이베이 판매자의 경우 고객 상호 작용은 모든 모양과 크기로 제공됩니다. 너가 각 고객 이을 수 있었다 것 을 너가 바라는 경이롭 구매자 있고,너가 결코 다시에게 말하고 싶지 않는 아주 불쾌한 그들 있는다.
이상적으로 모든 구매자 상호 작용을 긍정적 인 것으로 만들고 싶습니다. 고객-좋고 나쁜 모두-성장 퍼즐의 중요한 조각이다,그래서 당신은 정기적으로 외면하고 싶지 않아. 그러나 때때로,너는 너의 마음의 평화를 위해 이 고객을 막는것을 필요로 한다.
다행히 이러한 부정적인 상호 작용을 한 적이 있다면 이베이의 구매자 차단 기능이있는 솔루션이 있습니다. 우리는 당신이 구매자를 차단해야 할 때 당신이 그렇게하기 위해 수행해야 할 단계를 인식하는 데 도움이됩니다.
언제 이베이 구매자를 차단해야합니까?
이베이에서 구매자를 차단하는 것은 정기적으로 발생해서는 안됩니다. 결국,당신은 사업을 운영하고 있으며 모든 고객이 우호적 인 것은 아닙니다. 그러나 일부 상황에서는 구매자를 차단해야 할 수도 있습니다. 이러한 상황은 다음과 같습니다:
- 그들은 과거 구입을 위해 너를 지불하지 않았다. 당신은 몇 가지 알림을 전송 한 경우,구매자는 여전히 몇 일 후 지불하지 않은,그것은 그들을 차단하는 시간이다.
- 그들은 지속적으로 다시 입찰에서. 당신은 그들이 항상 당신의 품목에 입찰하고 당신의 시간을 낭비하기 때문에 그 후에 그들의 입찰을 취소하는 경우에 구매자를 막을 필요가 있을지도 모르다.
- 그들과의 상호 작용은 항상 부정적이거나 학대적입니다. 구매자가 끊임없이 구두로 학대하는 경우에,또는 그(것)들과의 상호 작용이 항상 어려운 경우에,당신은 그(것)들을 막아야 한다.
- 그들은 사기 행위로 신고되었습니다. 다른 구매자 또는 이베이는 구매자가 사기 행위의 의심되는 것을 언급 한 경우,당신은 그들에게 판매 위험을 감수해서는 안된다.
- 그들은 당신의 경쟁,그리고 당신은 그들이 당신의 제품을 구입할 수 있기를 원하지 않는다. 당신의 제품이 당신에게 유일하,당신이 당신의 경쟁을 그것을 구매하는 원하지 않는 경우에 사소하지 않기 위하여,그러나,그(것)들을 막는 것을 고려하십시오.
당신이 구매자를 차단하면,그들은 여전히 당신의 목록을 볼 수 있지만 그들이 입찰 또는 제품을 구입하려고 할 때까지 차단 된 알 수 없습니다. 이 단계에서,그들은 다음과 같은 메시지가 나타납니다,”이 판매자는 당신의 입찰을 수락하지 않습니다”.
궁극적으로 누군가를 차단할 때를 선택하는 것은 당신에게 달려 있습니다. 그것을 할 때 또는 누구에 그것을 할 수에 이베이에서 엄격한 지침이 없습니다.
어떻게 이베이 구매자를 차단할 수 있습니까?
구매자에게 문제가 있어 구매자에게 더 이상 구매하거나 입찰하지 않으려면 차단된 구매자 목록에 추가합니다.
1 단계:차단 페이지로 이동
계정에 로그인하고 목록 페이지에서 블록 구매자로 이동합니다.
2 단계:사용자 이름을 입력
차단하려는 구매자의 사용자 이름 또는 이메일 주소를 입력합니다. 최대 5,000 개의 사용자 이름을 입력 할 수 있습니다. (희망,당신은 차단 많은 고객이 없습니다!).
3 단계:사용자 이름 제출
차단하려는 사용자 이름 또는 이메일 주소를 입력한 후 제출을 클릭합니다.2434>
이베이블록 구매자
아이디가 유효하지 않은지 알려주는 메시지가 나타납니다. ‘모두 보기’를 클릭하면 유효하지 않은 항목을 확인할 수 있습니다.
구매자의 차단을 해제하려면 차단 된 구매자의 목록에서 자신의 이름을 삭제합니다. “목록 복원”을 클릭하여 차단 된 구매자의 과거 목록을 복원 할 수도 있습니다.”이 목록은 3 개월 이상이어야합니다.
4 단계(선택 사항):구매자의 메시지 차단
문제의 차단 된 구매자가 다시 연락하지 않으려면,당신은 당신의 이베이 계정의 구매자 요구 사항 페이지에서뿐만 아니라 자신의 메시지를 차단할 수 있습니다.
이러한 차단 된 구매자는 더 이상 귀하의 목록에”판매자에게 연락”옵션을 볼 수 없습니다,하지만 그들은 다른 계정을 통해 미래에 연락 할 수 있습니다.
대안 이베이 구매자를 차단하기 전에 시도
일부 상호 작용은 당신을 연기 할 수 있지만,그들은 차단을 보증하지 않을 수 있습니다. 구매자를 완전히 차단하지 않고 구매자를 계속 확인하기 위해 취할 수있는 다른 조치가 있습니다. 이베이는 다음과 같은 점과 함께,판매자로,당신을 제공하는 보호 무엇의보다 강력한보기 위해 이베이의 판매자 보호 페이지를 체크 아웃 고려하십시오.
구매자 요구 사항 설정
이베이 구매자 요구 사항은 상호 작용하지 않으려는 구매자를 필터링하는 일련의 담요 제한 사항입니다. 구매자 요구 사항을 설정하여,당신은 당신을 위해 어려운 거래 경험을 만들 수 있습니다 구매자와의 상호 작용을 제한 할 수 있습니다. 이 불미스러운 구매자와 상호 작용의 기회를 최소화하기 때문에 차단하는 것이 바람직하다.
다음 범주의 구매자를 제한 할 수 있습니다:
- 미납 기록이 있는 구매자
- 제품을 자주 구매하지만 부정적인 피드백만 제공하는 구매자
구매자 요구 사항을 설정하려면 구매자 관리 페이지로 이동하여 제한하려는 구매자 범주를 선택합니다.
문제의 구매자 신고
이베이의 정책을 위반하는 행동에 대해 구매자를보고 할 수 있습니다. 이것은 당신이 그(것)들을 보고하고 있는 무슨을 위해 입증될 진실할 한,구매자에 대하여 취한 결정적인 행동 귀착될 것이다. 이 베이는 다음과 같은 이유로 구매자를 보고 하는 것이 좋습니다:
- 그들은 원래 목록에 없었던 것을 요구합니다.
- 그들은 이베이 반환 시스템을 오용하고 있습니다.
- 그들은 이베이에서 판매를 완료하도록 요청.
- 그들은 입찰 철회 과정을 남용.
- 그들은 메시지를 자주 그들은 당신에게서 구입하지 않으려는 경우에도.
보고는 구매자를 차단하는 번거 로움을 절약하고 문제를 일으킬 수있는 이러한 구매자로부터 다른 판매자를 보호합니다.
해결 센터 사용
구매자에게 문제가 있을 때 이베이의 해결 센터를 활용하십시오. 이베이는 당신이 항목을 판매 한 후 해결 센터에서 문제를보고 할 수 있습니다.
해결 센터는 구매자와 문제에 대해 추론할 수 있다고 느낀다면 좋은 옵션입니다. 그러나 미지급 항목 신고 또는 거래 취소의 두 가지 옵션 만 제공합니다. 그렇지 않은 경우 판매자 성능 수준이 영향을받을 수 있기 때문에 당신은 해결 센터를 통해 무급 항목을보고 도움이됩니다.
해결 센터의 항목에 대해 미지급 문제를 보고할 수도 있지만 계정의 미지급 항목 도우미가 사례를 신속하게 열고 닫을 수 있도록 하면 도움이 될 수 있습니다.
거래 기록을 수정
이베이는 부당하게 자동 결함 제거와 당신에 대해 수평 결함을 수정할 수 있습니다.
이베이는 결함을”이베이가 구매자에게 나쁜 쇼핑 경험을 창출했다고 생각하는 거래의 일부”라고 정의한다.”
구매자가 거래에서 부당 당사자로 판명되었거나 귀하가 통제 할 수없는 다른 상황이 발생한 경우 귀하의 기록에서 결함을 제거 할 수 있습니다. 이러한 상황에는 지연된 배달 또는 이베이 사이트 문제로 인해 생성 된 문제가 포함됩니다.
양성으로 모든 상호 작용에 접근
궁극적으로 고객은 왕래하지만 서비스에 대한 감정과 피드백은 다른 잠재 고객에게 파급 효과를 줄 수 있습니다. 그래서,그들은 비우호적 또는 비협조적인 일단 구매자를 차단 하는 대신 긍정적인 고객 서비스를 사용 하 여 그들을 이길에 초점.
고객 상호 작용 각본을 작성하여 매장에 대한 구매자의 경험을 긍정적으로 형성 할 수 있습니다. 이상적으로,이 리소스는 당신이 그들을 차단하거나 나쁜 리뷰를 직면 할 필요가 없습니다 주위 고객과의 부정적인 상호 작용을 설정하는 데 도움이됩니다.
훌륭한 고객 서비스를 제공하는 방법에 대해 자세히 알고 싶으십니까? 전자 상거래에 대한 고객 서비스에 대한 작은 가이드:모든 채널에서 승리하는 방법을 확인하십시오.