Andrew Youderian • 27 August 2018 între Bella Luna Toys și Oompa Toys, există peste 1.800 de SKU-uri în depozit. Când îl întreb pe Chris, managerul depozitului responsabil pentru unele dintre Statisticile depozitului, le poate șterge instantaneu.
cea mai mare zi de transport maritim? „525 de comenzi.”
cea mai nebună perioadă a anului? „Octombrie până în decembrie, deși August devine din ce în ce mai ocupat.”
cât de repede se imprimă și se împachetează o comandă? „În jur de 6 minute, dar mi-ar plăcea să ajung la 4 minute.”
Chris are o cunoaștere adânc înrădăcinată a funcționării interioare a depozitului, dar și a afacerii în general. Aceste abilități suplimentare fac parte din ceea ce face un bun manager de depozit, potrivit proprietarului Sarah Baldwin. „Chris nu este doar bun – este minunat”, spune ea.
Iată o listă de abilități de manager de depozit pentru a căuta atunci când sunteți gata să angajeze propriul.
cunoaște produsul, precum și proprietarul
cunoștințele de lucru ale lui Chris despre produse sunt atât de puternice încât Sarah se sprijină și pe el pentru ajutor la cumpărarea și prognozarea inventarului, ceea ce nu face parte din fișa postului managerului mediu al depozitului. Sarah insistă că știe sortimentul la fel de bine ca ea.
„nu aș merge atât de departe”, spune Chris. „Sarah, evident, cunoaște produsele mult mai bine decât mine!”
„este bine să respingă ideile acum când comand”, spune ea. „Deși recent nu am fost de acord cu niște gnomi cu barbă.”
trecutul lui Chris este în producție, astfel încât faptul că acum știe diferența dintre păpușa Schatzi organică și păpușa Schnookie organică spune multe despre angajamentul său față de companie.
aceasta este o calitate greu de măsurat în procesul de angajare, așa că puneți unui candidat întrebări detaliate despre compania pentru care lucrează în prezent. Cu cât știu mai mult, cu atât este mai probabil să fie investiți în afacerea dvs.
fii un pic nebun despre procese
când Sarah își amintește cum depozitul ei a fost stabilit pentru prima dată, probabil că ar face ca orice supraveghetor al depozitului să se prăbușească. „Mi-ar lua o cutie de inventar și doar împinge-l pe un raft. Acesta a fost sistemul”, a spus ea.
Chris nu a fost descurajat de lipsa sistemelor în vigoare atunci când a preluat slujba și a sărit fericit pentru a crea noi procese. El a fost responsabil de tot, de la transport maritim la binning și are întotdeauna de intrare pentru îmbunătățiri la nivel de companie. De asemenea, nu se teme să fie flexibil în găsirea de noi modalități de a face lucrurile. „Am fost obișnuit să mă ocup de materiale în ultima mea slujbă, dar să o fac de companie aici a fost crucial pentru a menține lucrurile în ordine.”
a fi o persoană orientată spre proces este probabil cel mai mare lucru pe care trebuie să-l aibă un manager de depozit.
a fi o persoană orientată spre proces este probabil cel mai mare lucru pe care trebuie să-l aibă un manager de depozit. Este important să întrebați un potențial manager de depozit ce sisteme noi au pus în aplicare la locul de muncă actual. Vrei pe cineva care este mereu în căutarea de a îmbunătăți modul în care lucrurile pot rula mai eficient, nu doar cineva confortabil cu a fi o rotiță în roata.
adaptați-vă rapid în perioadele de vârf
au fost momente când depozitul s-a simțit prea mic. Chiar și acum, Chris crede că vor depăși spațiul mai devreme decât mai târziu. În primele zile ale Bella Luna, au folosit tot felul de trucuri pentru a-și acomoda inventarul în creștere.
„a fost o vreme când aveam un depozit în parcare și în timpul unui sezon de vacanță am folosit o zonă a clădirii care nu era” tehnic „a noastră”, spune Chris. „Faci ceea ce trebuie să faci pentru a face să funcționeze.”
abordarea lor de a menține depozitul de lucru bine nu este rigid. De fapt, Chris va rearanja lucrurile sezonier. De exemplu, rafturile cele mai îndepărtate de stația de expediere sunt în prezent jucării legate de Paște, o vacanță la care nu trebuie să se gândească încă câteva luni.
întrebați un candidat despre o problemă actuală din depozitul dvs. și aflați dacă au de oferit tehnici de îmbunătățire a depozitului. Vrei să aduci pe cineva care să poată gândi în picioare și să nu fie prea uimit să reacționeze atunci când lucrurile devin agitate.
fii obsedat de productivitate
într-o dimineață de luni, când cei mai mulți oameni sunt pontaj în birou și turnarea o ceașcă de cafea, Chris a ajuns deja un start salt pe 200 comenzile care au venit în peste week-end.
„în general primim în jur de 50 până la 75 de comenzi pe zi”, spune el. „Îmi amintesc că am avut o zi record de 250, dar acum vom avea o zi aleatorie în August în care livrăm 200 de comenzi.”
aceste zile aglomerate nu-l transformă pe el și echipa sa. În schimb, îl împing să vrea să fie și mai productiv. „Am ajuns la depozitul L. L. Bean și am aflat că vor alege și împacheta în patru minute. Am stabilit imediat că obiectivul nostru de performanță!”
în general, primim în jur de 50 până la 75 de comenzi pe zi”, spune el. „Îmi amintesc că am avut o zi record de 250, dar acum vom avea o zi aleatorie în August în care livrăm 200 de comenzi.
acestea sunt obiectivele și obiectivele pe care fiecare bun manager de depozit ar trebui să le cunoască, așa că asigurați-vă că întrebați despre cele mai înalte zile de vârf, practici eficiente și chiar cât de repede un candidat poate alege și împacheta atunci când este în locul interviului.
cred că clientul are întotdeauna dreptate
toată lumea de La Bella Luna câmpuri în cele din urmă un apel de servicii pentru clienți – este doar o parte de a fi parte dintr-o echipă mică. Chris povestește fielding un apel recent de la un client care a fost convins comanda ei a fost doar o cutie goală. Chris și-a făcut diligența verificând inventarul și era sigur că ordinul a fost livrat corect. Dar nu i-a spus asta.
„mi-am cerut scuze și i-am trimis una nouă, fără întrebări”, spune el. „Ne asigurăm că fiecare client este unul fericit. De fapt, a ajuns să găsească comanda lipsă și ne-a sunat să ne anunțe!”
nu fiecare companie are angajați din depozit care interacționează cu angajații la fiecare nivel, de la un director de comerț electronic la reprezentanții Serviciului pentru clienți, dar La Bella Luna, așa funcționează lucrurile. Aflați cât de integrat este cineva în cultura companiei din care provin și puneți întrebări despre politicile de servicii pentru clienți în vigoare. Cu cât știu mai multe despre compania lor actuală, cu atât este mai probabil să fie investiți în modul în care pot avea grijă și de clienții din afacerea dvs.
știți cum să comunicați cu o echipă
când sunteți în mijlocul unei conversații cu Sarah și Chris, ei își termină adesea propozițiile sau își iau un gând de unde au rămas. Ei încep să discute relansarea unuia dintre site-urile lor, hash în data curentă de lansare și în câteva minute de bantering, decide să-l schimbe la o dată care are mai mult sens. Lucrurile merg bine aici.
„am tendința de a descompune lucrurile în pași”, spune Chris.
„și sunt destul de ADD și au idei mari,” spune Sarah.
„încerc să mă ocup de angrenaje, piulițe și șuruburi”, spune Chris.
„El mă domnește”, spune Sarah.
acesta este tipul de înainte și înapoi din care sunt făcute parteneriatele de afaceri de vis. Sarah glumește că atunci când călătoresc la târguri, oamenii îi confundă adesea cu un cuplu căsătorit din cauza modului în care comunică, ceea ce este în mare parte un lucru bun.
Sarah glumește că atunci când călătoresc la târguri, oamenii îi confundă adesea cu un cuplu căsătorit din cauza modului în care comunică, ceea ce este în mare parte un lucru bun.
fii direct cu subiectul interviului și întreabă-l cum ar gestiona situații specifice pe care le-au încurcat, de exemplu, o comandă trimisă la o adresă greșită sau un produs care a fost depozitat incorect. Dacă primul lor instinct ar fi să-l repare și apoi să raporteze problema pentru tine, vei fi cu un pas mai aproape de a găsi un Chris al tău.
Uită-te în afara locurilor evidente pentru a construi o echipă grozavă
când Sarah și Chris își construiau Departamentul de transport maritim, nu căutau doar lucrători din depozit la nivel local. O cerere din Missouri a venit peste biroul lor de la un solicitant care dorea să-și mute familia în Maine. Au luat o șansă și l-au intervievat pe Skype.
„a fost minunat și lucrează din greu. Are o familie grozavă și uneori chiar își aduce copiii la model”, spune Sarah. „Toată lumea de aici este atât de investit în companie și un jucător de echipă. Și nu a fost întotdeauna așa.”
ia-ți o șansă dacă vrei să construiești o echipă de vis. Unul dintre lucrurile preferate ale lui Sarah despre angajații ei este că toată lumea este dispusă să se adreseze altor departamente atunci când este timpul de criză. Nu vă fie teamă să întrebați un intervievat despre cum s-ar simți în legătură cu răspunsul la telefoane din când în când. Chiar dacă șansele ca acest lucru să se întâmple sunt mici, răspunsul lor ar putea indica cât de mult ar putea fi un jucător de echipă.
Lista de verificare pentru găsirea unui bun manager de depozit
nu uitați să bifați aceste casete în timpul procesului de interviu. Mai jos sunt abilitățile de căutat împreună cu întrebările noastre preferate de interviu pentru managerul de depozit!
1. Cunoașterea produsului locului de muncă actual
care sunt unele dintre cele mai bine vândute?
care este produsul cel mai dificil de livrat?
2. Un istoric al creării unor procese mai bune
ce procese sunt în prezent în vigoare pe care le-ați pus acolo?
ne puteți da un exemplu de sistem defect în depozit pe care ați reușit să îl remediați?
3. Capacitatea dovedită de a adapta sistemele pe măsură ce nevoile se schimbă
cum vă petreceți timpul într-o perioadă lentă?
puteți da un exemplu despre modul în care ajustați depozitul în cele mai aglomerate perioade ale anului?
4. Un comportament natural calm
care a fost cea mai aglomerată zi pe care ați lucrat-o vreodată?
preferați ritmul non-stop sau ritmul lent și constant?
5. Cunoașterea pentru cine este clientul pentru care lucrează în prezent
cât de des interacționați cu clienții?
care este politica de servicii pentru clienți la COMPANIA pentru care lucrați?
6. Exemple de a fi un comunicator excelent
spuneți-ne despre un moment în care ați observat o eroare în depozit și cum ați remediat-o.
când un proces nu funcționează bine, ce pași ați face înainte de a implementa o schimbare?
gata să angajeze cel mai mare manager de depozit din lume?
acum, că știi exact ce să caute atunci când sunteți la vânătoare pentru un Supervizor Depozit superb, sunteți gata pentru a începe căutarea! Postați-vă jobul de manager de depozit la consiliul nostru de locuri de muncă eCommerceFuel. Între podcast-ul nostru, lista de e-mailuri și site-ul web ajungem la peste 80.000 de persoane pe lună.