contul dvs. înainte sau până la data scadenței normale de facturare sau de plată.
dacă totuși doriți să-l sfătuiți pe Rogers cu privire la o plată, puteți contacta Linia de facturare și plăți a companiei la 1 877-559-5202 sau linia de conturi restante și anchete de plată la 1 866-346-3430. Pentru orele de birou, accesați pagina Contactați-Ne și faceți clic pe opțiunea „facturare & plăți”. De asemenea, puteți vorbi cu un reprezentant din oricare departament alegând o opțiune de chat în secțiunea Chat & Social Media de pe pagina Contactați-Ne.