ett av de mest kraftfulla verktygen i ditt digitala verktygsbälte är också ett av de mest komplicerade att förstå. Google Analytics är datarikt, men är bara lika värdefullt som din förmåga att tolka det. Det är därför vi ger dig vår Google Analytics Made Easy (spel) serie. Förklaringar av de mest talande uppgifterna på din Google Analytics–instrumentpanel-lätt att läsa, lätt att förstå och utan fluff. Spel på!
Google Analytics ger en mängd information om webbplatsens publik, från användarnas ålder till flödet av besökare runt din webbplats. En viktig (men ofta förbisedd) publikdemografisk är din andel nya och återkommande besökare på din webbplats. Spendera lite tid på att analysera dina data, och du kan också vara en kunnig analytics-nörd!
skillnaden mellan nya och återkommande besökare
vi vet: skillnaden mellan nya och återkommande besökare verkar ganska självförklarande, och för det mesta är det! Men Google skiljer mellan de två lite annorlunda än du och jag kanske.
nya besökare är de som navigerar till din webbplats för första gången på en viss enhet. Om du besöker vår hemsida från din stationära dator på jobbet, och sedan besöka vår hemsida igen från din iPhone, Google Analytics skulle spela in dig som 2 nya användare. (Google blir smartare om detta-om du är inloggad på din Google Chrome-webbläsare och upprepar åtgärderna ovan, skulle du spelas in som en ny besökare på skrivbordet och en återkommande besökare på din iPhone.)
återkommande besökare har besökt din webbplats tidigare och är tillbaka för mer! Google anger ett 2-årigt utgångsdatum för nya besökare. Om någon har besökt vår webbplats under de senaste två åren och återvänder från samma enhet markeras de som en återkommande besökare i vår Google Analytics. Om det har gått mer än två år sedan någon har besökt vår webbplats räknas de nästa gång de återvänder som en ny besökare igen.
först: var hittar jag Data?
på din Google Analytics-instrumentpanel väljer du ”Audience” till vänster. Klicka sedan på rullgardinsmenyn” beteende ”och välj” Ny vs. återvändande.”
du ser en skärm som ser ut så här. Diagrammet högst upp kartlägger helt enkelt dagliga sessioner för den senaste månaden (användbara data, men inte för relevanta för att jämföra nya och återkommande besökare). Ditt fokus bör ligga på bordet längst ner. Det är där du hittar de mest användbara uppgifterna!
tre viktiga uppgifter: Sessioner, beteende, mål
det finns tre viktiga bitar av data att granska i denna tabell:
- sessioner-jämför hur många nya besökare din webbplats får kontra antalet upprepade besökare. Du kan se det totala antalet för varje besökartyp här och procentsatserna för varje. Dina mål beror på vilken typ av verksamhet du är i och vilken typ av webbplats du har. Om du kör en innehållstung webbplats (som en professionell blogg) vill du ha ett stort antal återkommande besök från personer som kommer tillbaka för nytt innehåll. Nischade e-handelsföretag kanske vill ha mestadels nya besökare. ”Broschyrwebbplatser” som helt enkelt pekar användare på en personlig butik eller tjänst har förmodligen väldigt få återkommande besökare, och det är okej. Om du har kört en tung digital marknadsföringskampanj under den senaste månaden Vill du titta på dina siffror jämfört med förra månadens—om din kampanj har lyckats ser du fler nya besökare den här månaden!
- beteende – det här avsnittet bryter ner hur återkommande användare och nya användare beter sig när de är på webbplatsen. ”Bounce rate” avser andelen användare som lämnar webbplatsen utan att besöka en andra sida. ”Sidor / Session” berättar hur många enskilda sidor Den genomsnittliga användaren besöker på din webbplats innan han lämnar. ”Avg. Sessionens varaktighet ” berättar den genomsnittliga tid som varje besökare spenderar på din webbplats innan de lämnar.
- mål-om du har satt upp mål på din webbplats via Google Analytics (t. ex. registrera dig för ett nyhetsbrev, göra ett köp eller klicka på en CTA-knapp), kommer dessa data att låta dig se om nya besökare eller återkommande besökare ”slutför” det målet oftare.
det är detta beteende och målinformation som gör uppdelningen mellan nya och återkommande besökare så insiktsfull. I tabellen kan du jämföra sida vid sida var och en av dessa mätvärden för dina nya besökare och dina återkommande besökare. Återigen är det omöjligt att ha ett universellt riktmärke du bör sträva efter, men du kan fortfarande dra några riktigt kraftfulla slutsatser här.
tolka nya och återkommande besöksdata
om dina nya besökare till exempel spenderar mycket mer tid på din webbplats än dina återkommande besökare, kanske du vill uppmuntra första gången besökare att återvända igen. Erbjud en ny kupongkod till shoppare efter deras första köp eller arbeta med dina e-postlistor för att driva nytt, relevant innehåll till din bas. Dessa data kan också indikera att en webbplats har dålig design, men kvalitetsinnehåll. Din webbplats kan ha viktigt innehåll som många vill läsa, men ett dåligt användargränssnitt innebär att besökare långsamt måste ”lära sig” hur man hittar det innehåll de vill ha.
om återkommande besökare har högre mål slutförande än dina nya besökare, överväga strategier som driver nya besökare mot mål slutförande. Använd bästa praxis för dina uppmaningsknappar för att maximera din möjlighet. Avsluta popup-fönster kan också vara användbara om de används sparsamt. För e-handelswebbplatser kan nya kunder behöva mer produktinformation (eller en jämförelsetabell) för att fatta ett beslut vid sitt första besök.
om återkommande besökare har en högre avvisningsfrekvens än nya besökare är det möjligt att kvaliteten eller kvantiteten på ditt innehåll minskar. Besökare återvänder till webbplatsen men hittar inte längre användbart innehåll. Granska din innehållsstrategi och prestanda för det senaste innehållet för att se om något är fel. Omedelbart efter en större redesign upplever många webbplatser högre avvisningsfrekvenser från återkommande besökare som inte är kända (eller olyckliga) med den nya webbplatsnavigeringen och layouten. Återkommande besökare är nyckeln till att bygga ett starkt varumärke och en engagerad digital gemenskap, så se till att du ger dem en anledning att fortsätta komma tillbaka!
kan jag lita på mina Google Analytics-Data?
Google Analytics ger kraftfulla data för att hjälpa till att fatta beslut om ditt företags digitala närvaro, men kom ihåg att det bara är en pusselbit. Viktiga strategiska beslut kräver ett långsiktigt fokus som kan Skevas av en månads värde av data. Innehållsmarknadsföringsstrategi kräver uthållighet-att ändra din typ eller frekvens av innehåll baserat endast på dåliga siffror i November kan vara katastrofalt. Genom att kombinera dina Google Analytics-data med sociala medier och interna affärsdata får du en tydligare och mer holistisk bild av din organisations digitala dragkraft. Naturligtvis kan det inte skada att ta in några experter som hjälper dig att konfigurera och analysera dina Google Analytics-data.
kom ihåg att mängden data du analyserar kan påverka noggrannheten i dina data. Om du kör en personlig webbplats med endast 50 månatliga träffar kan du förmodligen inte göra några avgörande insikter—det finns en stor grad av osäkerhet inbyggd i de data du ser. Dina data blir mer värdefulla när du ökar antalet sessioner som din webbplats får varje månad och hur lång tid du måste mäta.
å andra sidan, om din webbplats har fått 1 000 besökare varje månad under det senaste året, kan du dra ganska exakta slutsatser från dina data (och för webbplatser över denna tröskel också). Mindre data betyder inte att du bör ignorera dessa data, bara att du alltid ska ta den med ett saltkorn.
Quick Recap: nya besökare vs. Återkommande Besökare
en viktig målgrupp demografisk på din Google Analytics-instrumentpanel är fördelningen av nya besökare vs. Återkommande Besökare. Nya besökare är människor som kommer till din webbplats för första gången på en enhet. Återkommande besökare har kommit tillbaka till din webbplats tidigare. Förhållandet mellan nya besökare och återkommande besökare kan vara mycket talande, visar effektiviteten i dina inkommande digitala marknadsföringstekniker på webben. Att titta på beteendedata för dessa två grupper ger värdefulla insikter om webbplatsens innehåll, struktur och design, och det kan avslöja nya möjligheter att ge värde till din publik.
relaterad läsning: Google Analytics gjort enkelt: frekvens och Recency