Andrew Youderian • augusti 27, 2018 mellan Bella Luna Toys och Oompa Toys finns det över 1800 SKU: er i lagret. När jag frågar Chris, lagerchefen som ansvarar för en del av lagerstatistiken, kan han skrapa bort dem direkt.
största fraktdagen? ”525 beställningar.”
galnaste tiden på året? ”Oktober till December, men augusti blir livligare och livligare.”
hur snabbt skrivs en order ut och packas? ”Runt 6 minuter, men jag skulle gärna få det ner till 4 minuter.”
Chris har en djupt rotad kunskap om det inre arbetet i lagret, men också av verksamheten övergripande. Dessa extra färdigheter är en del av det som gör en bra lagerchef, enligt ägaren Sarah Baldwin. ”Chris är inte bara bra – han är bra”, säger hon.
här är en lista över warehouse manager färdigheter att leta efter när du är redo att anställa din egen.
Känn produkten såväl som ägaren
Chris arbetskunskap om produkterna är så stark att Sarah också lutar på honom för hjälp med lagerKöp och prognoser, vilket inte ingår i den genomsnittliga lagerchefens arbetsbeskrivning. Sarah insisterar på att han känner till sortimentet lika bra som hon gör.
”jag skulle inte gå så långt”, säger Chris. ”Sarah känner uppenbarligen produkterna mycket bättre än jag!”
”han är bra att studsa ideer nu när jag beställer”, säger hon. ”Även om vi inte var överens om några små skäggiga gnomes nyligen.”
Chris bakgrund är inom tillverkning, så det faktum att han nu vet skillnaden mellan den organiska Schatzi dockan och den organiska Schnookie dockan säger mycket om hans engagemang för företaget.
Detta är en svår kvalitet att mäta i anställningsprocessen, så fråga en kandidat detaljerade frågor om företaget de för närvarande arbetar för. Ju mer de vet, desto mer sannolikt kommer de att investeras i ditt företag.
var lite Nutso om processer
när Sarah kommer ihåg hur hennes lager var först anlagd, det skulle förmodligen göra någon lager handledare krypa. ”Jag skulle få en låda med inventering och bara skjuta den på en hylla. Det var systemet, ” hon sa.
Chris avskräcktes inte av bristen på system på plats när han tog jobbet och lyckligtvis hoppade in för att skapa nya processer. Han har varit ansvarig för allt från frakt till binning och har alltid input för företagets breda förbättringar. Han är inte heller rädd för att vara flexibel om att hitta nya sätt att göra saker. ”Jag var van vid att binning av material i mitt senaste jobb men att göra det av företag här har varit avgörande för att hålla saker i ordning.”
att vara en processorienterad person är förmodligen det största som en lagerchef måste ha.
att vara en processorienterad person är förmodligen det största en lagerchef måste ha. Det är viktigt att fråga en potentiell lagerchef vilka nya system de har infört vid sitt nuvarande jobb. Du vill ha någon som alltid vill förbättra hur saker kan fungera mer effektivt, inte bara någon som är bekväm med att vara en kugge i hjulet.
var snabb att anpassa under högtrafik
det har varit stunder då lagret har känt sig för litet. Även nu tror Chris att de kommer att växa ut i rymden förr snarare än senare. I början av Bella Luna använde de alla slags knep för att tillgodose deras växande lager.
”det fanns en tid då vi hade en förvaringslåda på parkeringsplatsen och under en semestersäsong använde vi ett område i byggnaden som inte var” tekniskt ” vårt, säger Chris. ”Du gör vad du måste göra för att få det att fungera.”
deras sätt att hålla lagret fungerar bra är inte stel. Faktiskt, Chris kommer att ordna saker säsongsmässigt. Till exempel är hyllorna längst bort från fraktstationen för närvarande Påskrelaterade leksaker, en semester som de inte behöver tänka på på ytterligare flera månader.
Fråga en kandidat om en aktuell fråga i ditt lager och ta reda på om de har några lagerförbättringstekniker att erbjuda. Du vill ta in någon som kommer att kunna tänka på fötterna, och inte vara för bedövad för att reagera när saker blir hektiska.
var besatt av produktivitet
på en måndagsmorgon när de flesta klockar in på kontoret och häller en kopp kaffe, har Chris redan fått en hoppstart på de 200 order som kom in under helgen.
”vi får i allmänhet cirka 50 till 75 beställningar om dagen”, säger han. ”Jag kan komma ihåg att ha en rekorddag på 250, men nu har vi en slumpmässig dag i augusti där vi skickar 200 beställningar.”
dessa upptagna dagar fasar inte honom och hans team. Istället, de driver honom att vilja bli ännu mer produktiv. ”Jag fick turnera ll Beans lager och fick reda på att de kommer att plocka och packa inom fyra minuter. Jag satte omedelbart det som vårt prestationsmål!”
vi får i allmänhet runt 50 till 75 beställningar per dag, ” han säger. ”Jag kan komma ihåg att ha en rekorddag på 250, men nu har vi en slumpmässig dag i augusti där vi skickar 200 beställningar.
det här är mål och mål som varje bra lagerchef borde veta, så var noga med att fråga om högsta toppdagar, effektiva metoder och till och med hur snabbt en kandidat kan välja och packa när de är i intervjuplatsen.
tro att kunden alltid har rätt
alla på Bella Luna skickar så småningom ett kundtjänstsamtal – det är bara en del av att vara en del av ett litet team. Chris berättar att han nyligen ringde från en kund som var övertygad om att hennes beställning bara var en tom låda. Chris gjorde sin due diligence genom att kontrollera inventeringen och var säker på att Ordern skickades korrekt. Men det sa han inte till henne.
”jag bad om ursäkt och skickade henne en ny, inga frågor ställda”, säger han. ”Vi ser till att varje kund är lycklig. Hon slutade faktiskt med att hitta den saknade ordern och ringde oss för att meddela oss!”
inte alla företag har lageranställda som interagerar med anställda på alla nivåer, från en e-handelsdirektör till kundtjänstrepresentanterna, men hos Bella Luna är det så saker fungerar. Ta reda på hur integrerad någon är i företagskulturen de kommer ifrån och ställ frågor om kundservicepolicyn på plats. Ju mer de vet om sitt nuvarande företag, desto mer sannolikt kommer de att investeras i hur de kan ta hand om kunder på ditt företag också.
vet hur man kommunicerar med ett Team
när du är mitt i en konversation med Sarah och Chris, de avslutar ofta varandras meningar eller tar upp en tanke där man hade slutat. De börjar diskutera omstart av en av sina webbplatser, hash ut det aktuella lanseringsdatumet och inom några minuter efter bantering, besluta att ändra det till ett datum som är mer meningsfullt. Saker går effektivt här.
” jag brukar bryta ner saker i steg”, säger Chris.
” och jag är ganska ADD och har de stora ideerna”, säger Sarah.
”jag försöker hantera kugghjul och muttrar och bultar”, säger Chris.
”han regerar mig i”, säger Sarah.
Detta är den typ av fram och tillbaka som dröm affärspartnerskap är gjorda av. Sarah skämtar att när de reser till mässor, människor misstar dem ofta för ett gift par på grund av hur de kommunicerar, vilket för det mesta är bra.
Sarah skämt att när de reser till mässor, misstar folk dem ofta för ett gift par på grund av hur de kommunicerar, vilket för det mesta är bra.
var trubbig med ditt intervjuämne och fråga dem hur de skulle hantera specifika situationer som de förstörde, till exempel en order skickad till fel adress eller en produkt som lagrats felaktigt. Om deras första instinkt skulle vara att fixa det och sedan rapportera problemet till dig, kommer du att vara ett steg närmare att hitta en egen Chris.
titta utanför de uppenbara platserna för att bygga ett bra Team
när Sarah och Chris byggde sin fraktavdelning letade de inte bara efter lagerarbetare lokalt. En ansökan från Missouri kom över deras skrivbord från en sökande som ville flytta sin familj till Maine. De tog en chans och intervjuade honom på Skype.
” han har varit fantastisk och han jobbar så hårt. Han har en stor familj och ibland även tar sina barn i modell,”, säger Sarah. ”Alla här är så investerade i företaget och en lagspelare. Och det har inte alltid varit så.”
ta en chans om du vill bygga ett drömlag. En av Sarahs favorit saker om hennes anställda är att alla är villiga att slå in på andra avdelningar när det är crunch tid. Var inte rädd för att fråga en intervjuad om hur de skulle känna sig om att svara på telefonerna då och då. Även om chanserna för att det händer är små, deras svar kan indikera hur mycket av en lagspelare de kan vara.
checklistan för att hitta en bra lagerchef
glöm inte att kryssa av dessa rutor under intervjuprocessen. Nedan finns färdigheter att leta efter tillsammans med våra favorit warehouse manager Jobb Intervju Frågor att ställa!
1. Produktkunskap om nuvarande arbetsplats
vilka är några av de bästsäljare?
Vad är den mest utmanande produkten att skicka?
2. En historia av att skapa bättre processer
vilka processer finns för närvarande på plats som du lägger där?
kan du ge oss ett exempel på ett trasigt system i lagret som du kunde fixa?
3. Bevisad förmåga att anpassa system när behov förändras
Hur spenderar du din tid under en långsam period?
kan du ge ett exempel på hur du justerar lagret under de mest trafikerade tiderna på året?
4. En naturligt lugn uppförande
Vad har varit den mest trafikerade dagen du någonsin har arbetat?
föredrar du non-stop takt eller långsam och stadig takt?
5. Kunskap om vem kunden är de arbetar för närvarande för
hur ofta interagerar du med kunder?
vad är kundservicepolicyn på företaget du arbetar för?
6. Exempel på att vara en utmärkt kommunikatör
berätta om en tid du märkte ett fel i lagret och hur du fixade det.
när en process inte fungerar bra, vilka steg skulle du ta innan du genomför en förändring?
redo att anställa världens största lagerchef?
nu när du vet exakt vad du ska leta efter när du är på jakt efter en utmärkt lagerchef, är du redo att börja din sökning! Skicka ditt lagerchef jobb till vår eCommerceFuel jobb ombord. Mellan vår podcast, e-postlista och webbplats når vi över 80 000 personer i månaden.