Sociala Medier Fallstudie: Hur Använder Amazon Det?
Amazon är det e-handelsföretag som alla vet om. Förutom att vara förnamnet i online-detaljhandel förstår de effekten som en solid social media – strategi kan ha-och har en tydlig förståelse för vem deras publik är.
baserat i USA och ursprungligen började som en online bokhandel tillbaka i 1994, Amazon Inc. har vuxit till att bli marknadsledande inom elektronisk handel och diversifierar sig till flera områden inklusive teknik, programvara, musik, film, kläder och hemvaror.
förutom att vara världens största leverantör av molninfrastruktur (AWS) har de utökat verksamheten till flera områden. De växer från att bara fungera som en marknadsplats och har blivit en framstående producent av konsumentelektronik, inklusive surfplatta, smartphone och smart-home-teknik.
Amazon nådde först en svindlande $ 1 trillion Market cap i September 2018, doppa under och säkerhetskopiera över 2019. Från och med 2020 är Amazon värt över 1,5 biljoner dollar, med grundaren Jeff Bezos ”första person som någonsin är värd mer än 200 miljarder dollar.”Medan tyvärr många mindre företag Led under Covid-19 – pandemin, blev Amazon – som Jätten det-en ännu större vinst under 2020. Som du kan föreställa dig är detta ett ämne för strid för många människor.
Amazons sociala medier efter
som världens största online-återförsäljare är det rättvist att säga att Amazon har ett tydligt och avgörande grepp om ins och outs på den digitala marknaden, och att expertkunskap är helt uppenbart i deras sociala medier.
med ett centralt varumärkeskonto och verifierade konton för var och en av sina filialer, inklusive Amazon Music, Amazon Prime Video och Amazon Web Services, utnyttjar de sociala medier till sin fulla potential som både marknadsförings-och kundserviceverktyg.
sociala medier följer från och med April 2021:
Facebook: Amazon.com 29m gillar; Prime Video UK 15m gillar; Amazon.co.uk 5.6 m gillar; Amazon Kindle 3.9 M gillar; Amazon Mode 3.2 m gillar; Amazon Web Services 675k gillar; & mer.
Twitter: Amazon 3.6 M följare; Prime Video 1.8 M följare; Amazon Web Services 1.8 M följare; Amazon Music 1.9 m följare; Amazon hjälp 387.7 k följare; & mer.
Instagram: Amazon 3.1 M följare; Amazon Influencer Program 487k följare; Amazon Prime Video (USA/global) 1.7 m följare; Prime Video UK 178K följare; Amazon UK 43.4 k följare; Amazon Music (USA / global) 638k anhängare; & mer.
LinkedIn: Amazon 19.1 M följare; Amazon Web Services 5.6 M följare; Amazon Advertising 117k följare; & mer.
YouTube: Amazon 477k abonnenter; Amazon Prime Video 988k abonnenter; Amazon Music 132K abonnenter; Prime Video Kids 55k abonnenter; Amazon Studios 94k abonnenter; Amazon Web Services 487k abonnenter; Audible (Amazon-ägda) 65k abonnenter; IMDb (Amazon-ägda) 335k abonnenter; & mer.
Pinterest: Amazon 115.3 k anhängare; Amazon Mode 63.5 k anhängare; Amazon handgjorda 4.2K anhängare; Amazon hem 2.4 k anhängare; Amazon böcker 785k anhängare.
TikTok: Amazon 149.7 k följare; Amazon Prime Video 4.9 M följare.
Phew, det är många följare! Bara från de verifierade kontona som valts ovan är det nästan 100 miljoner följare över alla kanaler.
hur Amazon använder Facebook
Amazons primära Facebook-konto används mest för att marknadsföra sina produkter, markera erbjudanden, köra tävlingar, dela community-innehåll och dela viktiga inlägg. Ofta optimeras dessa för att sammanfalla med relevanta evenemang och helgdagar, vilket ger lockande och värdefullt innehåll för sina kunder.
Amazon har också specifika Facebook-konton relaterade till sina produkter, som Prime Video och Amazon Kindle. Precis som det centrala kontot används dessa för att uppmärksamma relevanta produkter och erbjudanden för att öka intriger, driva engagemang genom räckvidd och i slutändan få försäljning.
Prime Video UK Facebook-sida publicerar främst videoinnehåll, inklusive teasers för kommande filmer och program. Detta senaste exempel delar ett klipp från den nya filmen utan ånger, med en lekfull, rolig bildtext för att engagera läsarna.
hur Amazon använder Twitter
Amazons användning av Twitter visar användningen av sociala medier som inte bara ett marknadsföringsverktyg utan ett viktigt steg i kundservice och e-handel. Byta till” tweets + svar ” på de flesta Amazon Twitter-konton leder till en uppsjö av offentliga kundservice svar på kundens positiva och negativa erfarenheter med varumärket.
förutom den dominerande B2C-aspekten av deras verksamhet har Amazon också ett tydligt grepp om B2B. detta kan ses på deras Amazon Web Services (AWS) Twitter-konto, med ’tekniskt’ innehåll för att vädja till företagsanvändare men också grafik, videor och emojis för att hålla en rolig anda.
hur Amazon använder Instagram
i enlighet med strategin att skräddarsy varje plattforms innehåll för att hålla saker olika och intressanta, använder Amazon Instagram för att marknadsföra högkvalitativa bilder och videoinnehåll. De använder också Stories-funktionen för att inkludera skräddarsydd grafik och sveplänkar, till exempel i berättelsen nedan.
under hela sin närvaro på sociala medier använder Amazon olika sociala medieprofiler för var och en av sina ägda varumärken och tjänster. Dessa profiler har alla meddelanden och röster i sina egna rättigheter, i linje med Amazons övergripande varumärkesidentitet. Till exempel, som med Prime Videos Facebook-konto, har Prime Video på Instagram videoinlägg, rullar, berättelser och bild/karusellinlägg med kommande Prime Video-innehåll.
sociala medier som ett Kundtjänstverktyg
Amazon förstår tydligt hur sociala medier kan hjälpa till med kundservice. På grund av sin förmåga att producera en omedelbar och öppen dialog mellan producent och konsument är sociala mediers kundservicepotential enorm. Amazon gör alltid ett försök att svara direkt på kunder som tar upp problem, klagomål eller frågor via sina sociala nätverkskanaler.
hantera kontroverser
som ett globalt företag har Amazon sett en enorm mängd kontroverser och bakslag genom åren. Så mycket att ”kritik av Amazon” har sin egen Wikipedia-sida, och det är en lång – ouch! Nya kontroverser kring arbetsförhållanden, miljöfrågor och fackliga tvister staplade ihop, vilket resulterade i ”#BoycottAmazon” trending på Twitter över hela världen.
i slutändan är många människor upprörda över Amazons värderingar och praxis och bojkottar varumärket till förmån för småföretag och miljövänliga kedjor. Amazon-representanter tar sällan upp sådana enorma kontroverser offentligt, istället väljer de att hantera mindre frågor offentligt och inte kommentera större problem. Amazon utfärdade emellertid nyligen en sällsynt ursäkt angående leveransförarens arbetsförhållanden efter att ha erkänt att de hade fel.
där det finns kontroverser och bojkotter finns det lika många – om inte fler – sociala medier ’vinner’ och varumärkeslojalister. Amazon vet att de är splittrande i dagens klimat och arbetar för att förbättra sitt rykte, ett steg i taget.
Redaktörens anmärkning: Denna artikel publicerades 2016 och har uppdaterats för noggrannhet och relevans i April 2021.
