bredband hastigheter

när du väljer en bredbandstjänst på NBN, du behöver veta hur det kommer att utföra under hektisk kväll period, samt om det finns några begränsningar som kommer att påverka din specifika anslutning.

krav på bredbandshastighet

vi har publicerat vägledning för Internetleverantörer om hur man annonserar bredbandshastigheter för sina fasta tjänster. Leverantörer som följer vår vägledning kommer att ge dig specifik information som hjälper dig att välja rätt NBN tjänst för dina behov.

om en leverantör inte ger dig denna information i förväg kan du begära den från dem.

leverantörer måste följa den australiska konsumentlagstiftningen, så kan inte förvränga sina erbjudanden till dig.

en leverantör som följer vår guide ger dig följande:

• information om den typiska hastigheten för var och en av deras NBN bredband planer i upptagen kväll period (7-11 pm)
• den maximala uppnåeliga hastigheten på din NBN tjänst (när det är känt) om din anslutning använder fiber till källaren eller fiber till noden teknik och är oförmögen att uppnå off topphastighet av planen du valt.

en leverantör som följer vår guide kommer också snabbt att åtgärda hastighetsproblem och ge dig lösningar där det är lämpligt.

upptagen period hastighetsinformation

du behöver information om upptagen period hastigheter så att du kan:

• se hur din tjänst ska fungera vid de tillfällen du mest sannolikt använder den
• jämför enkelt tjänster mellan leverantörer, så du kan välja en plan som passar dig
• identifiera om din tjänst inte fungerar som den ska.

vår vägledning föreslår fyra etiketter för att visa hur olika tjänster vanligtvis fungerar under den livliga kvällsperioden mellan 7 pm och 11 pm.

etiketterna anger följande hastigheter som vanligtvis levereras:

• Basic Evening Speed – detta är ingångsplanen för grundläggande internetbehov. Fråga din leverantör vad deras plan med denna etikett är lämplig för. Om du flyttar till NBN på en plan med denna etikett kan du uppleva en liten ökning eller minskning i hastighet, beroende på hur bra din befintliga anslutning är (t.ex. befintliga koppar/ADSL-teknik ger en rad hastigheter).
• standard Kvällshastighet—planer som använder denna etikett ger en lägsta hastighet på 15 Mbps under den upptagna perioden. Denna plan skulle stödja en typisk användningsprofil för bostadskunder (t. ex. streaming av en högupplöst film samtidigt som surfning på en annan enhet under den upptagna perioden)
• Standard Plus Kvällshastighet—planer med denna etikett kommer att leverera en lägsta hastighet på 30 Mbps under den upptagna perioden. Denna plan skulle vara lämplig för en högre användarprofil (t.ex. streaming av en ultra-high definition—film och streaming av musik på en eller flera andra enheter under den upptagna perioden)
• Premium Evening Speed-planer som använder denna etikett ger en lägsta hastighet på 60 Mbps under den upptagna perioden. Denna plan skulle vara lämplig för en högre användarprofil än Standard Plus (t.ex. streaming av en ultra-high definition-film samtidigt som spel på andra enheter under den upptagna perioden).

om en leverantör inte använder dessa etiketter bör du fråga hur dess tjänster kommer att fungera under den upptagna perioden och vilken plan som bäst passar dina behov.

alla planer kommer också att ha en maximal teoretisk off topphastighet som din leverantör har köpt från NBN (t.ex. 12Mbps, 25 Mbps, 50 Mbps eller 100 Mbps). Detta begränsar hur snabbt din plan kan gå när som helst på dagen, även när nätverket inte är upptagen, och gäller i alla tekniker som används i NBN.

nätverksbegränsningar som påverkar hastigheten

vissa bredbandstjänster kommer inte att kunna uppnå maximala hastigheter förrän de har åtgärdats. Ibland beror det på tekniska faktorer som kanske inte åtgärdas snabbt. Dessa hastighetsbegränsningar är mest sannolikt att påverka konsumenter som använder NBN teknik som bygger på koppar ledningar för att leverera bredband till sitt hem (t.ex. fiber till källaren/fiber till noden baserade tjänster) och konsumenter som använder fast trådlös.

vissa fasta trådlösa tjänster kan också leverera reducerade hastigheter under de upptagna timmarna (7-11 pm) till följd av överbelastning i nätverket. Leverantörer bör göra dessa hastighetsbegränsningar tydliga i sin reklam.

du kan ta reda på vad NBN teknik du använder genom att gå till NBN webbplats och ange din adress.

om din anslutning har en begränsad maxhastighet bör leverantören antingen meddela dig när du registrerar dig om leverantören har den informationen eller så snart informationen blir tillgänglig för leverantören. På så sätt kan du se till att du har den bästa servicen för dina behov, med hänsyn till förmågan hos din anslutning.

om en leverantör säljer en tjänst med en angiven maxhastighet som din anslutning inte kan leverera i sin helhet eftersom maxhastigheten inte var känd vid tidpunkten för försäljningen, måste leverantören snabbt ta itu med det. När leverantören får denna information, de bör låta dig veta någon begränsning av den maximala hastigheten din anslutning kan leverera under lågtrafik och erbjuda en lämplig åtgärd.

på samma sätt, om en leverantör säljer dig en fast trådlös tjänst som för närvarande eller förväntas uppleva trängsel, bör din leverantör låta dig veta vilka hastigheter du kan förvänta dig under de upptagna timmarna och när nätverket är planerat att uppgraderas så att dina upptagna timmar kommer att förbättras.

faktorer som kan påverka bredbandskvaliteten

det finns ett antal faktorer som kan påverka kvaliteten på ditt hembredband. Det är viktigt att du är medveten om dessa faktorer om du flyttar till NBN eller överväger att uppgradera till en högre hastighet plan.

ACCC-verkställighetsåtgärder för bredbandshastigheter

vissa konsumenter har sålts bredbandstjänster med annonserade maximala hastigheter som inte kan uppnås.

i slutet av 2017 och början av 2018 accepterade Vi domstolsförpliktelser från åtta Internetleverantörer som medgav att de sannolikt vilseledda konsumenterna om bredbandshastigheter och erbjöd sig att kompensera drabbade konsumenter.

i synnerhet dessa leverantörer främjas och erbjuds NBN hastighet planer som kan leverera specificerade maximala hastigheter. Men begränsningar av de drabbade kundernas NBN fiber till noden (FTTN) eller fiber till byggnaden (FTTB) Internetanslutningar innebar att många kunders internettjänster inte kunde ta emot den maximala annonserade hastigheter av planerna.

som ett resultat av åtagandena kan berörda kunder ha rätt till:

• en kostnadsfri utträde från sitt kontrakt (inklusive eventuella paket) och en återbetalning
• flyttar till en annan hastighetsplan och får återbetalning

• kvar på sin nuvarande hastighetsplan och inte får återbetalning.

mer information om åtagandena finns på:

• Telstra erbjuder att kompensera 42.000 kunder för långsamma NBN hastigheter
• Optus att kompensera kunder för långsamma NBN hastigheter
• TPG att kompensera kunder för långsamma NBN hastigheter
• iiNet och Internod för att kompensera kunder för vilseledande NBN hastighet fordringar
• Dodo, iPrimus och Commander för att kompensera över 5000 kunder

hastighetsproblem bör åtgärdas omedelbart

en leverantör som följer vår guide kommer snabbt att diagnostisera och åtgärda ett hastighetsproblem relaterat till din tjänst när du rapporterar det till dem. Din leverantör är ansvarig för att lösa problem med NBN tjänster för din räkning som de har köpt en tjänst från NBN.

om du upplever minskade bredbandshastigheter, uppmuntrar vi dig att granska vår vägledning för hembredband för konsumenter för information om hur du maximerar prestandan för din heminternetjänst.

Om problemet inte kan åtgärdas snabbt och din leverantör är ansvarig för problemet (dvs. det är inte ett fel med ledningar eller utrustning i ditt hem), bör din leverantör erbjuda dig ett lämpligt botemedel som:

• återbetalningar
• ersättning
• fakturering minskningar
• rabatter
• ändring av planen
• kostnadsfritt avtal exit.