du bör kontrollera villkoren i ditt kontrakt för att ta reda på vad dina ångerrätt är. Du måste förmodligen betala en avgift för att säga upp ett kontrakt om du har bestämt att du inte vill ha det längre.
du kan dock ha laglig rätt att säga upp avtalet utan avgift om antingen:
- du registrerade dig mindre än 14 dagar sedan (dvs du är inom en ’ångerfrist’)
- priset på kontraktet har gått upp
- det finns ett problem med din bredbandshastighet
om inget av dessa gäller kan du förmodligen inte säga upp kontraktet utan att behöva betala en avgift – kontakta företaget eller kolla dina villkor för detaljer.
om du registrerade dig för mindre än 14 dagar sedan
din lagliga rätt att säga upp avtalet gratis beror på om du registrerade dig via telefon, personligen eller online.
om du registrerade dig via telefon eller online
kan du säga upp kontraktet gratis om du registrerade dig för mindre än 14 dagar sedan via telefon eller online. Detta kallas en ’cooling-off’ period. Om du redan har använt tjänsten (t.ex. du ringde på en telefon) kommer du sannolikt att debiteras för det du har använt.
kontakta företaget och säg att du vill säga upp kontraktet eftersom du fortfarande är i ångerperioden. Du måste förmodligen ge dem detaljer som ditt kontoreferensnummer – kontrollera alla dokument eller e-postmeddelanden du har från företaget.
om du skickar ett brev eller skickar ett e-postmeddelande som ber om att avbryta inom ångerfristen, kommer kontraktet att annulleras från det datum du skickar brevet.
om du registrerade dig personligen
har du inte laglig rätt till en 14-dagars ångerperiod om du registrerade dig personligen (dvs. du träffade någon från företaget personligen och tecknade ett kontrakt). Det är värt att fråga ändå – de kan låta dig avbryta om du är säker och be om en ’goodwill gest’.
om priset har gått upp
din leverantör måste ge dig 30 dagars varsel om de sätter upp priset på ditt kontrakt. Du har laglig rätt att säga upp avtalet inom dessa 30 dagar utan att behöva betala en avgift. Kontakta företaget och säg att du avbryter inom den tillåtna 30 dagars varsel om en prisökning.
du kommer inte att kunna avbryta utan avgift om antingen:
- du anmälde dig till kontraktet före 23 januari 2014, eller
- du fick höra i början av kontraktet att priset skulle gå upp, till exempel om du registrerade dig för ett 18 månaders kontrakt men de första 3 månaderna var till rabatterat pris
om ditt bredband är långsamt
kontrollera din bredbandshastighet med Ofcoms hastighetskontroll och notera resultaten.
vad du kan göra härnäst beror på när ditt kontrakt började.
om ditt kontrakt startade den 1 mars 2019 eller senare
fråga din leverantör om den minsta garanterade Åtkomstlinjens hastighet (Mgals) för din linje.
om ditt bredband är långsammare än mgals
kontrollera först om din leverantör har anmält sig till de nya frivilliga uppförandekoderna för bredbandshastighet på Ofcom-webbplatsen.
om din leverantör har registrerat sig
kontakta din leverantör och ge dem dina resultat från speed checker – de har 1 månad på sig att åtgärda problemet.
du kan säga upp ditt kontrakt utan att betala en avgift om de inte kan lösa problemet, då kan du byta till en ny bredbandsleverantör.
om du har en affär som inkluderar din TV, mobil eller hemtelefon kan du byta dem samtidigt utan att betala en avgift.
om din leverantör inte har registrerat sig ännu
det är värt att kontakta din leverantör och låta dem veta dina resultat från speed checker, men de behöver inte göra något åt det.
du kan försöka be om rabatt om ditt bredband är långsammare än du fick höra att det skulle vara.
om du säger upp ditt kontrakt kan du behöva betala en avgift – Du kan försöka be dem att avstå från avgiften, med tanke på den dåliga servicen du har fått.
om ditt bredband är snabbare än MGALS
kan du försöka be om rabatt om ditt bredband är snabbare än MGALS, men långsammare än du fick höra att det skulle vara.
din leverantör kan komma överens om en rabatt om du antingen:
- kan inte byta till en annan leverantör utan att betala en avgift
- tror inte att du får snabbare bredband med en annan leverantör
om ditt kontrakt började före 1 mars 2019
du kan försöka be om rabatt om ditt bredband är långsammare än du fick höra att det skulle vara. Kontakta din leverantör och låt dem veta dina resultat från speed checker.
om du säger upp ditt kontrakt kan du behöva betala en avgift – Du kan be din leverantör att avstå från avgiften, med tanke på den dåliga servicen du har fått.
du kan också prova Ofcoms tips för att förbättra din bredbandshastighet.
om du har anmält dig till en tjänst utan att komma överens
kan du omedvetet ha ingått ett kontrakt och debiteras regelbundet. Detta kan ibland hända med kampanjer eller spel du registrerar dig för via textmeddelanden eller mobilappar.
detta kallas en ’kontinuerlig betalningsmyndighet’ och kan också hända när du registrerar dig för en GRATIS Provperiod av något som sedan börjar kosta dig pengar.
det bästa du kan göra är att kontakta din bank för att avbryta autogiro eller kreditkortsbetalningar.