viteze de bandă largă

atunci când alegeți un serviciu de bandă largă pe NBN, trebuie să știți cum va funcționa în perioada de seară aglomerată, precum și dacă există limitări care vă vor afecta conexiunea specifică.

revendicări privind viteza de bandă largă

am publicat îndrumări pentru furnizorii de servicii de internet cu privire la modul de promovare a vitezei de bandă largă pentru serviciile lor de linie fixă. Furnizorii care urmează îndrumările noastre vă vor oferi informații specifice pentru a vă ajuta să alegeți serviciul NBN potrivit pentru nevoile dvs.

dacă un furnizor nu vă oferă aceste informații în avans, le puteți solicita de la acesta.

furnizorii trebuie să respecte legea australiană a consumatorilor, astfel încât să nu vă poată denatura ofertele.

un furnizor care urmează Ghidul nostru vă va oferi următoarele:

• informații despre viteza tipică a fiecăruia dintre planurile lor de bandă largă NBN în perioada aglomerată de seară (7-11 pm)
• viteza maximă realizabilă a serviciului dvs.

un furnizor care urmează Ghidul nostru va remedia cu promptitudine problemele de viteză și vă va oferi remedii acolo unde este cazul.

informații despre viteza perioadei ocupate

aveți nevoie de informații despre vitezele perioadei ocupate, astfel încât să puteți:

• vedeți cum ar trebui să funcționeze serviciul dvs. în momentele în care este cel mai probabil să îl utilizați
• comparați cu ușurință serviciile între furnizori, astfel încât să puteți alege un plan care vi se potrivește
• identificați dacă serviciul dvs. nu funcționează așa cum ar trebui.

ghidul nostru propune patru etichete pentru a arăta modul în care diferite servicii vor funcționa în mod obișnuit în perioada aglomerată de seară între 7 pm și 11 pm.

etichetele indică următoarele viteze care sunt livrate în mod obișnuit:

• Basic Evening Speed—acesta este planul de nivel de intrare pentru nevoile de bază ale Internetului. Întrebați furnizorul dvs. pentru ce este potrivit planul lor folosind această etichetă. Dacă vă deplasați la NBN pe un plan cu această etichetă, este posibil să aveți o mică creștere sau scădere a vitezei, în funcție de cât de bună este conexiunea dvs. existentă (de exemplu, tehnologiile cupru/ADSL existente oferă o gamă de viteze).
• viteza standard de seară—planurile care utilizează această etichetă vor oferi o viteză minimă de 15 Mbps în perioada aglomerată. Acest plan ar sprijini un profil tipic de utilizare a clienților rezidențiali (de ex. streaming un film de înaltă definiție, în același timp cu navigarea pe web pe un alt dispozitiv în timpul perioadei de ocupat)
• Standard Plus viteza de seara—planuri folosind această etichetă va oferi o viteză minimă de 30Mbps în timpul perioadei de ocupat. Acest plan ar fi potrivit pentru un profil de utilizare mai mare (de exemplu, transmiterea unui film de înaltă definiție și streaming de muzică pe unul sau mai multe alte dispozitive în perioada aglomerată)
• viteza de seară Premium-planurile care utilizează această etichetă vor oferi o viteză minimă de 60 Mbps în perioada aglomerată. Acest plan ar fi potrivit pentru un profil de utilizare mai mare decât Standard Plus (de exemplu, transmiterea unui film de înaltă definiție în același timp cu jocurile pe alte dispozitive în perioada aglomerată).

dacă un furnizor nu utilizează aceste etichete, ar trebui să întrebați cum vor funcționa serviciile sale în perioada aglomerată și care plan se potrivește cel mai bine nevoilor dvs.

toate planurile vor avea, de asemenea, o viteză maximă teoretică de vârf pe care furnizorul dvs. a achiziționat-o de la NBN (de exemplu, 12 Mbps, 25 Mbps, 50 Mbps sau 100 Mbps). Acest lucru limitează cât de repede poate merge planul dvs. în orice moment al zilei, chiar și atunci când rețeaua nu este ocupată și se aplică tuturor tehnologiilor utilizate în NBN.

limitări de rețea care afectează viteza

unele servicii de bandă largă nu vor putea atinge viteze maxime până când nu vor fi remediate. Uneori acest lucru se datorează unor factori tehnici care nu pot fi remediați rapid. Aceste limitări de viteză sunt cel mai probabil să afecteze consumatorii care utilizează tehnologia NBN care se bazează pe cabluri de cupru pentru a livra internet în bandă largă la domiciliu (de exemplu, fibră la subsol/fibră la serviciile bazate pe noduri) și consumatorii care utilizează wireless fix.

unele servicii wireless fixe pot oferi, de asemenea, viteze reduse în timpul orelor aglomerate (7-11 pm) ca urmare a congestionării rețelei. Furnizorii ar trebui să clarifice aceste limitări de viteză în publicitatea lor.

puteți afla ce tehnologie NBN utilizați accesând site-ul web NBN și introducând adresa dvs.

dacă conexiunea dvs. are o viteză maximă limitată, furnizorul ar trebui să vă spună fie în momentul în care vă înscrieți dacă furnizorul are aceste informații, fie de îndată ce informațiile devin disponibile furnizorului. În acest fel vă puteți asigura că aveți cele mai bune servicii pentru nevoile dvs., ținând cont de capacitatea conexiunii dvs.

dacă un furnizor vă vinde un serviciu cu o viteză maximă specificată pe care conexiunea dvs. nu o poate livra integral, deoarece viteza maximă nu era cunoscută la momentul vânzării, furnizorul trebuie să abordeze rapid acest lucru. Odată ce furnizorul primește aceste informații, ar trebui să vă anunțe orice limitare a vitezei maxime pe care conexiunea dvs. o poate livra în timpul orelor de vârf și să ofere o soluție adecvată.

în mod similar, dacă un furnizor vă vinde un serviciu wireless fix care este în prezent sau se așteaptă să se confrunte cu congestie, furnizorul dvs. ar trebui să vă anunțe la ce viteze vă puteți aștepta în timpul orelor aglomerate și când rețeaua este programată să fie actualizată, astfel încât viteza dvs. de oră ocupată să se îmbunătățească.

factori care pot afecta calitatea benzii largi

există o serie de factori care pot afecta calitatea benzii largi de acasă. Este important să fiți conștienți de acești factori dacă vă deplasați la NBN sau dacă vă gândiți să faceți upgrade la un plan de viteză mai mare.

acțiune de aplicare a ACCC privind vitezele de bandă largă

unii consumatori au fost vândute servicii de bandă largă cu viteze maxime anunțate care nu pot fi atinse.

la sfârșitul anului 2017 și începutul anului 2018, am acceptat angajamente executorii de instanță de la opt furnizori de servicii de internet care au recunoscut că probabil au indus în eroare consumatorii cu privire la vitezele de bandă largă și s-au oferit să despăgubească consumatorii afectați.

în special, acești furnizori au promovat și au oferit planuri de viteză NBN ca fiind capabile să ofere viteze maxime specificate. Cu toate acestea, limitările conexiunilor de internet NBN fiber to the node (FTTN) sau fibre to the building (FTTB) ale clienților afectați au însemnat că serviciile de internet ale multor clienți nu erau capabile să primească vitezele maxime anunțate ale planurilor.

ca urmare a angajamentelor, clienții afectați pot avea dreptul la:

• o ieșire fără costuri din contractul lor (inclusiv orice pachet) și o rambursare
• trecerea la un plan de viteză diferit și primirea unei rambursări

• rămânând pe planul de viteză actual și nu primind o rambursare.

mai multe informații despre întreprinderi sunt disponibile la:

• Telstra oferă compensarea a 42.000 de clienți pentru viteze NBN lente
• Optus pentru compensarea clienților pentru viteze NBN lente
• TPG pentru compensarea clienților pentru viteze NBN lente
• iiNet și Internode pentru compensarea clienților pentru revendicări înșelătoare privind viteza NBN
• Dodo, Iprimus și comandantul pentru a compensa peste 5000 de clienți

probleme de viteză ar trebui să fie stabilite cu promptitudine

un furnizor care urmează Ghidul nostru va diagnostica rapid și va remedia o problemă de viteză legate de serviciul dvs. odată ce le raportați. Furnizorul dvs. este responsabil pentru rezolvarea problemelor cu serviciile NBN în numele dvs., deoarece au cumpărat un serviciu de la NBN.

dacă vă confruntați cu viteze reduse de bandă largă, vă încurajăm să consultați ghidul nostru de bandă largă la domiciliu pentru consumatori pentru informații despre cum să maximizați performanța serviciului dvs. de internet la domiciliu.

dacă problema nu poate fi rezolvată rapid și furnizorul dvs. este responsabil pentru problemă (adică. nu este o defecțiune la cablarea sau echipamentul din casa dvs.), furnizorul dvs. ar trebui să vă ofere un remediu adecvat, cum ar fi:

• rambursări
• compensare
• reduceri de facturare
• reduceri
• schimbarea planului
• ieșire contract gratuit.