mer än 98 procent av college-åldern studenter använder sociala medier, enligt konsumentforskning från Experian. Twitter, Instagram, Facebook, Snapchat och andra plattformar har blivit viktiga kommunikationsfordon för studenter, tillhandahåller kanaler för att samla in information, hålla kontakten med vänner, hålla jämna steg med nyheter, skapa professionella kontakter och bara i allmänhet stanna i slingan.
det handlar inte heller om selfies, roliga videor och ny musik. Sociala medier aktivitet är faktiskt en källa till rika data som universitet kan bryta för student uppsökande, marknadsföring, rykte förvaltning och mer. Det är därför fler och fler universitet investerar i sociala medier övervakning programvara för att” lyssna ” för information som kommer att hjälpa dem att bättre tjäna sina elever.
till exempel fann forskare vid UCLA: s Institute of Predictive Technology att övervakning av sociala medier kan hjälpa till att indikera tidiga varningstecken på känslomässig nöd bland förstaårsstudenter. I studien med 181 freshman-volontärer övervakade forskarna Twitter-konton för känslor (positiva, negativa, neutrala) och känslor (ilska, rädsla, kärlek eller lycka). De korrelerade sedan stressnivåer med de typer av tweets som studenter skickade.
studien drog slutsatsen att lyssnande på sociala medier har en ”betydande folkhälsoapplikation” med potential att ge realtidsövervakning av elevernas ”emotionella välbefinnande.”
det finns många fall där universitet har använt sociala medier övervakning för att identifiera inlägg från självmordsstudenter och få dem hjälp. Skolor har kunnat undersöka eller ingripa när de har upptäckt en uppgång i hotande eller stötande inlägg. I andra fall har trafik på sociala medier varnat skolor för infrastruktur-eller underhållsproblem.
dessutom hjälper sociala medier övervakning universitet att rekrytera studenter som visar intresse för sina skolor, engagera alumner för insamlingsändamål, främja innovativa nya program, öka atletisk biljettförsäljning och mer. Förmågan att upptäcka negativa meddelanden, och undersöka och ta itu med frågor snabbt är ovärderlig för reputation management.
programvara för övervakning av sociala medier gör detta möjligt genom att använda OSINT-principer (Open Source Intelligence) för att samla in och analysera information från sociala medier och en mängd andra offentliga källor som blogginlägg, chattrum och till och med den mörka webben. Målet är att fånga handlingsbara data som kan analyseras för att identifiera mönster och trender.
universiteten vill dock inte invadera sina studerandes integritet. OSINT hänvisar i huvudsak till information eller data som är öppet tillgänglig för alla att komma åt. Skolor övervakar inte privata sociala mediekonton, bara information som publiceras i offentliga forum.
de fokuserar vanligtvis på ett smalt band av information. Verktyg för övervakning av sociala medier gör det möjligt att söka efter användardefinierade egenskaper som nyckelord eller målgeografisk region. Användare kan till och med skapa ett geo-staket runt campus eller en viss byggnad och ta emot inlägg i realtid från det området. Kraftfulla visualiseringsverktyg hjälper till att identifiera mönster, trender och påverkare.
eftersom OSINT-information tenderar att vara rå, bullriga och ostrukturerade data använder övervakningsverktyg algoritmer och inferensmotorer för att filtrera och analysera data för att ge resultat som är lätta att förstå och hantera. Användardefinierade sökkriterier hjälper till att eliminera mycket av det kommersiella innehållet i sociala medier och göra det lättare att samla in relevanta data som kan åtgärdas snabbt.
dagens studenter har vuxit upp med mobila enheter och sociala medieplattformar, och de räknar med dessa verktyg för att upprätthålla personliga kontakter, samla information och lösa problem. Med övervakningslösningar för sociala medier har högskolor nya och kraftfulla sätt att engagera sig med sina elever för en mängd olika hälso -, säkerhets-och inlärningsfördelar.