obiectiv
obiectivul nostru a fost să evaluăm dacă Serviciul Poștal a angajat efectiv angajați de negociere pentru perioadele de vârf ale sezonului din 2019 până în 2021.
angajații din sezonul de vârf se asigură că clienții serviciilor poștale primesc servicii poștale de calitate și colete la timp în timpul sezonului de vacanță. Persoanele angajate în timpul sezonului de vârf sunt angajați ai unității de negociere fără carieră, care suplimentează personalul existent și lucrează din noiembrie până în ianuarie. Aceste persoane includ grefieri ai angajaților de asistență poștală și asistenți ai transportatorilor din oraș. Datele sezonului de vârf pentru 2019 până în 2021 au fost:
- 2019: 10 noiembrie 2018, până la 4 ianuarie 2019.
- 2020: 9 noiembrie 2019, până la 3 ianuarie 2020.
- 2021: 7 Noiembrie 2020, până la 1 ianuarie 2021.
cu toate acestea, acest sezon s-a extins până pe 26 martie 2021 datorită, parțial, COVID-19.
în septembrie 2019, Serviciul Poștal a adoptat un proces rapid de angajare. Obiectivele angajării rapide au inclus scurtarea timpului pentru extinderea ofertelor de locuri de muncă și obținerea solicitanților pe role, precum și eliminarea interviurilor pentru 67 de posturi de negociere. Fast track este acum considerat procesul normal de angajare pentru toți solicitanții, nu doar angajări de sezon de vârf.
constatări
în timp ce serviciul poștal și-a îndeplinit obiectivele de angajare din sezonul de vârf 2021, nu a ocupat întotdeauna pozițiile sezonului de vârf în timp util. Am eșantionat statistic 203 de poziții din sezonul de vârf 2019 până în 2021 și am constatat că 195 dintre ele (96 la sută) au fost deschise mai mult decât orientările sugerate pentru ocuparea posturilor temporare.
mai exact, din cele 195 de poziții notate:
- pentru pozițiile fără conducere care nu necesitau un interviu, 144 (74 la sută) au fost deschise pe parcursul a 17 zile. Ghidul sugerat pentru angajarea rapidă constată că Serviciul Poștal ar trebui să ocupe posturi care nu conduc în termen de 14 până la 17 zile (de la detașare la angajare).
- cincizeci și unu (26 la sută) poziții cu o cerință de interviu pentru angajare au fost întârziate. Posturile fără conducere care necesită un interviu trebuie ocupate în termen de 26 de zile, iar posturile de conducere care necesită un interviu trebuie ocupate în termen de 29 de zile.
posturile din sezonul de vârf nu au fost ocupate în timp util, deoarece Serviciul Poștal nu a monitorizat activitățile de angajare, pentru a include urmărirea angajării funcționarilor atunci când oficialii nu și-au finalizat activitățile necesare în timp util. În plus, orientările sugerate pentru posturile temporare nu au reflectat întotdeauna timpul efectiv petrecut pentru finalizarea activităților de angajare în sezonul de vârf. De exemplu, Serviciul Poștal nu a putut ocupa funcții în termenele de orientare sugerate, deoarece ar putea exista un număr mare de candidați care să evalueze sau întârzieri în anchetele intermediare de fond. Ghidul nu a luat în considerare aceste situații.
când Serviciul Poștal nu ocupă în timp util pozițiile deschise în sezonul de vârf, există un risc crescut ca aceste lipsuri de personal să afecteze negativ performanța serviciului, disponibilitatea angajaților, orele suplimentare și volumul de muncă al altor angajați din sezonul de vârf.
în plus, managementul are un proces de proiectare a resurselor pentru a gestiona poșta de sezon de vârf și volumul pachetelor care variază în funcție de locația instalației, nivelurile actuale de personal și nevoile operaționale. Conform previziunilor sale, numărul persoanelor angajate de serviciul poștal pentru sezonul de vârf 2021 ar fi trebuit să fie suficient pentru a asigura acoperirea operațiunilor. Cu toate acestea, în timpul COVID-19, scăderea corespondenței și creșterea volumului de pachete au creat provocări operaționale care au fost agravate de problemele forței de muncă și de transport. Facilitățile de procesare a corespondenței nu aveau întotdeauna personal adecvat pentru a gestiona volumul crescut de pachete în timpul sezonului de vârf, chiar dacă serviciul poștal și-a îndeplinit obiectivele de angajare din sezonul de vârf 2021.