”Var dig själv.”Det är en av reglerna för sociala medier. Om du bloggar, tweeting eller Facebooking för företag, vara verklig—eller du kommer inte att följas.
ändå, hur drar du av ”äkta” samtidigt som du behåller företagets varumärkesmeddelande?
det är tufft nog för ett litet företag. Vad händer om du är #2 På Business Week bästa globala varumärken lista, med nästan 400,000 anställda i 170 länder?
på IBM handlar det om att förlora kontrollen.
”vi har inte en företagsblogg eller ett företags Twitter-ID eftersom vi vill att” IBMers ”tillsammans ska vara företagsbloggen och företagets Twitter-ID”, säger Adam Christensen, social media communications på IBM Corporation.
”vi representerar vårt varumärke online som det alltid har varit, vilket är anställda först. Vårt varumärke formas till stor del av de interaktioner de har med kunderna.”
tusentals IBMers är företagets röst. Ett sådant tillvägagångssätt kan vara förvånande för # 14 På Fortune 500.
organisation: IBM
statistik för sociala medier:
- ingen IBM corporate blogg eller Twitter-konto
- 17.000 interna bloggar
- 100.000 anställda som använder interna bloggar
- 53.000 medlemmar på SocialBlue (som Facebook för anställda)
- några tusen ”IBMers” på Twitter
- tusentals externa bloggare,
- nästan 200 000 på LinkedIn
- så många som 500 000 deltagare i företags crowd-sourcing ”jams”
- 50 000 i alumnätverk på Facebook och Linkedin
resultat:
- Crowd-sourcing identifierade 10 bästa inkubatorföretag, som IBM finansierade med $100 miljoner
- $100 miljarder i totala intäkter med en 44.1% bruttovinstmarginal i 2008
Edgy på 114
vid 114 år verkar IBM vara Madonna i företagsvärlden och förbli relevant från decennium till decennium. Det första företaget som bygger en stordator och hjälper NASA att landa en man på månen har fortfarande fler patent än något annat amerikanskt teknikföretag.
som det visar sig är dess decentraliserade sociala medier en annan milstolpe i företagets historia—Driver oöverträffat samarbete och innovation.
IBM låter anställda prata—med varandra och allmänheten—utan ingripande. Med en kultur som är så mångsidig och distribuerad som IBMs, är det bra att få anställda att samarbeta och dela.
”vi är väldigt mycket ett kunskapsbaserat företag. Det är verkligen kompetensen hos den anställde som vi slår på, ” Christensen säger.
få Expert Social Media Marketing utbildning från proffsen
vill du komma före tävlingen eller lära dig att diversifiera din strategi?
lär dig av dussintals branschens mest betrodda experter, gnugga armbågar med andra smarta marknadsförare och ta din marknadsföring till nästa nivå under denna 3-dagars händelse i soliga San Diego, CA.
klicka för att lära dig mer
ingen Polis
IBM har riktlinjer för sociala medier. De anställdas skapade riktlinjerna anger i princip att IBMers är individuellt ansvariga för vad de skapar och förbjuder att släppa proprietär information.
men dokumentet saknar omnämnande av varumärkesmeddelanden eller värden.
IBM corporate reglerar inte heller anställdas sociala medieaktivitet. Endast tre personer har sociala medier roller på företagsnivå, och övervakning är inte en del av deras jobb.
” vi poliserar inte. Samhället är i stort sett självreglerande, och så har det inte riktigt varit ett behov av att ha någon gå om och krets dessa styrelser och bloggar,” Christensen sa. ”Anställda gör det själva … och det har fungerat fantastiskt bra.”
17 000 inuti bloggar
IBMers använder verktyg som Twitter och LinkedIn för extern aktivitet, men utnyttjar mestadels IBM-verktyg inom företaget. Internt har 100 000 anställda registrerat sig på bloggplattformen för att betygsätta och kommentera inlägg på 17 000 bloggar.
Vad Fungerar: IBMs kultur för sociala medier Innovation
- stå tillbaka
har riktlinjer, men inte polisen från ovan. Anställda tenderar att självreglera. - involvera anställda i SM-planering
låt anställda skriva riktlinjerna och de kommer att känna sig bemyndigade. - ge dem verktygen—och ett grönt ljus
- använd crowd-sourcing
inte alla företag kan skapa sina egna verktyg. Leta efter kraftfulla sociala medieverktyg och uppmuntra anställda att använda dem för att göra sina jobb bättre.
samla anställda, kunder, partners och vänner för kraftfull idea-sharing.
i det här livliga forumet utbyter anställda ideer, förhandlar samtal och gör lite självpromotering av sina projekt.
en intern wiki fungerar som ett nav för information och drar över en miljon sidvisningar varje dag. Dessutom har nedladdningar i företagets användargenererade mediebibliotek nu totalt 11 miljoner.
ett IBM-verktyg som heter Dogear fungerar som Delicious, en social bookmarking-webbplats. Blue Twit härmar Twitter. Ett verktyg som heter SocialBlue fungerar som Facebook, hjälper anställda att hålla kontakten med tidigare kollegor och lära känna nya.
Upplev Social Media Marketing World utan resor
Föreställ dig att lära av världens bästa sociala marknadsföringsproffs utan att någonsin lämna ditt hem eller kontor.
delta i sociala medier marknadsföring världen praktiskt taget med en on-Demand biljett. Titta på alla sessioner, keynotes, och workshops när och var du vill! Du kommer att gå bort med verkliga affärsbyggande ideer utan att behöva hantera stress eller kostnader för resor.
klicka för att lära dig mer
liksom Facebook delar de 53 000 eller så SocialBlue-medlemmarna foton och statusuppdateringar. I IBMs vitt spridda miljö efterliknar familjefoton båsinredning och dialog vattenkylare interaktion.
tusentals röster
kör en online-sökning efter ”IBM blog” och du hittar otaliga IBMers som publicerar offentligt på allt från serviceorienterad arkitektur till försäljning till föräldraskap. Om du vill blogga på IBM börjar du helt enkelt.
IBM listar alla sina bloggar i en enkel katalog sorterad efter bloggarens namn.
de delar tankar, ideer, presentationer, foton, videor, du heter det. Under 2006 slog IBM mainframe-bloggen Den stora tiden för att publicera en serie videor på YouTube som länkade tillbaka till bloggen. Konsten att sälja mockumentärer, i kontorsstil, pekar lätt på IBM och företagsförsäljning i allmänhet.
https://www.youtube.com/watch?v=MSqXKp-00hM
del I av The Art of the Sale samlade 250 000 visningar på YouTube.
dessutom finns uppskattningsvis 200 000 anställda på LinkedIn, med ytterligare 50 000 tidigare anställda i alum networks på LinkedIn och Facebook.
visdom folkmassor
Christensen band IBMs sociala medier explosion till företaget ”jams.”2003 genomförde IBM sin första sylt, inte till skillnad från ett bandstopp, som samlade anställda i ett onlineforum i tre raka dagar.
” det var ett stort online-samarbetsexperiment”, sa Christensen. ”De första 8 till 10 timmarna var det väldigt negativt. Under de kommande 12 timmarna förändrades konversationen helt till att vara väldigt konstruktiv. Förresten, det fanns inget ingripande från företag att säga, ’ Hej killar, låt oss vara mer konstruktiva. Det var helt medarbetarledd.”
” vi insåg att vi kunde lita på anställda att engagera sig. Anställda insåg, ’om vi är inom rimliga gränser, vi kommer att lita på’.”
ett par månader senare öppnade IBM bloggplattformar inom företaget.
IBM innehåller nu mycket större och mer varierande folkmassor—så många som 500 000 personer i vissa fall. En innovationsstopp 2006 samlade anställda-och vänner, familj och kunder—för att diskutera mer än 50 forskningsprojekt inom företaget.
därifrån röstade de på 10 best, som blev inkubatorföretag som IBM finansierade med 100 miljoner dollar, allt baserat på ”crowd” – diskussion.
smartare Planet
några inkubatorföretag—intelligenta verktygssystem, smartare transportsystem och elektroniska patientjournaler—var början på det som nu är en stor IBM-rörelse, smartare Planet. Initiativet sätter IBM datorkraft och problemlösning mot problem som rusningstrafik eller naturkatastrofer.
det började verkligen som en gräsrotsrörelse bland anställda.
”det finns samhällen som, långt innan IBM började prata om det, redan hade samlats online och pratat om dessa områden. Vi är mycket fokuserade på att förstå var dessa samhällen är och hur vi på lämpligt sätt kan leka med dem.”
Christensen själv är en av flera författare på den offentliga” Building a Smarter Planet ” – bloggen, som lyfter fram ideer och initiativ om ämnet, inte bara inom IBM.
här är en skärmdump av byggnaden en smartare Planet blogg.
men alla offentliga IBM smartare Planet diskurs handlar inte bara om att samla IBMers. Ibland behöver smartare Planetprojekt – som kan påverka miljoner-offentligt stöd.
”det finns samhällen som brinner för detta, och kanske kan vi hjälpa till att förstärka några av deras röster och verkligen göra något av detta bara hända”, säger Christensen. ”Så sociala medier spelar en stor roll i det.”
utbetalningen
IBM investerar i att skapa egna sociala medieverktyg. Men det tjänar det tillbaka genom att tjäna pengar på några av dem som en del av IBM-produktportföljen. Den andra delen av investeringsekvationen—anställdas tid—verkar inte vara ett problem, enligt Christensen.
det beror på att samarbete och kunskap gör IBM till vad det är. Och det är ett företag med $12.3 miljarder i intäkter på mer än $ 100 miljarder i intäkter med en 44.1% bruttovinstmarginal i 2008.
Christensen säger hittills att det inte finns något försök att märka en avkastning på investeringen till sina sociala medier.
”jag tror att om du skulle fråga någon ledande befattningshavare på IBM,” hur viktigt är det för våra anställda att vara smartare?”, i sig förstår de att dessa verktyg kan spela för att hjälpa till med det,” sa Christensen. ”Jag ser mig inte sällan eller någonsin ha det hårda samtalet om värdet av att engagera anställda i dessa utrymmen.”
Vad tycker du om IBMs sociala medieprogram? Vilken nivå av kontroll har du hittat mest effektiva för ditt företags sociala medier insatser? Vilka är dina favorit crowd-sourcing verktyg? Lämna en kommentar nedan.
Upplev världens största sociala Mediekonferens
kvalitetsmarknadsföringsträning, handlingsbara takeaways och fördelaktiga anslutningar—det är bara en bråkdel av vad du kan förvänta dig på Social Media Marketing World! Gå tusentals smarta marknadsförare i soliga San Diego våren och nivå upp din marknadsföring.
rea till slut onsdag!
HÄMTA BILJETTER NU