klarhetens fiende är insincerity

”klarhetens fiende är insincerity” är en bra linje. Jag önskar att jag kunde göra anspråk på författarskap av det, men det kommer omformulerat från ett citat av George Orwell:

”den stora fienden med tydligt språk är insincerity. När det finns ett gap mellan ens verkliga och ens deklarerade mål, vänder man sig så att säga instinktivt till långa ord och utmattade idiom.”

så varför tycker jag att det är en bra linje? För, som alla bra citat, luktar det av en sanning (”med en liten t” för att också referera till något som Jim Collins sa). Vi har alla sett det i aktion. Den goda avsikten urvattnade, säkrade eller hyped av erkännande; lämnade en skugga av sitt tidigare jag.

jag ser några huvudorsaker det händer:

• det är för specifikt – någon kan faktiskt förvänta oss att göra det;
• det är inte ’salesy’ nog – våra kunder kommer inte att köpa det;
• vi måste täcka oss själva – våra advokater kommer inte att tycka om det;
• Låt oss göra det bredare, vi måste vädja till fler människor;
• vi kunde inte kom överens om vilket ord så vi använde båda.

du har förmodligen haft dina egna erfarenheter som du enkelt kan lägga till i listan.

här är saken: du måste stå upp för vad du tror, för ditt syfte eller ingen annan kommer.

och ett av de viktigaste sätten du gör det är med de ord du använder. Språkfrågor, utöver filten av” kommunikation ” får det människor att uppmärksamma, det får människor att bry sig, det berättar för människor vad du menar (och inte menar), vad du kommer att göra och inte kommer att göra. Det är grunden för våra avsikter och utan tydlighet är det i bästa fall värdelöst och i värsta fall farligt.

och även om brist på tydlighet är särskilt utbredd i det högnivåspråk som används av organisationer (syfte, vision, uppdrag, värderingar), slutar det inte där. Du kan hitta det överallt från villkor till försäljningsmaterial, från annonser till produktbeskrivningar, från personalmaterial till returpolicy.

det krävs mod att säga vad du menar, att stå upp och tydligt, utan tvetydighet, förbinda sig till något. Det krävs disciplin för att sedan fortsätta med jobbet för att göra detta åtagande till verklighet. Det tar både och ett bra mått på förmågan att se ”vad som är” snarare än vad vi skulle vilja vara.

i slutändan är det omöjligt att uppfylla förväntningarna om du inte ställer in dem tydligt. Det är omöjligt att hålla ett löfte dolt bakom säkring som skulle dölja Buckingham Palace.

så, min uppmaning till dig idag är detta – var ärlig och tydlig om vad du står för och vad du ska göra, säg det och menar det. Upprepa sedan den cykeln över hela organisationen.

vi ses nästa vecka.

Michel är en oberoende rådgivare och förespråkare för att hjälpa organisationer att göra löften de kan hålla och hålla de löften de ger-med en stark, motståndskraftig organisation som resultat. Hon publicerar också Brand Alignment-bloggen. Du kan följa Michel på Twitter @ michelhogan