anställningsintervju fråga och Svar: ”Hur skulle du hantera en svår kund?”
anledningen arbetsgivare ställa denna fråga
om du söker ett jobb i kundservice, en intervjuare kan fråga hur du skulle hantera interaktioner med arga kunder. De vill veta om du kan hålla dig lugn och professionell i dessa ögonblick och sprida situationen för att hålla kunderna nöjda. Att visa rätt konfliktlösningsförmåga i ditt svar kan hjälpa arbetsgivare att se att du är rätt person för jobbet.
hur man ger rätt svar på ”vad gör du när kunderna blir arg?”
när du svarar på den här frågan, beskriv de steg du tar för att lösa oenigheter och konflikter på arbetsplatsen. Dina åtgärder kan inkludera:
- De-eskalering: lugna kunden ner genom att försäkra dem om att du kommer att lösa problemet.
- Visar Empati: Lyssna aktivt på kundklagomål, ta ansvar och be om ursäkt för vad som stör dem.
- skapa lösningar: erbjuder förslag på hur du kan förbättra situationen och göra kunden lycklig.
- vidta korrigerande åtgärder: implementera en lösning som kommer att tillfredsställa kunden samtidigt som du försäkrar dem om att du kommer att göra ditt bästa för att förhindra att liknande situationer händer i framtiden.
prata om en situation på jobbet, skolan eller i ditt personliga liv där du använde dessa steg för att lösa ett problem eller oenighet.
svar att undvika för ” hur hanterar du svåra kunder?”
Undvik vaga uttalanden som ” kunden har alltid rätt.”Generiska svar avslöjar inte något om din förmåga att hantera konflikter. Undvik också att ge exempel där du lägger skulden på kollegor eller argumenterade med upprörda kunder. Dessa typer av svar visar brist på professionalism och kan diskvalificera dig från positionen.
exempel svar
ditt svar på ” vad gör du när kunder blir arg?”ska visa att du har en nivå huvudet och kan hitta lösningar på svåra problem. Följande exempel på svar kan ge dig en uppfattning om hur ett bra svar på den här frågan ska se ut.
Sample Job 1-Fast Food Employee
”vid mitt senaste jobb kom en kund in i restaurangen och började skrika på mig eftersom hennes drive-thru-order var ofullständig. Jag bad snabbt och uppriktigt om ursäkt för misstaget och sa till henne att vi omedelbart skulle få resten av hennes order. Sålänge, kunden fortsatte att ventilera om tidigare dåliga erfarenheter som de hade haft på vår plats.”
” jag lyssnade noga på vad de sa och försäkrade kunden att jag skulle prata med mina handledare om deras klagomål. Jag erbjöd dem också en kupong för deras nästa besök. De verkade glada när de lämnade, och mina medarbetare och jag gjorde ett försök att börja dubbelkolla alla beställningar innan de gick ut.”
Sample Job 2-Sporting Goods Store Manager
”när jag hanterar upprörda kunder är mitt huvudmål att hålla dem lugna medan jag löser sina problem. Vid tidigare jobb har jag sett kunder skrika och slå över skärmar när de blir arga, så jag försöker sprida dessa situationer innan de kommer till den punkten. Jag ber om ursäkt och berätta för dem hur jag planerar att lösa problemet snabbt. Jag kan också ge dem en kupong eller butikskredit för att få dem på bättre humör.”
prov jobb 3-livsmedelsbutik kassör
” jag tror att lösa sina problem så snabbt som möjligt är det bästa sättet att ta itu med en arg kund. En shoppare en gång närmade mig och var upprörd över att hon inte kunde hitta ett objekt som hon letade efter i vår butik. En annan arbetare hade berättat för henne vilken gång hon kunde hitta den i, men hon hade inte sett den där. Jag slutade vad jag gjorde och gick med henne till rätt gång för att visa henne exakt var objektet var.”
” det faktum att jag tog omedelbara åtgärder för att lösa hennes problem verkade göra denna kund slappna av. Hon bad om ursäkt för sin frustration och tackade mig för att jag tog mig tid att hjälpa henne. Sedan dess har jag alltid försökt visa kunder att jag bryr mig om deras oro och är villig att hjälpa på något sätt jag kan.”
Håll dig lugn, sval och samlad
hantering av svåra kunder kan vara en komplicerad och nervös upplevelse. Att hålla ett jämnt huvud och närma sig frågan lugnt och professionellt kan dock hjälpa till att få situationen till en lycklig slutsats. Imponera på dina intervjuare genom att använda dessa tips och exempel för att förklara dina personliga konfliktlösningstekniker.
Liknande Frågor Arbetsgivare Kommer Att Fråga
- Berätta Om En Tid Du Löst En Konflikt
- Beskriv En Situation Där Du Var Tvungen Att Fatta Ett Snabbt Beslut
- Hur Hanterar Du Stress?