av Ralph Becker
ett gammalt uttryck säger att affärer handlar om relationer, vilket är sant i en viss mening. Men idag kan vi gå ett steg längre genom att bekräfta att affärer handlar om kommunikation. Vi pratar inte om klassiska kommunikationsstrategier som används av företag över hela världen, Nej. Vi säger att det språk som företag använder när de kommunicerar med sina kunder och medarbetare kommer att ha en viktig inverkan på deras verksamhet. Hur kan Språk påverka ditt företag?
varje chef som försöker driva ett företag bör förstå den viktiga roll som modersmålet spelar i människors liv. Det är ett verkligt mervärde att kommunicera inte bara med kunder utan också med anställda eller medarbetare på sitt modersmål. Det får dem att känna sig mer bekväma och hjälper vanligtvis till att utveckla värdefulla relationer.
kundernas perspektiv
din kund kommer ofta att närma sig dina produkter och tjänster ur ett perspektiv som skiljer sig från ditt. De mest kundvänliga företagen kommer att vinna nästan varje gång, och att vara kundvänlig inkluderar att tala dina kunders språk. När du talar någons språk börjar du tjäna deras förtroende. Förtroende är en nyckel i att utveckla nya och återkommande kunder.
enligt en Harvard-studie utförd på 2,430 online-konsumenter verkar det som om 40% av konsumenterna aldrig köper produkter eller tjänster på andra språk.
medarbetares och medarbetares perspektiv
hur språket konstrueras kan påverka perceptionerna. Uppfattningen av dina anställda eller medarbetare kommer att styra deras framtida beteenden. Det har till exempel visats att uppfattningen av en anställd beror på de ord som arbetsgivaren kommer att använda när han tilldelar honom till en uppgift. Två olika sätt att ställa samma fråga innebär två olika känslor ur arbetstagarens synvinkel. Dessutom, när det språk som används inte är den anställdes modersmål, kan det också leda till oönskade svar. Känslor av att bli förolämpade, dominerade eller till och med biverkningar, såsom självbelåtenhet och överförtroende, är exempel på dessa oönskade svar. Språk formar hur människor känner och tänker. Genom att tala modersmålet för dina medarbetare och medarbetare, och genom att konstruera dina fraser korrekt, kommer du att undvika alla oväntade reaktioner från dem. Det hjälper dig att driva ditt företag mer effektivt.
hur språk påverkar ditt företag
språk påverkar företag på två olika sätt. Å ena sidan betyder ekonomisk globalisering inte globalisering av språken. Det betyder snarare att internationella företag måste ta hänsyn till sina utländska kunders språk när de försöker få dem att köpa sina produkter eller tjänster. Ju mer självsäker kunden är desto större är chansen att köpa. Å andra sidan kan företag vara mer effektiva genom att använda modersmål i sin interna kommunikation och därmed undvika oväntade, oönskade eller negativa reaktioner från sina anställda och medarbetare, eftersom dessa reaktioner kan vara sand i ditt företags hjul.
du kanske vill tänka på …
har du kontaktats av en icke-engelsktalande kunder, anställda eller medarbetare, och kunde du hjälpa dem? Har du upplevt förvirring, missförstånd, missuppfattningar eller oönskade svar från dina icke-engelsktalande? Ett professionellt och välrenommerat översättningsföretag kommer att kunna hjälpa dig med din kommunikation på främmande språk. Om du vill veta mer om ett internationellt översättningsföretag, tveka inte att kontakta USA TRANSLATIONS, din exceptionella översättningstjänst över hela världen. Vi är experter och hjälper gärna till med alla dina frågor.