du kan anta att ditt företag inte kommer att dra nytta av inkommande samtal.
kunder ringer vanligtvis när de har problem att lösa. Det verkar som om det inte kommer att bli några vinster från sådana samtal.
det är ett misstag!
i den här artikeln visar vi dig hur du övertygar kunden att köpa med hjälp av beprövade psykologiska metoder. Du kanske tror att det är svårt att hitta ett svar på en fråga ”hur övertyga någon att köpa din produkt”. Frukta inte! Vi har några beprövade tips som hjälper dig med det!
7 knep för att övertyga kunden att köpa
- var naturlig och använd inte skript
- fråga om klienternas välbefinnande
- använd namn när du pratar med en klient
- bevisa att dina produkter är bättre än de som erbjuds av konkurrenter
- fortsätt att inleda ytterligare samtal
- ange kundens positiva egenskaper
- agera på känslor
- presentera dig själv som företagsrepresentant, konsult eller rådgivare.
- utnyttja FOMO
- låt dina kunder besluta om nästa steg.
den här artikeln uppdaterades i juni 2020.
hur övertyga kunden att köpa?
en effektivt fungerande kundserviceavdelning skapar en positiv bild av varumärket och bygger stark kundlojalitet.
dessutom kan kunder ringa dig med frågor angående dina erbjudanden. Alla konversationer kopplade till klagomål, frågor eller bara kunders kommentarer kan hanteras på ett sådant sätt, så att de hamnar i försäljning.
vill du övertyga kunden att köpa? Du måste känna till knepen.
här är några av de bästa!
1. Var naturlig och använd inte skript
kunder väljer att ringa eftersom de vill ha en konversation med en riktig person, som kommer att svara på sina förfrågningar och svara på frågorna, även de ovanliga.
om det annars skulle kunderna fortsätta surfa på webbplatsen. Av denna anledning bör du aldrig använda de färdiga konversationsskripten.
dessa typer av förskrivna svar låter onaturliga för kunden och skapar en känsla av en oönskad försäljningsprocess. Kunderna är mer villiga att köpa om de skapar en känslomässig relation med en konsult.
att bygga sådana länkar är inte möjligt om konsulten läser högt det tidigare förberedda konversationsscenariot. Så om du undrar hur du kan övertyga kunden att köpa din produkt, gör en sak – var naturlig och agera som en människa.
Data från forskningen från Bright Local visar att upp till 60% av kunderna föredrar att ringa småföretag om de har frågor eller problem angående sitt erbjudande eller är intresserade av ett erbjudande. Telefonsamtal vinner också om en kund förväntar sig att få information relativt snabbt och värderar personlig kontakt.
Läs mer om säljsamtal: 12 sätt att öka antalet samtal från potentiella kunder
därför bör du aldrig använda eller införa färdiga konversationsscenarier, så kallade skript, på dina säljare. i en idealisk värld bör försäljningsskript användas för att vägleda konversationen och hjälpa ditt företags representant att täcka de viktigaste frågorna, eller föreslå ord som uppmuntrar att köpa.
skript bör inte på något sätt behandlas som strikta scenarier som varje säljare måste hålla sig till. När allt kommer omkring improviserar även skådespelarna och ofta visar sig deras föreställningar vara bättre än de som planeras av manusförfattaren. 2732 > uttalandena läses från ett papper eller från en datorskärm låter falska och väcker omedelbart misstanken hos en potentiell kund. Köparen börjar omedelbart tro att en säljare enda mål är att sälja en produkt oavsett vad.
människor är mer villiga att köpa en rep gör sitt bästa för att bygga rapport och försöker få kontakt med dem. Ett sådant band kommer inte att vara möjligt om säljaren läser från ett förskrivet manus och är rädd för att gå utöver systemet. Hur man övertygar någon att köpa något? Bete dig inte som en robot!
2. Fråga om klienternas välbefinnande
om du vill övertyga människor att köpa din produkt, i början av konversationen, medan du presenterar dig själv, fråga kunden om hans/hennes välbefinnande.
forskning visade att försäljningen ökar betydligt inom gruppen kunder som frågades om deras välbefinnande. Du kan också starta en konversation på ett positivt sätt.
ett experiment som utfördes bland servitörer visade att positiva kommentarer ökade spetsen med 27%! Under telefonsamtalet fungerar det också.
3. Använd namn när du pratar med en klient
ta reda på din kunds namn och använd det då och då. Psykologisk forskning visar att människor gillar att höra deras namn och är mycket mer benägna att skapa ett vänligt förhållande när den andra sidan använder det.
när du har en konversation på polska, Var uppmärksam på korrekta former. På engelska kan du adressera klienten med namn utan rädsla för att begå en faux pas. Det är dock inte lätt på polska.
därför, innan du börjar adressera klienten, fråga dem om de är överens. Med denna teknik kommer du att undvika besvärlighet.
om du inte vill förolämpa klienten, använd frasen”Mr / Miss”. Hur man uppmuntrar kunden att köpa din produkt – exemplet är ganska uppenbart-behandla dem som människor, inte som leads som anges i ett CRM-system du använder.
4. Bevisa att dina produkter är bättre än de som erbjuds av konkurrenter
att lyfta fram fördelarna med en produkt eller tjänst som erbjuds av ditt företag är mycket viktigt.
ofta ringer kunder företag för att ställa frågor om produkten för att undersöka marknaden. Därför, om du har en möjlighet, betona att ditt erbjudande är bättre (eftersom det ger tillgång till vissa specialfunktioner, det möjliggör Personalisering, det är tekniskt överlägset) och/eller billigare än konkurrenten (det är värt att använda specifika värden här, t.ex. vid 20%).
om erbjudandet inte är billigare – det är svårare, men du kan alltid nämna att för ett något högre pris får kunden en bättre produkt.
5. Fortsätt inleda ytterligare samtal
led och initiera en konversation, Ställ öppna frågor och ge samtalspartnern en chans att utveckla ämnet.
om du inte vet hur du övertygar en klient, prova detta: istället för att säga: ”så vår produkt har den här funktionen”, Säg: ”ja, (klientens namn), vår produkt har en sådan funktion, och jag berättar gärna hur det fungerar.”
6. Ange kundens positiva egenskaper.
psykologer har bevisat att om vi nämner några kunders positiva aspekter under samtalet, vår inställning till dem, kommer de att försöka agera i enlighet därmed.
hur påverkar detta inkommande samtal och telefonförsäljning?
när du pratar med kunden, försök att lyfta fram vikten av en, genom att säga: ”du är en av våra bästa kunder” eller ”det är ett nöje att göra affärer med dig.”
på detta sätt uppmuntrar du kunden att vara den bästa kunden!
Läs också: 12 sätt att övervaka effektiviteten hos försäljningssamtal
agera på känslor.
vi tycker alla om att våra beslut är rationella, men låt oss möta det – våra känslor påverkar det mesta.
när du pratar med en klient, betona vilka positiva känslor din produkt eller dess köp kommer att orsaka.
du kommer att se att det kommer att fungera mer effektivt än ett objektivt argument!
presentera dig som företagsrepresentant, konsult eller rådgivare.
om du fortfarande undrar hur du övertygar kunden att köpa din produkt, här är vårt nästa tips.
bara för att klargöra-vi föreslår inte att du ska presentera dig själv som affärskonsult om du inte arbetar som en, eller manipulera och ljuga om din position. Det finns dock en enorm skillnad mellan att agera som en professionell som representerar ett företag och beter sig som en typisk, påträngande försäljningsrepresentant.
var inte en säljare som tänker på en gångkatalog över produkter eller tjänster. Var inte den säljare som reciterar en lista över artiklar i lager och bryr sig inte om vad deras kund behöver. Istället denna typ av en försäljning pep bara tänker på hur man övertyga kunden att köpa din produkt – exempel på detta kan hitta någonstans i många artiklar om ”hur övertyga någon att köpa något” – värsta praxis.
Tänk på dig själv som en expert med mycket kunskap. När allt kommer omkring har du erfarenhet av den bransch du representerar, du har en allmän översikt över din sektor, medan konsumenterna bara känner till en bit av den. Använd dina surt förvärvade kunskaper för att presentera dina rekommendationer och ge dina kunder ny information.
och det handlar inte bara om att försöka spela för en försäljning talk. När du inser hur mych upplever dig och börjar tro på dig själv mer än tidigare, kommer din röst att låta mer självsäker och ge dina ord mer övertygande kraft. Du behöver inte tänka på hur man övertygar människor att köpa en produkt längre, använd bara din kunskap.
Läs också: 9 sätt att förbereda sig för ett Demosamtal som vinner
hävstång FOMO
även obeslutna köpare har ofta svårt att avgå från en stor möjlighet – särskilt om de är medvetna om vad de kommer att förlora genom att ge upp det. I marknadsföring kallas detta fenomen FOMO (rädsla för att missa rädsla). Denna term betyder en rädsla för att förlora möjligheten att köpa/göra något.
DU KAN HITTA DEN HÄR ARTIKELN ANVÄNDBAR: 9 sätt att utnyttja Fomo marknadsföring för att öka din försäljning
du kan använda denna psykologiska trick i situationer när du verkligen inte vet hur man kan uppmuntra en kund att köpa din produkt – exempel på detta kan vara följande: presentera ditt erbjudande som något som en potentiell kund kommer att missa om de inte gör ett köp, snarare än att bara betona mervärdet av produkten.
ett bra exempel skulle också vara att tänka på hur man övertygar en klient att samarbeta med en fastighetsbyrå. Du kan säga att erbjudandet är tidsbegränsat, att ditt företag inte förutser denna typ av samarbete senare, och lägenheten eller kontorsutrymmet kommer inte att vara tillgängligt längre, eftersom deras ägare överväger att leta efter köpare utomlands.
för att hitta en söt plats för hur man övertygar en kund att köpa din produkt (i det här fallet: en lägenhet eller ett kontor som du erbjuder) kan du också lägga till att det är en ovanlig sak för fastigheter av så hög standard att vara tillgängliga på marknaden.
om möjligt, justera ditt erbjudande för att beskriva en potentiellt förlorad möjlighet ur alla möjliga perspektiv. Vad saknas för närvarande i en kunds liv eller verksamhet utan denna lösning? Varför kommer de ångra att inte göra ett köp? Om de avvisar ditt erbjudande, hur kan dina konkurrenter använda det?
Läs mer om detta ämne: en Guide för att driva mer försäljning med Knapphetsmarknadsföring
låt dina kunder besluta om nästa steg.
om du vill veta hur du övertygar någon att köpa din produkt, följ vårt senaste råd. Använd psykologins kraft i ditt arbete och ge din potentiella kund viss autonomi genom att fråga ”Vad vill du göra nästa? eller ” vilka nästa steg kan vi ta?”. Det hjälper dig att låta mindre som en säljare och mer som en konsult. Detta är ett av de mycket viktiga stegen för att övertyga människor att köpa din produkt.
naturligtvis kan du föreslå några alternativ att välja mellan eller några exempel på nästa steg. Men genom att ta upp denna typ av fråga och låta kunden bestämma själv, utan att trycka eller övertyga mot något av valen, skickar du en signal till personen du pratar med att deras åsikt är viktig. Ett säljsamtal slutar oftare som en framgång om en kund känner att de kan göra ett val och märker att deras åsikt är viktig.
så hur man övertygar en kund att köpa din produkt-exempel är enkelt: visa dem att de har ett val och att deras åsikt verkligen betyder något.
LÄS MER:10 Telefonförsäljningstekniker som fungerar
slutsats:
inkommande samtal kan vara en bra försäljningskanal, och du måste veta hur man övertygar en kund att köpa och hur man går från frågor om produkten till ett kommersiellt erbjudande.
de psykologiska knep som presenteras ovan kommer säkert att hjälpa dig att skapa en bra relation med kunden.
det här är bra verktyg, speciellt om du fortfarande har en fråga: hur man uppmuntrar en kund att köpa en produkt eller tjänst? Beställ en personlig presentation eller testa vårt verktyg gratis i 7 dagar!