- CRM-programvara används för att samla kundinteraktioner på ett centralt ställe för att förbättra kundupplevelsen och tillfredsställelsen.
- CRM är en av världens snabbast växande branscher, förväntas växa med 14% mellan 2021 och 2027.
- fördelarna med CRM inkluderar bättre kundretention, ökad försäljning och detaljerad analys.
- den här artikeln är för småföretagare och marknadsförare som vill lära sig om fördelarna med CRM-programvara för småföretag.
Customer relationship management (CRM) programvara har blivit ett nästan viktigt verktyg för företag av alla storlekar. CRM-program kan ge flera fördelar för alla företag, från att organisera kontakter för att automatisera viktiga uppgifter. Det kan också vara ett centraliserat, organiserat nav som möjliggör konsekvent kommunikation både med kunder och inom organisationen. Detta är särskilt viktigt eftersom fler organisationer flyttar till fjärrarbete.
CRM-mjukvarumarknaden är för närvarande en av de snabbast växande branscherna, förväntas växa med en hastighet av 14.27% Från 2020 till 2027, drivet av konsumenternas efterfrågan på bättre kundservice, automatiserat engagemang och mer nyanserade kundupplevelser.
Redaktörens anmärkning: Letar du efter rätt CRM-programvara för ditt företag? Fyll i frågeformuläret nedan för att få våra leverantörspartners att kontakta dig om dina behov.
vad är CRM-programvara?
CRM står för ”customer relationship management”, en typ av programvara som hjälper företag att hantera, spåra och organisera sina relationer med kunder. En CRM kan hjälpa dig att lagra kunddata som användarbeteende, hur länge en kund har varit med ditt företag, inköpsposter och anteckningar om försäljningsinteraktioner, som du kan använda för att optimera dina försäljnings-och marknadsföringsprocesser och förbättra kundservicen i hela organisationen.
”CRM … är en grupp verktyg, teknik och tekniker som används för att hjälpa försäljnings-och marknadsföringspersonal att förstå sina kunder bättre”, säger Bryan Philips, marknadschef på In Motion Marketing.
CRM-programvara fungerar genom att spåra beteende och åtgärder för dina nuvarande eller potentiella kunder via företagets webbplats, sociala medier, eller e-postmarknadsföringskampanjer och sedan guidar kunden genom försäljning eller köpa tratt genom att skicka en utlöst e-post eller varna en säljare av kundens intresse.
Key takeaway: CRM-programvara används för att lagra, hantera och organisera data om ditt företags relationer med kunder.
11 sätt CRM kan gynna ditt företag
en CRM-lösning kan användas på olika sätt och ge många fördelar för ditt företag. Här är 11 viktiga fördelar som en CRM kan ge.
bättre kundservice
Modern CRM-programvara har många funktioner, men programvaran skapades för att förbättra affärs-kundrelationer, och det är fortfarande den största fördelen. En CRM hanterar alla dina kontakter och samlar viktig kundinformation-som demografi, inköpsposter och tidigare meddelanden i alla kanaler – och gör den lättillgänglig för alla i ditt företag som behöver det. Detta säkerställer att dina anställda har allt de behöver veta om kunden till hands och kan ge en bättre kundupplevelse, vilket tenderar att öka kundnöjdheten.
ökad försäljning
ett CRM-verktyg kan hjälpa dig att effektivisera din försäljningsprocess, bygga en försäljningspipeline, automatisera viktiga uppgifter och analysera alla dina försäljningsdata på en centraliserad plats, potentiellt öka försäljningen och produktiviteten. En CRM hjälper dig att skapa en steg-för-steg försäljningsprocess som dina anställda kan lita på varje gång och att du enkelt kan justera när problem uppstår.
förbättrad kundlojalitet
när du har upphandlat och konverterade leads, det är viktigt att du sätter i arbetet med att behålla dem som kunder och främja kundlojalitet. Hög kundomsättning kan ha många negativa effekter för ditt företag, som minskade intäkter eller stört kassaflöde, så Använd din CRM och den information den ger om dina kunder för att uppmuntra upprepade affärer. CRM kommer att ge känsla analys, automatiserad biljettförsäljning, kundsupport automation och användarbeteende spårning för att hjälpa dig att avgöra problem och snabbt ta itu med dem med dina kunder.
detaljerad analys
det är en sak att ha gott om data om dina kunder, men du måste veta vad det betyder och hur du använder det. CRM-programvara har vanligtvis inbyggda analytiska funktioner för att kontextualisera data, bryta ner det i handlingsbara objekt och lättförståeliga mätvärden. Mätvärden som klickfrekvenser, avvisningsfrekvenser och demografisk information gör att du kan bedöma framgången för en marknadsföringskampanj och optimera därefter.
högre produktivitet och effektivitet
CRM-programvara använder marketing automation teknik, som påskyndar simpla uppgifter som dropp kampanjer och frigör dina anställdas tid att fokusera på arbete bara människor kan hantera, som att skapa innehåll. Det kan också säkerställa att inga uppgifter glider genom sprickorna (t.ex. skickas alla viktiga e-postmeddelanden alltid till rätt personer). Dessutom kan en CRM visa dig en instrumentpanel för hur dina affärsprocesser fungerar och var dina arbetsflöden kan förbättras.
centraliserad databas med information
en annan sak CRM-program gör bäst är att ge en centraliserad databas med all information om dina kunder, vilket gör det lättillgängligt för alla i ditt företag som behöver det. Detta gör det enkelt för en säljare att se vilka produkter en viss kund är intresserad av, till exempel. Om kunden tidigare har interagerat med företaget, CRM kommer att innehålla register över den interaktionen, som kan informera framtida marknadsföringsinsatser och försäljningsplatser. Detta sparar dina anställda tid att gräva igenom gamla filer och register, och det ger en bättre och mer produktiv upplevelse för kunden.
hanterad kommunikation med potentiella leads
Lead nurturing kan vara en svår och komplicerad process, med många steg och möjligheter att kommunicera. En CRM hanterar automatiskt processen, skicka dina anställda varningar när de ska nå ut till utsikterna och spåra varje interaktion, från e-post till telefonsamtal.
”en stor fördel med är att du kan se din kunds resa holistiskt”, säger Michael Miller, VD för VPN Online. ”Med varje fas i designen och varje e-postmeddelande du skickade ut granskade kan du snabbt räkna ut nästa steg att göra. Det är som att se det från ovanifrån, och du kan enkelt skapa ett beslut om vad du ska göra nästa.”
förbättrad kundsegmentering
en lista med hundratals kontakter kan vara otymplig och överväldigande. Hur vet du till exempel vilka kunder som vill se din e-post om din nya butiksprodukt? En CRM segmenterar automatiskt dina kontaktlistor baserat på dina kriterier, vilket gör det enkelt att hitta de du vill kontakta när som helst. Du kan sortera kontakter efter plats, kön, ålder, köparstadium och mer.
”automatisering tillåter faktiskt marknadsföraren att få en mer meningsfull förståelse för kunden och ha mer värdefull interaktion när de interagerar på grund av det”, sa Philips. ”Den viktiga delen att förstå om automatisering är att vi inte vill skriva ett allmänt e-postmeddelande till våra kunder. Istället, vi vill skicka e-post som återspeglar kundernas preferenser, intressen och värderingar genom att segmentera dem i grupper med hjälp av data som samlats in i CRM.”
automatiserade försäljningsrapporter
ditt team kan enkelt samla in och organisera data om potentiella och nuvarande kunder med hjälp av CRM-programvarans instrumentpanel och rapporteringsfunktioner, som gör det möjligt för anställda att automatisera och hantera sina rörledningar och processer. CRM kan också hjälpa dina gruppmedlemmar utvärdera sina resultat, spåra sina kvoter och mål, och kontrollera deras framsteg på vart och ett av sina projekt på ett ögonkast.
mer exakt försäljningsprognoser
med alla affärsverksamheter måste du kunna granska dina tidigare resultat och strategiskt planera för framtiden. Med hjälp av automatiserade försäljningsrapporter i CRM-program, du kan identifiera viktiga trender och få en uppfattning om vad som väntar från din framtida försäljningscykel prestanda, samtidigt justera dina mål och mått för att passa dessa prognoser.
strömlinjeformad intern kommunikation
bortsett från att underlätta kommunikationen mellan ditt företag och dina kunder, en CRM kan göra det lättare för dina anställda att kommunicera med varandra. En CRM gör det enkelt att se hur andra anställda pratar med en potentiell kund, vilket hjälper ditt team att upprätthålla en enhetlig varumärkesröst. Det gör det också möjligt för teammedlemmar att skicka varandra anteckningar eller varningar, tagga varandra på projekt och skicka meddelanden och e-post, allt inom ett system.
nyckel takeaway: Fördelarna med CRM inkluderar ökad försäljning, detaljerad analys, automatiserade försäljningsrapporter och bättre kundlojalitet.
vilka företag kan dra nytta av CRM?
eftersom CRM-programvara ger en sådan bredd av fördelar, många typer av företag och team kan dra nytta av det.
”inte alla kunder skapas lika, så värdet av en CRM är att det hjälper dig att hålla rätt kunder och distribuera dina värdefulla marknadsföringsdollar mot de kunder som kommer att returnera det högsta värdet under deras kundliv”, säger Mike Catania, VD och medgrundare av Locaris. ”Det är utmanande för småföretag att identifiera och förvärva kunder, så bucketing dem till optimala och suboptimala segment genom CRM är oerhört värdefullt.”
företag av alla storlekar, från solo frilansare till företag på företagsnivå, kan använda CRM-teknik effektivt. Trots allt, de viktigaste funktionerna i en CRM är organisation, centraliserad uppgiftshantering, marketing automation, och kommunikation, som är viktiga för varje företags framgång.
naturligtvis kan vissa företag få mer av användningen av en CRM än andra:
företag med ett dedikerat säljteam
om du har ett säljteam är en CRM avgörande för att hjälpa dig att hantera dina kontakter och dina kundrelationer. En CRM kan även hjälpa dig att förbättra och växa dina försäljningsprocesser genom att använda kundinformation, visar dig viktiga trender och områden där du kan förbättra dina strategier, och automatisera simpla uppgifter för dina säljare.
företag med ett marknadsföringsteam
CRM och marknadsföring går hand i hand. CRM-data kan hjälpa ditt marknadsföringsteam att identifiera, fånga, vårda och konvertera leads; spåra interaktioner mellan kund och säljare; övervaka droppkampanjer inom försäljningscykeln och mer. Allt detta kan skapa en smidigare och mer konsekvent kundupplevelse.
företag som vill öka effektiviteten
eftersom CRM automatisera processer som kontakt organisation och kommunikation, kan programvaran avsevärt påskynda vardagliga processer och uppgifter för hela teamet. En CRM kan också minska fel och se till att all kommunikation går ut till rätt personer vid rätt tidpunkt.
nyckel takeaway: Medan alla företag kan dra nytta av användningen av en CRM, bör företag som har försäljnings-eller marknadsföringsteam eller vill öka effektiviteten särskilt överväga att använda en.