vill du förbättra din TripAdvisor-närvaro? Smart drag! Ditt första steg är att få TripAdvisor-recensioner, och ett av de mest effektiva sätten att få recensioner för ditt företag är att fråga kunder omedelbart efter ett köp eller en tjänst. På så sätt tänker de redan på hur bra ditt företag är, så de är mycket mer benägna att lämna en recension… och inte bara någon form av recension, utan en positiv!
men vad händer när du får en TripAdvisor-recension som ser lite fiskig ut? Kanske är det väldigt negativt och bashing ditt företag, eller kanske verkar det bara bedrägligt. Oavsett orsaken kan det uppstå en tid när du vill ta bort en TripAdvisor-recension. Vi visar dig alla steg som krävs för att ta bort omdömen på TripAdvisor så att du aldrig behöver oroa dig för falskheter som kretsar kring ditt företag.
- kontrollera ditt TripAdvisor-konto för recensioner
- utvärdera recensionerna
- svara snabbt på recensionen
- om falsk, flagga för borttagning
- kontakta TripAdvisor kundtjänst
- få fler recensioner
- hantera recensioner online
Steg 1: Kontrollera ditt TripAdvisor-konto för recensioner
det är klokt att lära känna alla verktyg som ges till dig på ditt TripAdvisor-konto. Ett av dessa verktyg är TripAdvisor Management Center, som i princip är ditt kommandocenter som företagsägare. (Om du inte hittar ditt Ledningscenter, se till att du har gjort anspråk på din egendom. Slå upp det i sökfältet, och om du inte ser din egendom kan du lista den på TripAdvisor.com/GetListedNew. se sedan registreringssteg för Management Center här.)
när du är inloggad på ditt TripAdvisor-Hanteringscenter kan du ta en titt på de recensioner som folk har lämnat på din fastighet hittills.
klicka bara på länken ”Hantera dina recensioner” så tar du dig till ditt företags TripAdvisor-recensioner.
steg 2: utvärdera recensionerna
du kanske kommer ihåg det här steget från våra guider om att ta bort Facebook-recensioner och ta bort Google-recensioner. En liknande process med TripAdvisor, det är viktigt att du tar en ordentlig titt på de recensioner du har fått. Om du inte tittar innan du hoppar (eller svarar) kan du hamna i lite problem.
så här är våra tips för att effektivt utvärdera dina TripAdvisor-recensioner innan du vidtar ytterligare åtgärder.
Ställ in ett schema för att kontrollera dina recensioner
oavsett om du föredrar att kolla på dina recensioner varje vecka, månad eller kvartalsvis (detta kommer sannolikt att bero på volymen du får), rekommenderar vi att du ställer in ett system för att hjälpa dig att komma ihåg när det är dags att kolla in dem. Att ha ett fast schema på plats hjälper dig att hålla koll på både positiva och negativa recensioner, vilket hjälper dig att hantera din online-närvaro mycket bättre än om du bara skulle titta på och svara på recensioner sporadiskt.
Bestäm om recensionerna är riktiga
för det mesta kan du berätta direkt om en recension är riktig eller falsk. En falsk kan vara full av stavning, grammatik och sensiska fel, eller det kan bara vara så vagt att det måste vara bedrägligt. Vanligtvis kommer en riktig recension att vara uppenbar eftersom den kommer att referera till dina anställda med namn eller andra detaljer som du enkelt kan påpeka. Naturligtvis kan vissa falska recensioner vara lite svårare att upptäcka, så var flitig när du läser igenom dem alla.
konsultera dina poster för att fiska ut falska recensioner
om du har några recensioner som du tror kan vara bedrägliga, kan du ta reda på säkert helt enkelt genom att kontrollera dina poster. Du kan se om ”Amy F.” verkligen kom in den söndagen i mars som hon hänvisade till i sin recension. Dubbelkontroll detaljer som de att avgöra vilka recensioner är falska – det bör vara ganska lätt så länge du djup ren, detaljerade register över utförda tjänster.
steg 3: svara snabbt på recensioner
när du tittar på dina TripAdvisor-recensioner (baserat på det praktiska schemat du har ställt in) är det dags för dig att svara. Det är därför ett schema hjälper—det håller dig proaktiv och ansvarig och säkerställer att inga recensioner glider genom sprickorna.
att svara på recensioner i tid rekommenderas starkt. På så sätt känner sig dina kunder som tog sig tid att skriva en åt dig uppskattade och hörda. Även om recensionen är negativ är det fortfarande mycket i ditt bästa intresse att svara snabbt. (Det hjälper dig att kontrollera berättelsen och eventuellt göra förändringar.)
när du svarar på negativa recensioner, några tips att tänka på:
- bekräfta problemet
- be om ursäkt
- ge en förklaring om det behövs
- kompensera granskaren på lämpligt sätt
- Bjud in dem att ta konversationen offline
naturligtvis kommer konversationen att gå lite annorlunda när du svarar på positiva recensioner. För de stora recensionerna kunder lämnar dig, här är vårt råd:
- tack granskaren
- håll det kort
- var personlig och autentisk
- Bjud in granskaren att dela/vidta åtgärder
- dela den positiva recensionen
att hålla dessa tips i åtanke hjälper dig att hantera nästan alla typer av TripAdvisor-recensioner som kommer din väg. Speciellt eftersom du vill svara i tid, du kanske inser att det är lättare att arbeta bort ett par mallar och utbyta information efter behov. Vi har skapat dessa mallar för granskningssvar för att hjälpa dig komma igång.
steg 4: Om Fake, flagga Granskningen för borttagning
när du har utvärderat och svarat på de flesta recensionerna är det dags att ta hand om de irriterande falska recensionerna. Om du är ganska säker på att en recension är falsk måste du rapportera den till TripAdvisor via ditt Ledningscenter. Se till att du tittar på TripAdvisors riktlinjer för att se till att de bryter mot dem innan du rapporterar granskningen.
så här rapporterar du en misstänkt recension:
- logga in på ditt Ledningscenter
- klicka på fliken ”recensioner”
- Välj alternativet ”rapportera en recension”
- därifrån måste du bläddra för att hitta ett avsnitt med titeln ” bekymrad över en recension?”
- när du har hittat avsnittet klickar du på länken med titeln ”se våra riktlinjer och skicka in dina kommentarer”
- du kommer till ett formulär där du väljer den misstänkta recensionen och uttrycker ditt resonemang bakom rapporteringen av recensionen
- skissera alla bevis du upptäckte när du kontrollerade dina poster
efter att ha följt alla dessa steg kommer TripAdvisor-supportteamet att titta på recensionen i fråga och förhoppningsvis ta ner det. Att ha så mycket dokumentation för ditt argument som möjligt hjälper till att se till att granskningen tas ner, men det finns ingen garanti för att den kommer att tas bort när du rapporterar den.
Steg 5: kontakta TripAdvisor-Support
om du tycker att det är nödvändigt kan du också kontakta TripAdvisors supportteam för att hjälpa till att flytta processen. Deras offentliga kundsupportnummer är 1 (781) 800-5000, men det sägs att företag med ett TripAdvisor-konto får ett separat supporttelefonnummer, så titta runt i ditt Ledningscenter för att se om du inte hittar en mer direkt kommunikationslinje. Att ringa och prata med en representant kan hjälpa dina chanser att påskynda granskningsprocessen.
ett annat proaktivt steg för att spara ditt online rykte är att fortsätta få positiva recensioner—de kommer att drunkna ut de negativa/falska över tiden.
steg 6: Så här får du fler TripAdvisor-recensioner
även om du inte kan ta bort bedrägliga eller skadliga recensioner går inte allt förlorat. Faktum är att 73% av konsumenterna anser att recensioner som är äldre än tre månader är irrelevanta—så det är bra nyheter om du har några dåliga ägg i satsen.
för att hjälpa till att drunkna ut de svaga recensionerna, håll dig flitig med att få mer positiva recensioner. Här är några av de bästa tipsen från vår artikel om att få fler online recensioner:
- be om recensioner omedelbart efter ett köp eller en tjänst som gjorts
- fråga när kunden är lyckligast
- förklara för kunden hur recensioner gynnar dem
- begär recensioner under fakturering
- nå ut till upprepade kunder (dina lojala fans)
- ha TripAdvisor-länkar på din webbplats
- fråga via snigelpost
- fråga dina nyhetsbrevsprenumeranter
- Lägg till länkar i din e-postsignatur
listan fortsätter och fortsätter för kreativa sätt att be om recensioner med kundresponsblanketter, men nyckeln är att fråga kunder som du tycker är nöjda med din tjänst/produkt. Det är uppenbart att de som får dina e-nyhetsbrev eller köper från dig ofta är de kunder som tycker om det du gör.
att följa dessa steg för att ta bort falska TripAdvisor-recensioner och få fler recensioner kan hjälpa dig att bättre kontrollera din online-närvaro och förhoppningsvis få in ännu fler affärer.
Steg 7: Hantera online recensioner
som reseföretag ägare, du är så fokuserad på att driva ditt företag att det kan vara svårt att hålla koll på att kontrollera dina online recensioner på alla översyn plattformar som Google, Yelp, och Facebook.