Självutcheckningsteknik är kanske inget nytt-men det är heta nyheter i detaljhandeln. Den globala marknaden för självutcheckning i detaljhandeln förväntas växa 10.3% år Över år fram till 2024, rapporterade Loss Prevention Media nyligen.
den perfekta tekniken för upptagna konsumenter
denna förutsagda tillväxt är inte förvånande, om du tänker på några av de största konsumenttrenderna.
DIY
gör-det-själv har blivit normen för dagens konsumenter. Från självskanning av sina väskor på flygplatsen, till bokning av massage, behandlingar och medicinska möten online, till självhantering av personlig ekonomi på telefonappar, har tendensen till DIY spridit sig till de flesta aspekter av livet. Över åldrar, kön och geografier, det verkar finnas en gemensam preferens för att räkna ut saker på egen hand. Inte bara: många skulle hellre interagera med maskiner än med människor. En nyligen genomförd konsumentundersökning av SOTI fann att så många som 66% av kunderna föredrar att använda självbetjäningsteknik framför att behöva fråga en säljare.
McDonald ’ s beslutade nyligen att implementera självbetjäningskiosker, maskiner där människor kan beställa sin måltid med en skärm, på alla sina 14 000 amerikanska platser. QSR-jätten testade dessa maskiner i utvalda restauranger och märkte att försäljningen var konsekvent högre på maskinerna än vid de bemannade kassorna. Anledningen? Tydligen är människor mer benägna att överdimensionera sina delar när en (icke-dömande) maskin, snarare än en anställd, tar ordern.
rusade liv
dagens konsumenter lever upptagna liv och har ingen tid att slösa bort. De är vana vid att få vad de vill ha (från information till kommunikation till produkter) direkt, med ett klick. Och när de handlar i butiken, de förväntar sig att göra det i sin egen takt. De kanske vill ta sin tid att plocka ut objekt – men när de är klara, de vill påskynda genom kassan, och vara på väg. Enligt en undersökning av Box Technologies och Intel i Storbritannien undviker 90% av kunderna aktivt butiker med långa köer. 70% sa till och med att de kanske inte går tillbaka till en butik med långa rader!
eftersom självutcheckningsterminaler tenderar att vara mer kompakta än traditionella kassor, innebär övergången till denna teknik att återförsäljare kan ersätta en bemannad till med flera självutcheckningar. Det är ett smart sätt att minska linjer utan att behöva öka butiksytan. ”Även om shoppare kan ta längre tid att skanna produkter än anställda, har de återförsäljare som har implementerat denna teknik av LS Retail upplevt kortare linjer och sett fler transaktioner per timme per kvadratmeter”, säger Hilmar Vilhjalmsson, produktägare för självkassa-systemen på LS Retail.
mindre stormarknadskorgar
kom ihåg dagarna för den stora lördagens shoppingresa med familjen? Glöm dem. De är borta. Över hela världen kommer konsumenterna i snabbköpet flera gånger per vecka och köper bara några saker åt gången. Enligt global forskning gjord av Dunnhumby innehåller idag mer än 60% av stormarknadskorgarna sex eller färre artiklar. Tendensen är synlig över hela världen: små korgbesök i stormarknader förutspås öka 3% år Över år i Asien, 7.5% i Europa och 11% i Latinamerika.
mindre korgar är idealiska för självutcheckning maskiner, eftersom dessa har visat sig leverera den högsta tidsbesparingar när korgar av 10 objekt eller mindre.
ökande kostnader för arbetskraft
enligt Wells Fargo är de tre industrier som drabbas mest av stigande arbetskraftskostnader hälso-och sjukvård, finans och detaljhandel. För att upprätthålla en hälsosam inkomst utan att höja priserna – vilket inte är tillrådligt i Amazonas era – behövs alternativa lösningar. Det är där självutcheckningsmaskiner kommer in. I en traditionell inställning behöver du en anställd per till, men med självbetjäningsmaskiner kan en anställd övervaka flera kassor samtidigt. Det är inte allt. Med bemannade utcheckningar måste en anställd vara vid eller vid kassan även om det inte finns några kunder – väntar, om någon dyker upp. Med självutcheckningar på plats behöver du inte slösa bort dina anställdas tid. Han eller hon kan använda lågtrafik timmar för att ta emot produkter, fylla på hyllorna, eller ge råd till kunder. Och om någon behöver checka ut snabbt är maskinen alltid aktiv.
övervinna missuppfattningar
om självbetjäningsmaskiner passar så bra med dagens konsument-och marknadstrender, varför har deras upptag varit så långsamt?
under de senaste åren har många återförsäljare uttryckt farhågor om självbetjäningsteknik. Några av de vanligaste problemen är:
- höga kostnader för hårdvara.
- hög kostnad och låg användbarhet av programvara.
- krympning kontroll. Olika faktorer, från att skanna fel produkt, att sakna ett objekt, till avsiktlig stöld, kan leda till förlorad inventering. Det har hävdats (även om det är otvetydigt) att krympning är vanligare i självutcheckningsfält.
- oro över användarens acceptans. Vissa återförsäljare oroar sig för att deras kunder inte vill använda maskiner, eftersom de är för komplicerade eller helt enkelt för att de hellre vill ha en anställd som betjänar dem och tar hand om deras behov.
även om dessa verkligen har varit utmaningar tidigare, är dessa tider nu bakom oss.
Slashed hårdvarukostnader
fram till för några år sedan krävde självutcheckning speciell hårdvara, vilket innebar en hög investering i förskott. Idag kan denna kostnad enkelt minimeras. Till exempel är en av de dyraste delarna av hårdvaran kontanthanteringsdelen. Frågan är, behöver du implementera självutcheckningsmaskiner som också accepterar kontanter? För tio år sedan var sex av tio transaktioner kontanter. Idag är det tre av tio, och antalet minskar fortfarande, rapporterar Forbes. En självutcheckning till att endast accepterar kortbetalningar, parat med bemannade kassetter som tar alla typer av betalningar, kan vara en kostnadseffektiv lösning.
om du inte säljer livsmedelsbutiker och därför inte behöver skalor i kassan har du ännu fler alternativ för att spara på hårdvara. Till exempel sätter vissa IKEA-butiker i Norden och Baltikum upp effektiva, billiga självutcheckningsregister med en vanlig datorskärm, en streckkodsläsare och en kvittoskrivare och IKEA-möbler. Det är allt! Ingen speciell hårdvara-och faktiskt ingen speciell programvara, som tar oss till vår nästa punkt.
inga extra programvarukostnader (om du väljer rätt system)
kassasystemet som används i dessa IKEA-butiker har inget specifikt gränssnitt. Faktum är att den inte är avsedd för självbetjäning. Kunderna checkar ut med samma POS-system som kassörer använder vid bemannade tills – LS Central. Den bästa delen? Detta alternativ har visat sig vara mycket populärt bland shoppare. Vilket visar att om du väljer rätt POS – lösning – en som är så lätt att använda, behöver du ingen träning alls-du kan få fler fördelar av det än du kan förvänta dig.
hantera risken för krympning
det diskuteras mycket om risken för att kunder fuskar eller stjäl vid självkassautomater. Trots allt prat är det ännu inte klart om, och hur mycket, självutcheckning påverkar krympningsgraden. Trots allt, anställd stöld är också en faktor att tänka på. För berörda återförsäljare är det viktigt att du kan vidta förebyggande åtgärder för att minimera risken för bedrägeri.
några av de bästa metoderna inkluderar:
- att ha en anställd kontrollera självutcheckning stationer
- använda en kamera för att övervaka området
- använda skalor, som kontrollerar vikten av köpet mot den förväntade vikten, i kombination med ett intelligent kamerasystem som kan känna igen de objekt som skannas. Denna typ av system kommer till exempel att upptäcka om en shoppare försöker passera en avokado för en lök eller en PlayStation 4 för en vattenmelon (detta hände faktiskt i Frankrike nyligen. Killen fångades.) Om skannern inte kan matcha bilden till streckkoden eller markerade objektet, kommer systemet att varna en anställd.
denna teknik är bra inte bara för att förhindra bedrägerier: återförsäljare kan också använda den för att hjälpa shoppare att hitta rätt objekt snabbt, eftersom programvaran till exempel kan föreslå möjliga matchningar vid icke-streckkodade objekt som frukt och grönsaker.
användare är redo
dagens kunder är inte bara redo. De ber om dessa alternativ. I den senaste rapporten ”Store of the future” av elektronikleverantören Phononic sa 89% av de svarande att det var viktigt för livsmedelsbutiker att använda teknik för att göra kassan snabbare. En överraskande 79% förutspådde att stormarknader inom fem år huvudsakligen kommer att vara självutcheckning. Och om du har kunder som fortfarande gillar att serveras, varför inte ge dem möjlighet att välja? Självutcheckningsteknik kan enkelt implementeras tillsammans med din befintliga, som en extra tjänst. Det är vad Kronan, en stormarknadskedja på Island, har gjort – med stor framgång och hög tillfredsställelse bland både kunder och medarbetare.
att ge kontroll tillbaka till konsumenten
det kanske viktigaste inslaget i självutcheckningen är att det ger konsumenterna en känsla av kontroll.
kunder kan kolla in sina inköp i sin egen takt. Och även om detta inte betyder att de kommer att göra det snabbare än en kassör skulle, kan känslan av att spara tid vara tillräckligt för att göra kunderna lyckligare.
i slutändan är det som verkligen betyder något för moderna konsumenter att ha möjlighet att handla, betala, köa, lämna, hur, när och som de föredrar. Enligt forskning från RIS är idag de mest framgångsrika butikerna de som lyckas hitta en balans mellan fullservicefunktioner och självbetjäningsalternativ. Du kanske tror att detta inte är vad dina kunder vill ha-men varför inte låta dem välja?
om du vill implementera självbetjäningsteknik i din butik med LS Central, kontakta oss. Våra experter kommer gärna att diskutera flera alternativ för installation och arkitektur som systemet erbjuder.