hur man tar bort negativ Feedback på Ebay

ta bort negativ Feedback på Ebay

en pålitlig eBay feedback poäng är vad som skiljer dig från dina konkurrenter. De flesta köpare hänvisar till feedbackpoäng eller kundrecensioner när de bestämmer vem de ska köpa från. Det är därför det är ännu viktigare att upprätthålla en positiv feedback poäng, hålla dina kunder nöjda för den långsiktiga tillväxten av ditt företag.

det kommer en tid där dina eBay-kunder bara inte är nöjda. Av någon anledning kan det vara deras objekt kom sent, skadad eller inte som beskrivs. Ibland är dessa saker utom din kontroll som dropshipper på eBay. Det här inlägget går igenom hur du kan ta bort negativ feedback, öka din feedback poäng och sälja mer än någonsin på eBay.

be kunden att ta bort eller revidera sin negativa Feedback

när du har gjort allt du kan för att lösa problemet och om du får negativ feedback finns det några saker du kan göra för att skydda din feedbackhistorik och ditt konto.

du kan faktiskt be dina kunder att ta bort deras negativa eBay-feedback. Det bör noteras att Ebay begränsar din förmåga att begära en revision endast 5 gånger per 1000 feedback mottagen (måste också vara på din profil i mindre än 30 dagar). Därför bör du spara dina revisionsförfrågningar för de värsta och göra allt för att undvika att få negativ feedback i första hand. Om du alltid sätter dina köpare först, svarar på frågor snabbt och löser problem, är det mindre troligt att du får negativ feedback och mindre sannolikt att du måste använda en feedbackrevision.

att be en kund att revidera, ändra eller ta bort sin negativa feedback är ganska rakt fram. Du kan göra det från eBays Feedbackforum eller från din feedbackprofil och klicka på Request Feedback Revision. På Nästa sida ser du feedbacken som kan revideras, här skriver du ett anpassat meddelande som förklarar vad som hände och ber din köpare att ändra eller ta bort sin feedbackkommentar. Din kund kommer att få denna förfrågan och har 10 dagar på sig att svara. De har sista ordet om de ändrar kommentaren eller om den kommer att förbli.

det är bäst att lämna detta tillvägagångssätt för de värsta negativa feedbackkommentarerna på din profil, inte några neutrala återkopplingar du får. Ovanpå detta, försök att nå ut till din kund först genom sin eBay inkorg för att försöka be dem och revidera feedback som det är möjligt utan att använda en av dina begränsade revisionsförfrågningar tillgängliga. Detta hjälper dig att inte slösa bort någon av de 5 du bara har tillgängliga. Följande situationer är något att överväga att använda på din begäran Feedback Revision alternativ:

• den negativa feedbacken verkar ha varit oavsiktlig (när kommentarerna är positiva trots att du fick en negativ feedbackpunkt).
• du har tagit upp problemet med din kund och dina interaktioner slutade med att de var nöjda.

be Ebay att ta bort negativa Feedback kommentarer

om det första alternativet inte fungerade kan du prova nästa här. Det är möjligt att be eBay att ta bort den negativa feedbacken om kommentaren inte är sant, köparen använde svordomar, hotade att lämna negativ feedback om du inte gör något etc. Dessa situationer är fall för återkopplingsutpressning och kan eventuellt tas bort så länge du har varit professionell och verkligen försökt lösa problemet. Detta beskrivs i eBays Feedbackpolicy.

om en av dessa saker inträffar kan du rapportera denna negativa feedback till eBay och be dem att ta bort den. Detta måste göras inom 90 dagar efter transaktionsdagen, och endast åtgärdas av eBay för när det finns incidenter av kund tjänstefel.

du kan till exempel rapportera negativ feedback för borttagning till eBay av följande skäl:

• en kund lämnar en negativ feedback, men har inte betalat för sitt köp ännu.
• negativ feedback som lämnas på din profil bryter mot eBays policy genom att innehålla vulgärt, kränkande, hotande eller stötande språk eller annat innehåll som inte tillåts av eBay.
• du kan visa försök till återkopplingsutpressning av köparen (som lovar att ge dig en positiv recension om du ger en partiell återbetalning till dem).

hur ber du eBay att ta bort negativ feedback? Det är ganska rakt fram, Du kan göra det från Säljarnavet och klicka på begäran för att ta bort feedback. Detta öppnar en eBay-undersökning som kan leda till att eBay tar bort feedbacken helt, endast kommentaren, endast betyget eller lämnar kommentaren som den är.

sista alternativet-Svara på den negativa feedbacken

om det inte fungerar och feedbacken kvarstår kan du svara på köparens feedbackkommentar och visa potentiella kunder att du är glad att ta hand om dina kunder. För att upprätthålla din säljarrepetition rekommenderas att du svarar på varje negativ feedback du får. Svara dock inte på ett defensivt eller aggressivt sätt, eftersom detta kan återspegla dåligt på ditt företag.

vad du borde göra istället är att svara med en artig, ärlig uppförande. Detta visar dina nästa kunder som är villiga att göra saker rätt, eller vad du har gjort för att lösa problemet. Detta tillvägagångssätt visar att kundnöjdhet är din högsta prioritet.

för att svara på eBay-feedback kan du göra det enkelt från din feedbackprofil och klicka på Svara för varje kommentar. Observera att du bara kan svara en gång och du kan inte redigera eller dra tillbaka ditt svar. Du kommer säkert att få feedback som inte är positiv, det är viktigt att du snabbt svarar på detta för att skydda din feedbackhistorik. Detta visar din vilja att hjälpa kunden i alla fall och kommer att låta potentiella köpare vet att du är glad att lösa eventuella problem som uppstår. Undvik attacker mot köparen.

att svara på dålig feedback mottagen med något liknande följande återspeglar bra på din profil.

• gav en återbetalning och bad om ursäkt. Köparen fick en omedelbar återbetalning.
• kontakta oss och vi lovar att lösa detta problem.

hur man undviker negativ Feedback i framtiden

när något går fel är det viktigt att nå ut privat till alla missnöjda kunder. Varje gång du får negativ feedback är det första du bör göra att kontakta köparen för att ta reda på vad problemet är och hur du kan lösa det. Detta kan hjälpa dig att eventuellt få upprepade affärer för din butik, det kan också övertyga köparen att ändra sin negativa feedback (potentiellt utan att gå igenom ovanstående process).

vidare kan du ta reda på vad som gick fel för att göra ytterligare justeringar av dina produkter, försäljning och kundservice i framtiden. På så sätt kan du undvika negativ feedback i framtiden.

det finns ett alternativ att ställa in automatiska feedbackmeddelanden via 3DSellers för att veta när du har fått neutral eller negativ feedback. Denna programvara skickar ett e-postmeddelande när en köpare lämnar dig neutral eller negativ feedback. Detta kommer att spara tid och kommer att vara avgörande för att lösa kundens problem snabbt.

inslagning upp

i det här inlägget tittade vi på hur du kan gå om att ta bort negativ feedback på Ebay. Vi gick in i de olika alternativen du har för att ta bort negativa feedbackkommentarer från din Ebay-profil. Detta kommer att hjälpa dig att upprätthålla en god feedback procent och i slutändan, hjälpa dig att göra mer försäljning än någonsin tidigare.