den internationella outsourcingmarknaden beräknas vara värd $90 miljarder USD och nästan 54% av alla företag använder tredjeparts supportteam för att ansluta till kunder. Men varför gör företag beslutet att lägga ut arbete i första hand?
begreppet outsourcing kan verka kontraproduktivt vid första anblicken – anställa tjänster utanför företaget, vanligtvis fysiskt längre bort. Men vid djupare inspektion är outsourcing inte bara ett smart drag, det blir också mer och mer populärt som en strategi för både små och medelstora företag och större företag.
företag väljer att outsourca av många skäl, främst relaterade till organisationens totala tillväxt och ökade intäkter. De viktigaste motiven för ett företag att outsourca är att:
– öka lönsamheten
– underlätta tillväxt
– få tillgång till global talent
– anta specialiserad programvara
– spara tid och pengar
om du funderar på att anställa en outsourcad arbetskraft eller är nyfiken på rollen som outsourcing i det moderna affärslandskapet, här är en djupare titt på drivfaktorerna.
öka lönsamheten
att anställa ett outsourcat team för att hjälpa till med tjänster som försäljning, chattstöd och kundsucces upprätthåller inte bara den snabba tillväxten i ett företag, det håller också kostnaderna till ett minimum. Du kanske tänker på denna punkt, ’ hur anställa fler människor motsvarar besparingar?’och svaret är enkelt.
Kontaktcenter tenderar att vara belägna i länder med lägre löner (tidigare har detta korrelerat med antaganden om lågkvalitativa arbetare, men i 2019 utmanar företag som CloudTask dessa missuppfattningar). Därför outsourcing faktiskt gör det möjligt för företag att öka sin personalstyrka till en mycket lägre kostnad än att anställa lokalt.
baserat på forskning från Aberdeen-gruppen använder 50% av de bästa företagen kontingentarbetare för över 40% av deras arbetskraft. Som ett resultat är dessa företag 30% mer benägna att öka sina intäkter utöver 10% från år till år.
” 50% av de bästa företagen använder kontingentarbetare för över 40% av sin arbetskraft. Dessa företag är 30% mer benägna att öka sina intäkter utöver 10% från år till år”
dessa siffror är imponerande i sig men sedan faktor i besparingarna från att inte behöva leverera ett annat kontor, teknik, utbildning och dagligt administratörsarbete. Dessutom tillhandahåller servicecenter inte bara alla nödvändiga resurser, de bygger och vårdar aktivt en positiv kultur. En kultur där personalen är glada och motiverade att lära, därefter är mer benägna att boka möten, nära erbjudanden, och leverera exceptionell kundservice – vilket innebär en positiv avkastning på investeringen.
underlätta tillväxt
enligt US Bureau of Labor Statistics överlever bara hälften av nya företag i mer än fem år. Dessa första fem år är utan tvekan den tuffaste och mest krävande av något företags livscykel, som ventures försöker skala med lämplig hastighet. Till exempel tyder en studie av McKinsey på att ett teknikföretag som växer med en årlig takt på 20% fortfarande står inför en 92% chans att misslyckas.
lösningen då? Snabbare tillväxt. Verksamheten är konkurrenskraftig och kräver mer än en IDE för att lyckas – den behöver Infrastruktur, människor för att främja, upprätthålla och stödja tillväxten. Outsourcing är en enkel lösning för att påskynda anställnings-och utbildningsprocesser och generera team som är redo att underlätta företagets tillväxt på kort tid. Snabb tillväxt kommer med det snabba förvärvet av talang, en av de viktigaste funktionerna i ett outsourcingföretag.
faktum är att forskning från CSO Insights visar att i ett traditionellt säljteam misslyckas 37% av försäljningsrepresentanterna med att göra sina kvoter. Samtidigt, av de undersökta företagen, kände 79% av dem som outsourcar sina försäljningstjänster att de har kunnat skala snabbare som ett resultat.
Access Global Talent
Outsourcing har fått sin del av kritik tidigare. Människor antar ofta outsourcing innebär rader av olyckliga människor på telefonen, stirrar på klockan på väggen. Detta är inte längre fallet. I en tid av rörlighet är outsourcing en plattform för att anställa människor från hela världen med global kunskap, alla centraliserade i navstäder. Ett så mångsidigt team av människor innebär att det finns en bredare pool av talang, flera språk kan stödjas och företag har tillgång till lokal förståelse för specifika marknader. I slutändan behöver företag inte ta itu med att anställa flaskhalsar; outsourcingföretaget ansvarar för att hitta och para rätt personer med rätt kunder.
samtidigt kan outsourcing hjälpa företag att undvika att anställa specialister som de inte behöver på lång sikt. Om du till exempel vill uppdatera kopian för dina chattjänster men att anställa en UX writer på deltid inte är kostnadseffektivt kan en medlem av det outsourcade teamet ta på sig ansvaret och sedan återgå till andra prioriterade uppgifter. Kvaliteten äventyras inte heller här-med ett så stort urval av kompetensuppsättningar över hela marknaden är det mer troligt att outsourcade anställda har tidigare erfarenhet av områden som innehåll, marknadsföring, ekonomi, försäljning, kommunikation och mer.
anta specialiserad programvara
i samband med att få tillgång till global talang skördar företag som outsourcar lika fördelarna med att inte behöva förse anställda med teknik. Förutom från skrivbord, datorer och telefoner, många kontaktcenter kommer med inbyggd specialiserad programvara som behövs för att leverera enastående service. CRM, marknadsföringsverktyg, designprogram, konferenslösningar – all denna programvara är integrerad och redo att användas så snart ett företag registrerar sig med ett outsourcingföretag.
anställning är sin egen disciplin, och det är lätt att förbise vikten av träning. Outsourcing påskyndar dock processen utan att förlora kvalitet. Outsourcing kommer vanligtvis med skräddarsydda interna utbildningsprogram, som har upprepats baserat på erfarenhet. Utöver utbildning säkerställer outsourcing att anställda har verktyg och data för att effektivt utföra sitt arbete. Inkluderade bestämmelser som ett kontor, resurser och programvara är en särskilt stor försäljningsplats för företag som väljer att lägga ut.
spara tid och pengar
under 2019 var den genomsnittliga kostnaden för ombord på en ny heltidsanställd $4,125 USD. För företag som behöver växa betydligt och snabbt ökar denna siffra exponentiellt. Alternativt har outsourcing sagts spara företag upp till 20% på totala processutgifter. Dessa besparingar kan läggas mot att investera i andra delar av företaget – en enorm lyx för mindre företag som kan behöva fokusera på marknadsföring.
på samma sätt, eftersom outsourcing effektiviserar arbetsprocessen, frigör det stora mängder tid för företag att fokusera på kärnverksamhetens behov. Outsourcade team tar hand om viktiga komponenter som försäljning och kundservice, vilket gör det möjligt för företag att koncentrera sig på vision och praxis på högre nivå. Outsourcing företag är ansvariga för att bygga förtroende med sina kunder, säkerställa att målen konsekvent uppfylls och därmed ta bort behovet av micromanagement.