Rogers är en kanadensisk tjänsteleverantör med över 10 miljoner trådlösa abonnenter. Deras nätverk är snabbt och ständigt växande. Trådlös, hemtelefon, TV, internet och hemövervakning är de mest eftertraktade produkterna som Rogers erbjuder.
Rogers Communications började som Rogers Vacuum Tube Company, som Edward Rogers startade 1925. Idag är Rogers ett stort offentligt kommunikations-och medieföretag. Företaget är mycket diversifierat eftersom det tillhandahåller trådlösa, media-och kabeltjänster samt kommunikations-och medielösningar för företag.
Rogers Communications verkar huvudsakligen från Toronto, men företaget har mindre kontor i hela Kanada. Företagets skickliga och diversifierade personal uppgår till cirka 26 000 anställda som är redo att hjälpa konsumenter med höghastighetsinternet, kabel-TV och datanätverkstjänster. Rogers tillhandahåller också radio-och TV-sändningstjänster utöver digitala medier, underhållning och multiplatformshoppingtjänster.
deras kundsupport behandlar så många kunder dagligen att de var tvungna att erbjuda flera direkta telefonlinjer för flera avdelningar. De använder också livechattassistans via sin egen webbplats och från sina sociala medieplattformar.
kontakta Rogers via telefon
Rogers kontaktsida har fem flikar. Var och en av dem, en gång vald, erbjuder dig direkta telefonlinjer till specifika avdelningar. Rogers har telefonlinjer som behandlar allmänna förfrågningar, försäljning, teknisk support, fakturering och dedikerade linjer för internationella samtal och kantonesiska och Mandarin språkstöd.
dessa är alla nummer som är associerade med Rogers supportpersonal och deras motsvarande avdelningar.
nya produkter och tjänster
- trådlös: 1 855 877-3824 från 0:00 till midnatt EST varje dag i veckan
- betala när du går: 1 800 575-9090 från 8:00 till 9:00 EST måndag till fredag
- kantonesiska eller Mandarin linje: 1 800 787-7953 från 9:00 AM till 9:00 PM EST måndag till fredag
- Internet, TV, hemtelefon och hemövervakning: 1 866 210-4059 från 7:00 AM till midnatt EST varje dag i veckan
fakturering och betalningar
- fakturering och betalningar: 1 877 559-5202 från 7:00 AM till midnatt EST
- internationella samtal:1 416 935-5555
- samtal från USA: 1 888 764-3772
- textmeddelande: du kan också skicka en text från någon Rogers trådlösa enhet till 40019. Detta nummer är tillgängligt för fakturering förfrågningar från måndag till söndag mellan 9:00 AM och 8:30 PM EST.
teknisk Support
- trådlös: 1 855 381-7835
- Internet: 1 855 381-7839
- TV: 1 855 381-7838
- hemtelefon: 1 855 381-7836
- hem övervakning: 1 855 381-7840
ändra tjänster
- Lägg till befintliga tjänster: 1 855 381-7834 tillgänglig från 8:00 till midnatt EST på vardagar och från 8:00 till 11:00 EST på helgerna.
ytterligare frågor
för allmänna frågor kan du också använda 1 855 381-7834. Du kan också SMS Rogers på 40019 eller ringa den tidigare nämnda kantonesiska och Mandarin-telefonlinjen. Samtal från internationella platser och USA kan vara för alla problem.
kontakta Rogers Support via livechatt
fyra av supportavdelningarna från Rogers erbjuder livechatthjälp. När du väl har valt en avdelning kommer en lista med livechattalternativ att presenteras baserat på vissa ämnen av intresse. Inte alla avdelningar erbjuder hjälp 24/7. Innan du börjar prata med en tillgänglig representant kommer du att bli ombedd att fylla i ett litet frågeformulär.
ditt namn är alltid obligatoriskt och beroende på avdelning kommer du att bli ombedd antingen ditt telefonnummer, trådlösa nummer eller annat sätt att verifiera vem du är som kund. När du fyller i dessa fält kan du skriva in din fråga eller beskriva ditt problem och trycka på ”Starta chatt.”Du kommer att få ett svar när någon blir tillgänglig.
fakturering och betalningar – chatt alternativ och schema
- trådlös fakturering och betalning förfrågningar: tillgänglig varje dag från 7: 00 till midnatt EST
- bostäder fakturering och betalning förfrågningar: Tillgänglig varje dag från 7: 00 till midnatt EST
- utestående konton och betalningsförfrågningar: tillgänglig från måndag till fredag från 7:00 till midnatt EST, lördag från 7:30 till 9:00 EST och söndag från 10:00 till 6:00 EST
- smarta hemövervakningsförfrågningar: tillgänglig varje dag från 8:00 till 7:00 EST
teknisk support – livechattalternativ och schema
- smart home monitoring Support: finns endast på vardagar från 10:00 till 10:00 EST
- trådlös, TV, internet och hemtelefonstöd: Live chat är tillgänglig för alla dessa tjänster 24/7 varje dag i veckan.
ändra tjänster och ytterligare frågor-Livechattalternativ och schema
- trådlös: tillgänglig varje dag i veckan från 7: 00 till midnatt EST
- bostäder: tillgänglig på vardagar och helger från 7: 00 till midnatt EST
- smarta hemövervakningsförfrågningar: tillgänglig varje dag från 8: 00 till 7:00 PM EST
kontakta Rogers via sociala medier
Rogers använder två sociala medieplattformar för att ge kunderna ytterligare sätt att kontakta sin supportpersonal.
Rogers officiella Facebook-sida kan användas för att skicka ett meddelande om eventuella problem du kan ha. Till skillnad från att kontakta Rogers via telefon betyder Facebook att du inte behöver ta reda på vilken avdelning du ska kontakta innan du ställer frågor.
du kan använda både engelska och franska för att ha en konversation via privat meddelande på Facebook. Båda sociala medieplattformarna är aktiva 24/7.
@RogersHelps är den officiella Twitter-supportsidan för Rogers. Du kan tweeta och skicka privata meddelanden för att starta en konversation med en mänsklig supportrepresentant. Att nå ut direkt på Twitter eller trycka på Twitter-logotypen på Rogers ”supportsida” har samma effekt. Du behöver inte följa flödet för att få hjälp.
Rogers guider och handledning
ett stort antal guider och handledning erbjuds på Rogers ”hjälp & support” sida. Ämnena sorteras efter avdelningar som liknar hur kontaktnummer visas på sidan” Kontakt”. Här är de avdelningar som erbjuder genomgångsartiklar.
- fakturering och konton
- trådlös
- Internet
- TV
- hemövervakning
- hemtelefon
var och en av de ovan nämnda avdelningarna visar de mest populära ämnena först. Om du vill veta om något som inte anges i de första länkarna kan du använda sökfunktionen eller helt enkelt klicka för att visa alla ämnen som är kopplade till en avdelning.
om du vill expandera på en diskuterad fråga kan du komma åt Rogers communityforum. Där kan du ha samtal med andra medlemmar och supportpersonal. Du kan lägga upp dina egna förslag eller ställa nya frågor som inte redan har täckts.
språkstöd
du kan visa Rogers webbplats på engelska eller franska. Växling mellan de två görs med en knapp på toppmenyn på deras webbplats. Mandarin och kantonesiska stöd erbjuds endast till uppringare.
Vanliga frågor
Rogers Communications tillåter endast kunder att avbryta sina kabel-TV-tjänster via telefon.
som med de flesta telekommunikationsföretag försöker Rogers behålla kunder genom att prata med dem om varför de vill avbryta sina tjänster. Även om vissa fall innebär en platsändring eller annan typ av nödvändig avbokning, vill många kunder bara ha bättre priser och erbjudanden.
oavsett om du behöver avbryta eller om du hoppas på en bättre affär, måste du ringa 1 877-457-7592 för att be om hjälp. Om du fortsätter med din avbokningsbegäran, en representant ger dig också kontoändring och slutliga faktureringsuppgifter.
det är viktigt att komma ihåg att Rogers markerar dagen för begäran som avbokningsdatum. Om du begär ett annat datum fortsätter företaget att fakturera dig fram till det datumet. Om du betalat en deposition returnerar företaget den plus ränta i cirka 30 dagar från avbokningsdatumet så länge du inte är skyldig några pengar och du har uppfyllt alla relaterade avtal.
huruvida du får en avgift för att avbryta din tjänst med Rogers Communications före slutet av ditt kontrakt beror på en mängd olika faktorer, inklusive det avtal du undertecknade med företaget och de typer av tjänster som du ställer in.
du kan till exempel få en avbokningsavgift för enhet eller maskinvara om Rogers tillät dig att köpa en ny enhet, till exempel en telefon, till ett kraftigt rabatterat pris så länge du gick med på att stanna hos företaget under en viss tid för att kompensera hela kostnaden för utrustningen.
när du avbryter tidigt bryter du ditt avtal. Som ett resultat måste du betala ett belopp som är skillnaden mellan vad du ursprungligen betalade och det icke-rabatterade priset reducerat med ett separat totalbelopp som baseras på de dagar eller månader som du behöll tjänster via Rogers.
telekommunikationsföretag ger vanligtvis inte sina kunder direkta telefonnummer för retention och lojalitetsavdelningar. Rogers Communications är inte annorlunda.
oavsett om du är trött på dina nuvarande tjänster eller bara relaterade avgifter, kan du vanligtvis förhandla fram en bättre affär genom att prata med en Rogers representant vars primära uppgift är att behålla befintliga kunder.
innan du kontaktar Rogers, kolla serviceplaner och priser som erbjuds av andra företag och skriv ner de erbjudanden som du gillar mest att använda som utgångspunkt för ditt samtal med Rogers.
Ring fakturerings-och Betalningslinjen på 1 877-559-5202 mellan klockan 7 och midnatt EST måndag till söndag. Förklara för en representant att du funderar på att byta tjänsteleverantörer, men att du vill ge Rogers möjlighet att erbjuda dig en affär eftersom du redan har tjänster med företaget.
vid denna tidpunkt kan du be om att prata med en retentionsspecialist eller vänta på att representanten antingen överför dig automatiskt eller kontrollerar ditt konto och gör ett erbjudande.
varje person som använder Rogers Communications för sin Mobiltjänst kan säga upp sitt kontrakt. Du behöver bara ringa Rogers på 1 855-381-7834 för att göra begäran.
det är viktigt att notera att en representant sannolikt kommer att försöka sväva dig för att stanna hos företaget. De kan ställa sonderande frågor om orsaken eller orsakerna till att du vill avbryta. De kan också erbjuda lockande erbjudanden eller tjänster.
om ditt kontrakt inkluderade en enhet som du köpte till ett kraftigt rabatterat pris och du avbryter före utgången av den ömsesidigt överenskomna avtalsperioden, kan Rogers debitera dig en avgift baserad på återstående enhetssaldo. Beloppet baseras på skillnaden mellan det ursprungliga totalpriset för den nya enheten och eventuella belopp som du betalade mot den i förskott när du undertecknade kontraktet och över tiden när du använde tjänsten.
Rogers erbjuder en Internetprotokoll-TV-tjänst istället för traditionell kabel, vilket innebär att du får strömmande TV via internet. Ignite är namnet som används för att beskriva tjänsten. Om du begär detta tv-och internetpaket får du ignite-hårdvara, inklusive ett modem, digitalbox och röstfjärrkontroll.
Rogers lovar att tjänsten erbjuder mer flexibilitet för kanalval. Du väljer de kanaler du vill titta på från enskilda tilläggsalternativ och genrepaket istället för att Rogers tvingar många oönskade kanaler på dig. Ignite har också ett brett utbud av appar anslutna till Internettjänster inbyggda i den. Som ett resultat kan du titta på många vanliga video-och streamingplattformar online från din TV med hårdvaran.
slutligen erbjuder Ignite anslutning över trådlösa och internet-kapabla enheter. Du kan börja visa underhållning på en enhet och sluta titta på en annan.
att kontakta Rogers Communications för att rapportera en betalning via en metod som tar längre tid än en dag att dyka upp på företagets slut är inte nödvändigt. Om du gör en betalning via en metod som tar längre tid än en dag, till exempel hos ett finansinstitut eller med en check per post, bör du alltid betala i god tid så att din betalning återspeglas på ditt konto före eller vid normal fakturering eller betalningsarrangemang förfallodatum.
om du fortfarande känner för att ge Rogers råd om en betalning kan du kontakta företagets fakturerings-och betalningslinje på 1 877-559-5202 eller utestående konton och betalningsförfrågningar på 1 866-346-3430. För kontorstid, gå till sidan Kontakta oss och klicka på alternativet ”fakturering & betalningar”. Du kan också prata med en representant från någon av avdelningarna genom att välja ett chattalternativ i avsnittet chatt & sociala medier på sidan Kontakta oss.