i mitt arbete med klienter av alla slag har jag märkt fem grundläggande typer av människor när det gäller att svara på konflikter. Visserligen kom jag inte med dessa kategorier från en sofistikerad och omfattande statistisk analys. De bygger dock på mina observationer från att arbeta med många människor och prata om deras tillvägagångssätt för konflikt och sedan observera resultatet av dessa tillvägagångssätt.
jag ser människor som är:
- konflikt rockstjärnor. De har nästan alltid kontroll över sina svar. De vet hur man kommunicerar lugnt och assertivt i nästan alla situationer. Deras svar verkar enkelt och enkelt för den yttre observatören.
- Konflikt Säker. De visar lämpliga svar på de flesta konflikter. De svarar på sätt som leder till upplösning snarare än till eskalering. Även om de kan känna lite oro eller obehag i konflikt, engagerar de sig självsäkert och leder till upplösning.
- Konflikt Illamående. De får antingen en knut i magen som får dem att vara för passiva eller en liten blixt av ilska som får dem att vara för aggressiva. Faktiskt, de kan växla mellan alltför aggressiv och alltför passiv i samma möte. I allmänhet klarar de sig ganska bra i konflikt, och de svarar på sätt som känns som att de kommer att leda till upplösning. Men de är ofta förvirrade och frustrerade när deras svar oavsiktligt eskalerar konflikter.
- Konflikt Kycklingar. De flyr från konflikter nästan varje gång. De undviker konfrontation och konflikt så att de misslyckas med att engagera sig även när de gör det kommer snabbt att lösa situationen. Deras misslyckande med att engagera sig leder ofta till eskalering snarare än deescalation eftersom de problem som orsakar konflikten förblir olösta.
- Konflikt Tvång. De är i andra änden av spektrumet från konflikt kycklingar. De dyker ofta i konflikt och trycker på för upplösning på ett sätt som inflames snarare än lugnar situationen. De tror ibland att de har löst en konflikt när de driver människor att vara tysta, ge upp eller gå bort.
vilken är du? Vad sägs om dina anställda? Vad jag har hittat är att de flesta faller i kategorin Konfliktkön. Det finns också ett ganska stort antal konflikt kycklingar och konflikt tvång ute. Tyvärr finns det färre Konfliktsäkra människor och ännu färre Konfliktrockstjärnor.
den goda nyheten är att oavsett var du börjar kan du bli Konfliktsäker. Med tillräckligt med studier och övning kan du till och med bli en Konfliktrockstjärna. Tillväxten i dina konfliktlösningsförmåga börjar när du först förstår vilken kategori du hamnar i. Därifrån måste du lära dig hur du korrekt diagnostiserar och läser konfliktsituationer och svarar på lämpligt sätt—och säkert—på konflikten. För att hjälpa dig att göra just det, här är en lista över resurser som lär dig hur du närmar dig och hanterar konflikter mer effektivt.
- två ordfraser för hantering av felkommunikation och konflikter
- skapa en Process för att minska konflikten
- fokusera först på att bygga Konfliktförtroende
- fem sätt att fokusera din uppmärksamhet för bättre konfliktlösning
- hjälpa ditt Team att gå bortom konflikt till lösning
- konflikt utan olyckor: lär dig att omvandla negativt drama till medkännande ansvarsskyldighet
- en chefsguide för att arbeta med motstridiga personligheter på arbetsplatsen
Fotokredit: http://www.freeimages.com/photo/love-and-anger-2-1307984