Klagomål om GPs

vad du kanske vill klaga på?

du kan göra ett klagomål om någon aspekt av en GP vård. Här är bara några exempel på när du kanske vill klaga, men kom ihåg att du kan klaga på något som en läkare gjorde eller inte gjorde, även om det inte finns på den här listan:

• att inte kunna få ett möte för att se din läkare. Regeringens mål är att du ska kunna få en tid för ett akut medicinskt problem inom 48 timmar
• en felaktig diagnos
• felaktig behandling
• problem med din GP out-of-hours service
• det har varit en orimlig försening i diagnos eller behandling
• det har varit en orimlig försening i att berätta resultaten av tester
• din läkare ignorerar viktiga symtom
• dålig kommunikation
• din läkare ger inte lämplig smärtlindring
• klinisk försumlighet som resulterar i personskada
• beteendet hos personalen vid din GP-operation
• samtyckesfrågor. Till exempel fick du inte information om de allvarliga biverkningarna av en viss medicin så att du inte kunde göra ett välgrundat val om att samtycka till behandlingen
• diskriminering, till exempel får du inte rätt behandling på grund av din funktionshinder. Detta strider mot lagen
• brist på patientsekretess. Till exempel, GP receptionist vägrar att göra dig ett möte om du inte berätta för dem vad som är fel med dig. Du är oroad över detta, eftersom alla andra i väntrummet kan höra
• fel i journaler eller förlust av journaler
• ett vägran (eller en orimlig försening) att ge information om ditt medicinska tillstånd för saker som förmåner eller försäkringsanspråk, eller när information begärs av DVLA så att du kan köra igen
• vägran att göra en lämplig hänvisning till ett sjukhus
• förseningar vid överföring av information till andra yrkesverksamma
• vägrar att förskriva dig ett läkemedel som du behöver. Men du kan inte klaga om det är ett läkemedel som GP inte får förskriva på NHS, eller om det är ett läkemedel som en GP endast kan ordinera under vissa omständigheter eller för specifika patientgrupper.

Vem ansvarar för GP-tjänster?

det kan vara förvirrande att ta reda på vem som är ansvarig och vem du kan ta upp dina bekymmer med. De flesta GPs används inte direkt av NHS. De har ett kontrakt för att tillhandahålla NHS-tjänster. De anställer sin egen personal och därför om du har frågor om en anställd på GP kirurgi, Du kan klaga till GP som sysselsätter dem. GPs är vanligtvis inte ansvarig för out-of-timmar tjänster – se nedan. Vid varje GP-operation måste det finnas ett förfarande för att hantera klagomål och någon som är ansvarig för att hantera klagomål.

NHS England

NHS England ansvarar för en GP: s kontrakt och ser till att GPs utför villkoren i sina kontrakt.

• mer om NHS England

Out-of-hours-tjänster

Clinical commissioning groups (CCGs) köper eller beställer out-of-hour-tjänster på uppdrag av enskilda GP-operationer. Dessa tjänster tillhandahålls vanligtvis av en annan organisation, men ibland kan de tillhandahållas av din läkare. Om du har en oro över out-of-hours-tjänster kan du göra ditt klagomål antingen direkt till out-of-hours-leverantören eller till CCG.

• mer om CCGs

enskilda vårdpersonal

varje enskild vårdpersonal som tar hand om dig måste tillhandahålla en god vårdstandard. Detta är en rättslig skyldighet och det krävs också av den professionella tillsynsmyndigheten. När det gäller en läkare är detta General Medical Council och när det gäller en sjuksköterska vid din läkarmottagning är detta Nursing and Midwifery Council. Detta innebär att du kan vidta åtgärder mot en enskild läkare eller annan vårdpersonal om de inte tillhandahåller denna vårdstandard.

• mer om allmänna medicinska rådet
• mer om omvårdnad och barnmorska rådet

vilka är dina alternativ?

beroende på vad du vill uppnå kan du ha olika alternativ för att göra ett klagomål:

• använd NHS-klagomålsförfarandet
• vidta rättsliga åtgärder, till exempel för klinisk försumlighet, diskriminering eller för brott mot dina mänskliga rättigheter. Detta kan vara dyrt – ta juridisk rådgivning innan du överväger detta alternativ
• rapportera problem till din GP: s tillsynsorgan
• rapportera problem till någon annan som din lokala Healthwatch, NHS England eller pressen.

journaler

om du funderar på att göra ett klagomål om den medicinska behandlingen som du gjorde eller inte fick, kan det vara bra att få en kopia av dina journaler först.

Whistleblowing

du kan vara någon som arbetar i en GP-operation och är oroad över osäkra arbetsmetoder eller brist på vård av andra yrkesverksamma. Det finns särskilda förfaranden att följa för att ta upp dina bekymmer.

få hjälp

beroende på omständigheterna kan det vara svårt eller oroande att göra ett klagomål om en läkare. Det är oftast bäst att få hjälp att göra detta. Du kan till exempel kontakta din lokala Healthwatch.

• NHS och vuxna social care services klagomål – besluta vilka resultat du vill uppnå
• besluta om du ska göra ett klagomål om NHS
• checklista för att hjälpa dig att avgöra om du ska göra ett klagomål om hälso-eller vuxen social care services
• NHS klagomål process flödesschema
• hur man gör ett klagomål om NHS tjänster
• klaga till en klinisk comissioning Goup om tjänster de beställt
• klaga till NHS England om förfaranden, eller tjänster de beställt
• problem med NHS vårdkvalitetskommissionen
• tillsynsorgan för hälsa och vuxen socialvård – rapportering av yrkesbrott eller oro för lämplighet att träna
• NHS – problem – vidta rättsliga åtgärder
• klinisk försumlighet i NHS – vidta rättsliga åtgärder
• organisationer som kan hjälpa dig att göra ett klagomål om hälsovårdstjänster
• Whistleblowing – hur en anställd kan rapportera ett problem i NHS eller en vuxen Socialvårdstjänst

annan användbar information

• Human Rights Act
• NHS patienters rättigheter (inkluderar information om tillgång till journaler)
• diskriminering inom hälso-och sjukvården