Vikten av konsumentbeteende

introduktion

förstå konsumentbeteende är viktigt för alla organisationer innan du lanserar en produkt. Om organisationen misslyckades med att analysera hur en kund kommer att svara på en viss produkt kommer företaget att möta förluster. Konsumentbeteendet är väldigt komplext eftersom varje konsument har olika sinne och inställning till inköp, konsumtion och bortskaffande av produkt (Solomon, 2009). Att förstå teorier och begrepp för konsumentbeteende hjälper till att marknadsföra produkten eller tjänsterna framgångsrikt. Dessutom hjälper studier av konsumentbeteende i många aspekter. Eftersom det finns en ständig förändring i levnadsstandarden, trend, mode och förändring i teknik; konsumenternas inställning till inköp av produkt varierar (Kumar, 2004). Att förstå dessa faktorer är av yttersta vikt eftersom marknadsföringen av produkter till stor del beror på dessa faktorer. Således fungerar konsumentbeteende som ett framgångsrikt verktyg för marknadsförare för att uppfylla sina försäljningsmål.

denna uppsats diskuterar värdet för marknadsförare att förstå vikten av och tillämpa konsumentbeteendebegrepp och teorier.

konsumentbeteende

konsumentbeteende eller köparbeteende hänvisas till det beteende som visas av individen medan de köper, konsumerar eller bortskaffar en viss produkt eller tjänst. Dessa beteenden kan påverkas av flera faktorer. Dessutom handlar det också om att söka efter en produkt, utvärdering av produkt där konsumenten utvärderar olika funktioner, inköp och konsumtion av produkt. Senare studeras produktens efterköpsbeteende som visar konsumenternas tillfredsställelse eller missnöje när det gäller bortskaffande av produkten (Solomon, 2009).

kunderna när de köper en produkt går igenom många steg. Studien av konsumentbeteende hjälper till att förstå hur köpbeslutet fattas och hur de letar efter en produkt. Dessutom hjälper förståelsen konsumentbeteende marknadsförare att veta vad, var, när, hur och varför konsumtionen av produktkonsumtion (Kumar, 2004). Dessa hjälper marknadsförare eller organisationer att veta orsaken bakom köp av produkt av konsumenter och hur det uppfyller dem. Bland andra faktorer tenderar de grundläggande behoven som skydd och hunger tillsammans med begär för psykologisk uppfyllelse att konsumenten köper en viss produkt eller tjänster.

betydelsen av konsumentbeteende för företagsledare

huvudsyftet bakom marknadsföring av en produkt är att tillgodose konsumenternas krav och önskemål. Studie av konsumentbeteende bidrar till att uppnå detta syfte. Eftersom konsumenterna är den viktigaste personen för marknadsförare eller säljare är det därför viktigt för dem att överväga de gillar och ogillar konsumenterna så att de kan förse dem med varorna och tjänsterna i enlighet därmed (Solomon, 2009). Den mer noggranna analysen hjälper till att mer exakt förutsäga konsumenternas beteende av någon produkt eller tjänst. Studien av konsumentbeteenden hjälper affärschef, säljare och marknadsförare på följande sätt.

• att utforma bästa möjliga produkt eller tjänst som till fullo uppfyller konsumenternas behov och krav.
• för att bestämma var tjänsten eller produkten skulle göras tillgänglig för konsumenterna.
• för att bestämma det pris till vilket konsumenterna skulle vara redo att köpa den produkten eller tjänsten.
• för att ta reda på den bästa metoden för marknadsföring som kommer att visa sig vara effektiv för att locka kunder att köpa en produkt.
• för att förstå varför, när, hur, vad och andra faktorer som påverkar konsumenternas köpbeslut.

betydelsen av konsumentbeteende för marknadsförare

det är viktigt för marknadsförare att studera konsumentbeteende. Det är viktigt för dem att känna konsumenter som enskilda eller grupper väljer, köper, konsumenter eller kasserar produkter och tjänster och hur de delar sin erfarenhet för att tillfredsställa sina önskemål eller behov (Solomon, 2009). Detta hjälper marknadsförare att undersöka och förstå hur konsumenterna beter sig så att de kan placera sina produkter till specifik grupp människor eller riktade individer.

när det gäller marknadsförarens synvinkel antar de att det grundläggande syftet med marknadsföring är att sälja varor och tjänster till fler människor så att mer vinst kan göras. Denna princip för vinst tillämpas starkt av nästan alla marknadsförare. Tidigare var marknadsförarna framgångsrika i att uppnå sitt syfte. Men idag, eftersom konsumenterna är mer medvetna om användningen av produkten och annan information om produkten, är det inte lätt att sälja eller locka kunden att köpa produkten (Kumar, 2004). Således, för att sälja en produkt eller tjänst eller för att övertyga konsumenterna att köpa produkten, marknadsförare måste genomgå genom ordentlig forskning för att vinna dem över.

följande är några av de punkter som diskuteras som förklarar värdet för marknadsförare att förstå och tillämpa konsumentbeteendekoncept och teorier.

1. för att förstå konsumenternas köpbeteende
2. för att skapa och behålla kunder genom nätbutiker
3. för att förstå de faktorer som påverkar konsumentens köpbeteende
4. för att förstå konsumentens beslut att avyttra en produkt eller tjänster
5. för att öka kunskapen om säljare påverkar konsumenten att köpa produkt
6. för att hjälp marknadsförare att sälja produkter och skapa fokuserade marknadsföringsstrategier

att förstå köpbeteende hos konsumenter

studien av konsumentbeteende hjälper marknadsförare att känna igen och förutse konsumenternas köpbeteende medan de köper en produkt. Studien av konsumentbeteende hjälper marknadsförare att inte bara förstå vad konsumentens köp, men hjälper till att förstå varför de köper det (Kumar, 2004). Dessutom besvaras också andra frågor som hur, var och när de köper det. Konsumtionen och orsakerna bakom dispositionen av den specifika produkten eller tjänsterna hjälper marknadsförare att vara fullt medvetna om den produkt som marknadsförs. Konsumentbeteendestudierna hjälper också marknadsförare att förstå konsumenternas köpbeteende. Således blir marknadsförarna fullt medvetna om varje fas av konsumtionsprocessen, dvs före köpbeteende, beteende under köp och efter köpbeteende. Många studier tidigare visar att varje konsument beter sig annorlunda för en produkt, dvs de köper produkten av olika skäl, betalar olika priser, använde produkten annorlunda och har olika känslomässiga bilagor med produkten (Solomon, 2009).

att skapa och behålla kunder genom nätbutiker

Professor Theodore Levitt säger att konsumentbeteende är av största vikt för marknadsförare i företagsstudier eftersom huvudsyftet är att skapa och behålla kunder (Kumar, 2004). Om konsumenterna är nöjda med produkten kommer han eller hon att köpa samma produkt igen. Därför bör produkten marknadsföras av markörer på ett sådant sätt att övertyga kunden att köpa produkten. Således, skapa kund och behålla dessa kunder är viktiga. Dessa kan göras genom att förstå och uppmärksamma konsumentens beteende samtidigt som man fattar köpbeslut eller köper en produkt på marknaden. Dessutom påverkar informationen som publiceras på webbplatserna i stor utsträckning kundens köpbeteende. Sådan information om publicerade källor väcker konsumenten att köpa en produkt eller tjänst. Dessutom kommer uppdatering av sådan information att hjälpa konsumenten att behålla en produkt eller åter prova produkten om produkten har missnöjd dem (Solomon, 2009).

för att förstå de faktorer som påverkar konsumentens köpbeteende

det är viktigt för marknadsförare att överväga de faktorer som påverkar konsumentens köpbeteende innan de går in på marknaden. Det finns många faktorer som kan påverka konsumenternas köpbeslut som socialt inflytande, kulturella influenser, psykologiska faktorer och personliga faktorer (Super Professeur, 2011). Att förstå dessa faktorer hjälper marknadsförare att marknadsföra produkten i rätt tid till rätt konsumenter. Till exempel, om marknadsförare marknadsför en produkt som är Halal. Marknadsförarna överväger först alla faktorer som kan påverka konsumenterna att köpa Halal-produkter, där de kan rikta sig till specifika områden där Halal-mat säljs mer.

marknadsförarna måste uppmärksamma kulturella influenser som religion, värderingar och normer för de riktade människorna eller samhällena och livsstilen för de riktade konsumenterna. Marknadsförarna kan föreslå olika strategier som övertygar de riktade konsumenterna att köpa marknadsförda produkter eller tjänster.

dessutom bör marknadsförare fastställa de faktorer som påverkar och påverkar konsumenternas köpbeslut (Solomon, 2009). Om marknadsförare misslyckades med att förstå de faktorer som kan påverka konsumenterna, kommer de att misslyckas med att övertyga konsumenten att köpa den produkten eller kommer att misslyckas med att uppfylla konsumenternas krav. Vissa variabler kan inte observeras direkt (Super Professeur, 2011). I sådana fall hjälper en grundlig förståelse av begrepp och teorier om konsumentbeteende marknadsförare att förutsäga konsumentens köpbeteende i rimlig utsträckning. Att förstå konsumentens beteende för att köpa en produkt är därför komplext och kräver att marknadsförare kontinuerligt förstår och tillämpar olika begrepp och teorier för framgångsrik marknadsföring.

för att öka kunskapen om säljare påverkar konsumenten att köpa produkt

alla produkter och tjänster som marknadsförs kretsar kring konsumenternas beteende som hur de kommer att svara på dem. Effektiv marknadsföring av en produkt av säljare kan hjälpa till att leverera rätt produkt till rätt personer. Konsumentbeteende handlar om kunskap om vad konsumenterna behöver och vill köpa och vilka varor och tjänster som finns tillgängliga för att tillgodose deras behov. Således handlar konsumentbeteende särskilt om människors beteende, dvs. konsumenter. Det är viktigt för säljare att vara fullt medveten om kundens krav så att han eller hon tydligt kunde kommunicera fördelarna med produkten till kunderna. Dessutom kan säljaren genom att förstå konsumenternas efterfrågan och behovet av en produkt sälja varor som är närmast relaterade till deras krav. Förutom att förstå konsumentbeteende bör säljaren också ha kontroll över sitt talade språk. Detta beror på att all felkommunikation kan skada varumärkets rykte. Dessutom, om konsumenterna har mer kunskap om produkten än säljaren, kan försäljningen misslyckas med att uppfylla sina mål. Därför är det viktigt att analysera konsumentens beteende och kunskap för effektiv marknadsföring av produkter av säljare. Säljarna måste vara fullt medvetna om konsumentens beteende i olika situationer så att de kan hjälpa dem att uppfylla sina krav och tillfredsställelse (Solomon, 2009).

för att förstå konsumentens beslut att avyttra en produkt eller tjänster

bortskaffande av produkten innebär att konsumenterna kastar bort produkter (Solomon, 2009). Detta beteende av konsumenten är mycket komplex och kräver större betydelse av marknadsförare. Förstå konsumentens beteende om hur och när konsumenterna kasserar en produkt, marknadsförare eller företag kan positionera sig så att detta beteende kan begränsas (Raghavan, 2010).

om produkten eller tjänsterna som har misslyckats med att leverera krävs eller förväntad tillfredsställelse av konsumenterna, är produkten bortskaffas av kunderna. För detta, vissa marknadsförare spåra uppföljning från konsumenterna så att de kan mäta orsaken bakom fel på produkten. Dessutom, för att behålla kunder, erbjuder vissa marknadsförare eller organisationer kunder tjänster som utbyte av produkt, pengarna tillbaka garanti etc. Även om dessa verktyg är till hjälp för att påverka konsumenternas köpbeteende i viss utsträckning.

dispositionsmetoden varierar tvärs från produkt till produkt. Några av de faktorer som leder till konsumentens beteende att avyttra en produkt inkluderar psykologiska egenskaper, situationsfaktorer eller produktens inneboende faktorer. De psykologiska egenskaperna inkluderar attityd, humör, känslor, social klass, socialt samvete, uppfattning etc. Situationsfaktorer som brådskande, funktionell användning, modeförändring etc. och inneboende faktorer som produktstil, hållbarhet, tillförlitlighet, anpassningsförmåga, ersättningskostnad, färg, storlek etc. kan leda till konsumentens beslut att avyttra en produkt (Rao, 2011).

till exempel krävdes de tidigare sålda persondatorerna till stor del av konsumenterna. Men på grund av förändring i storlek, avancerad teknik, överkomliga priser, bekvämlighet; de flesta har bytt till bärbara datorer och mobiler med operativsystem har bortskaffat persondatorer i större utsträckning.

för att hjälpa marknadsförare att optimera försäljningen av produkter och skapa fokuserade marknadsföringsstrategier

teorierna och begreppen konsumentbeteende hjälper marknadsförare att optimera sin försäljning och skapa effektiva marknadsföringsstrategier. Dessutom ger dessa teorier marknadsförare information om konsumentens beteende att spendera pengar, sannolikt orsaker som lutar dem att spendera mer pengar på en produkt, och dessa två uppgifter hjälper till att planera strategier som bör utövas av marknadsförare för framgångsrik marknadsföring av en produkt (Goessl, 2011). Att studera olika konsumentbeteendeteorier hjälper till att förstå de olika val som konsumenterna gör för att köpa en produkt. Det finns några faktorer som måste analyseras noggrant av marknadsförare som hjälper dem att öka sin försäljning och utveckla effektiva marknadsföringsstrategier. Dessa faktorer diskuteras enligt följande:

konsumentens rationella beteende: det är främst viktigt för en marknadsförare att förstå de situationer där konsumenterna beter sig rationellt. Många konsumentbeteendeteorier tyder på att konsumenterna vill få maximal nytta och tillfredsställelse från produkten genom att spendera minsta summa pengar. Detta visar att konsumenterna inte spenderar alla sina pengar för att köpa en produkt och håller en viss summa pengar som sina besparingar. Å andra sidan spenderar de konsumenter som har begränsade pengar alla sina pengar på inköp av sina grundläggande behov som skydd, mat och kläder. Således måste marknadsföraren noggrant analysera dessa två situationer hos konsumenterna innan de marknadsför en produkt eller tjänst (WiseGEEK, nd).

konsumentens smak och preferenser: att förstå konsumenternas smak och preferenser hjälper marknadsförare att modernisera sin produkt så att de kan möta kundnöjdheten. Dessa faktorer kan förändras från tid till annan. Den förändring i konsumenternas beteende som påverkas av dessa faktorer bör övervakas noggrant. Marknadsförarna behöver noggrant förstå konsumentens intresse för produkterna genom att bryta ner de riktade konsumenterna i demografi, som ålder, yrke och plats, eftersom de bidrar med att undersöka information om konsumentpreferenser.

produktens pris: Priserna på produkter är en allmänt diskuterad faktor i konsumentbeteendeteorier. Teorierna tyder på att marknadsförare bör hålla sina priser låga utan att påverka kvaliteten för att locka konsumenter. Detta beror på att konsumenterna går mest för produkter som är av lågt pris men uppfyller deras efterfrågan (Open Learning World, 2011).

produktens egenskaper: ökat antal funktioner som erbjuds av produkten tenderar att öka priset på produkterna. I så fall går konsumenterna för extra funktioner i en produkt till överkomligt pris. Därför designar markörerna sina produkter på ett sådant sätt att produkten ger maximalt värde eller funktioner till konsumenter till överkomligt pris (Goessl, 2011)

konsumentens kunskap om en produkt: marknadsföraren måste veta i vilken utsträckning konsumenterna har kunskap om en produkt. För det mesta väljer konsumenterna produkter som de är bekanta med. Till exempel, om konsumenterna är medvetna om hälsoeffekterna av att äta mat med hög fetthalt eller snabbmat, kommer marknadsföring av en sådan produkt till hälsomedvetna konsumenter att hamna i misslyckande.

slutsats

i ett nötskal, konsumentbeteende teorier och begrepp är av största vikt för säljare eller marknadsförare. Eftersom produkter görs för att tillgodose konsumenternas behov och krav, bör produkterna därför marknadsföras noggrant för framgångsrika resultat av organisatoriska mål. Studien av konsumentbeteende hjälper dem att analysera olika faktorer som påverkar konsumenternas köpbeslut. Om marknadsförarna misslyckades med att förstå dessa faktorer skulle de inte uppfylla sina mål.