du vet känslan. Den sjunkande känslan. Du ser att du har en ny recension, du drar upp den och förväntar dig att se bra saker, och sedan bam! Det är en enstjärnig bomb. Och då blir besvikelsen när du inser att den dåliga feedbacken har delats på Yelp.
med över 31 miljoner appanvändare och miljoner fler webbbesökare är Yelp en plattform med hög synlighet. En dålig upplevelse förstärkt på Yelp kan få omedelbar nedfall och påverka din bottenlinje.
Yelps egen forskning tyder på att 90% av yelp-användarna gör ett köp inom sju dagar efter att ha besökt plattformen, så du måste agera snabbt för att skydda ditt företag.
så – som ett företag-kan du ta bort en Yelp-recension? Den goda nyheten är att’ ja det kan göras ’ (mestadels), men med en varning att du inte bara kan logga in och göra det själv. Det tar lite arbete och kunskap, så hoppa antingen direkt till stegen eller läs vidare för att ta reda på mer om dåliga recensioner och Yelp-plattformen först.
varför ett företag kan behöva ta bort en dålig recension
om en recension är en rättvis bedömning av en kunds upplevelse eller inte, är någon dålig recension potentiellt problematisk eftersom peer feedback är så inneboende i den moderna beslutsprocessen.
dagens konsumenter använder recensioner till:
- skapa listor över företag att köpa från
- Jämför och kontrast potentiella produkt/tjänsteleverantörer
- besluta mellan företag som erbjuder samma sak
- sålla bort företag som kan ge en nedslående upplevelse
konsumenter som läser positiva recensioner är mer benägna att interagera med den verksamheten—genom att besöka webbplatsen (31%), reser till företagets plats (17%) eller kontaktar företaget (12%).
omvänt gör negativa recensioner 92% av konsumenterna mindre benägna att använda ett företag. Att ta bort falska eller skadliga recensioner kan därför ha en mycket påtaglig verklig inverkan.
Yelp och falska recensioner
Harvard Business Review säger att det finns en ”stor och blomstrande marknad” för falska recensioner. Med tanke på att recensioner inte bara påverkar konsumenter och försäljningssiffror utan också sökmotorrankningar är det ingen överraskning att de är stora affärer.
som ett verkligt exempel antyder data som nämns som en del av en 10-månaders studie av restaurangrecensioner att Yelp filtrerar bort cirka 16% av recensionerna som ’falska’ med sin egen algoritm. Det lämnar en hög andel risk för lokala företagare i den branschen.
Yelp säger också att det är en ”community-driven webbplats” och tar inte bort innehåll från tredje part som bilder eller recensioner lätt. Det säger också att det inte kommer att ta sida i faktiska tvister.
det är uppenbart att det inte är en skuren och torkad process, så det bästa är att närma sig översynen som äkta, samtidigt som man letar efter bevis på att det är falskt eller skadligt.
svara på dåliga Yelp recensioner
frestelsen blir att rusa in snabbt med ett starkt formulerat svar. Motstå denna frestelse!
dåligt formulerade granskningssvar kan snabbt skapa ett negativt intryck av ditt företag och få andra kunder att använda dig. I värsta fall kan de också bli virala och skapa exakt den typ av publicitet du inte vill ha för ditt företag.
du måste hålla huvudet kallt och visa att du har försökt ta itu med den dåliga recensionen på ett konstruktivt och professionellt sätt.
- om du har ett register över den kunden, försök att ansluta till dem offline för att förstå de problem som ledde till den dåliga recensionen.
- om du inte hittar kontaktinformation, lämna ett (mycket) artigt svar som tackar kunden för deras feedback, försäkra dem om att du vill undersöka ytterligare och bjuda in dem att nå ut så att du kan arbeta för en upplösning.
för en verkligt negativ upplevelse bör detta imponera granskaren med ditt engagemang för att rätta till saker, så att du kan be dem att uppdatera (eller till och med ta bort) den ursprungliga recensionen för att ge en mer balanserad åsikt.
vi har sammanställt en artikel om att hantera negativa recensioner som ett proffs.
ta bort en skadlig Yelp-recension
om ovanstående faktauppdrag misslyckas, ta tröst i att veta att du nu är i en starkare position för att rapportera granskningen till Yelp som falsk, ärekränkande eller skadlig i naturen.
Yelp har tydliga riktlinjer för recensioner kvar på sin webbplats. Det anger att recensioner:
- bör inte bytas ut mot betalning
- bör baseras på granskarens egen förstahandsupplevelse
- bör vara faktiskt korrekt
- bör inte baseras på tidigare varumärkesinteraktioner
- bör inte vara reklam
- bör inte representera en intressekonflikt (lämnar en positiv feedback) recension för en väns verksamhet eller en negativ recension av en konkurrent till exempel)
börja med”bör vara faktiskt korrekt”. Samla så mycket information från dina företagsregister som möjligt, inklusive dina dokumenterade försök att ta itu med deras problem som äkta.
se om du kan bevisa att granskningen har en tydlig intressekonflikt, till exempel en recension som lämnats av en missnöjd tidigare anställd eller en konkurrent.
Markera alla exempel på olämpligt material, såsom Hot, hattal eller trakasserier—antingen i den ursprungliga recensionen eller i efterföljande meddelanden.
du kan nu Hoppa till steg-för-steg-processen för att begära en översyn borttagning från Yelp.
radera en falsk Yelp-recension
som nämnts ovan är falska recensioner stora affärer i vissa hörn av internet, och de är en smärta att undersöka om det inte finns någon äkta information att korsreferera inom ditt företag.
gör istället ett starkt fall för borttagning genom att samla bevis för att presentera för Yelp:
- gräva i dina kundregister för att verifiera att de inte är en äkta kund. Detta visar att de bryter mot Yelps krav på att alla recensioner relaterar till den personens egen erfarenhet av ditt företag.
- ta en titt på hur många andra recensioner den personen har lämnat och för vilka företag. Ett helt nytt konto med bara din recension är en stark indikator på att det är falskt.
- studera språket och tonen i granskningen. Speglas detta på andra recensioner som publiceras samtidigt? Om så är fallet kan det vara en del av en bredare falsk granskningskampanj.
- kontrollera om du har en serie andra dåliga recensioner, publicerade samtidigt men med olika användarnamn. Detta är en vanlig taktik som används av falska recensionsspammare.
när du har samlat tillräckligt med bevis på fakery för att presentera för Yelp-moderatorer är du redo att skicka in din förfrågan.
hur man tar bort en Yelp-recension
här är nitty-gritty om hur man tar bort dåliga recensioner från Yelp—och kom alltid ihåg att ju mer bevis du kan presentera här desto bättre.
Steg 1-Hämta din yelp-företagsprofil
om du inte redan har gjort det, är det första steget att ta bort Yelp-recensioner att hämta din Yelp-företagsprofil.
det här är enkelt att göra—gå till Yelp For Business och följ stegen som beskrivs. Detta Yelp-blogginlägg ger också mer detaljerade instruktioner om du behöver hjälp med detta viktiga steg.
steg 2 – logga in och hitta recensionen
logga in på ditt Yelp-företagskonto. Från din instrumentpanel, navigera till” recensioner ” och bläddra sedan ner för att hitta den recension du ber Yelp att ta bort.
steg 3 – Gå till knappen ”Report review”
du ser tre punkter på sidan av granskningstexten. Klicka på dessa punkter för att dra upp en meny och därifrån, välj ”rapportera granskning”.
steg 4 – Fyll i formuläret
Välj det lämpligaste skälet för att begära borttagning av yelp review och fyll i formuläret med så mycket information som möjligt. Det kommer sedan att granskas av plattformens moderatorer.
Steg 5 – ha tålamod!
nu kommer den svåra delen … väntan! Yelp kommer att informera dig om resultatet av deras undersökning, och i händelse av att yelp-granskningen tas bort kommer den ursprungliga författaren också att meddelas.
denna process kan ta upp till en vecka, men hur som helst bör du bli underrättad om resultatet. Om du inte hör något, kontakta Yelp direkt med ditt ärendenummer för att försöka säkra en uppdatering.
vad händer om Yelp-recensionen inte tas bort?
Yelp kanske inte upprätthåller ditt klagomål. Om så är fallet kommer den negativa recensionen att förbli på din profil.
även om detta är frustrerande är din bästa åtgärd att lära dig vad du kan från feedbacken så att framtida recensioner blir mer positiva.
vår kompletta guide till att bygga positiva recensioner är fylld med tips, strategier och råd som hjälper dig att göra just det.