širokopásmové rychlosti

při výběru širokopásmové služby na NBN musíte vědět, jak bude fungovat během rušného večerního období, a také, zda existují nějaká omezení, která ovlivní vaše konkrétní připojení.

nároky na rychlost širokopásmového připojení

zveřejnili jsme pokyny pro poskytovatele internetových služeb, jak inzerovat rychlosti širokopásmového připojení pro jejich pevné linky. Poskytovatelé, kteří se řídí našimi pokyny, vám poskytnou konkrétní informace, které vám pomohou vybrat správnou službu NBN pro vaše potřeby.

pokud vám poskytovatel tyto informace neposkytne předem, můžete o ně požádat.

poskytovatelé musí dodržovat australské spotřebitelské právo, takže vám nemohou zkreslovat své nabídky.

poskytovatel, který následuje našeho průvodce, vám poskytne následující:

• informace o typické rychlosti každého z jejich širokopásmových plánů NBN v rušném večerním období (7-11 pm)
• maximální dosažitelná rychlost vaší služby NBN (jakmile je známa), pokud vaše připojení Používá technologii fibre to the basement nebo fibre to the node a není schopno dosáhnout špičkové rychlosti plánu, který jste vybrali.

poskytovatel, který následuje našeho průvodce, také okamžitě vyřeší problémy s rychlostí a v případě potřeby vám poskytne nápravná opatření.

informace o rychlosti rušného období

potřebujete informace o rychlostech rušného období, abyste mohli:

• podívejte se, jak by vaše služba měla fungovat v době, kdy ji s největší pravděpodobností použijete
• snadno porovnejte služby mezi poskytovateli, takže si můžete vybrat plán, který vám vyhovuje
• zjistěte, zda vaše služba nefunguje tak, jak by měla.

naše pokyny navrhují čtyři štítky, které ukazují, jak budou různé služby obvykle fungovat během rušného večerního období mezi 19: 00 a 11: 00.

štítky označují následující rychlosti, které jsou obvykle dodávány:

• základní večerní Rychlost – to je plán vstupní úrovně pro základní potřeby Internetu. Zeptejte se svého poskytovatele, jaký je jejich plán pomocí tohoto štítku vhodný. Pokud se stěhujete do NBN podle plánu s tímto štítkem, může dojít k malému zvýšení nebo snížení rychlosti v závislosti na tom, jak dobré je vaše stávající připojení (např. stávající technologie mědi / ADSL poskytují rozsah rychlostí).
• standardní večerní Rychlost-plány používající tento štítek zajistí minimální rychlost 15Mbps během rušného období. Tento plán by podporoval typický profil využití rezidenčních zákazníků (např. streamování jednoho filmu s vysokým rozlišením současně s prohlížením webu na jiném zařízení během rušného období)
• standardní Plus večerní Rychlost-plány používající tento štítek budou během rušného období poskytovat minimální rychlost 30Mbps. Tento plán by byl vhodný pro vyšší profil použití (např. streamování filmu s ultra vysokým rozlišením a streamování hudby na jednom nebo více jiných zařízeních během rušného období)
• Premium Evening Speed-plány používající tento štítek zajistí minimální rychlost 60Mbps během rušného období. Tento plán by byl vhodný pro vyšší profil použití než Standard Plus (např. streamování filmu s ultra vysokým rozlišením současně s hraním na jiných zařízeních během rušného období).

pokud poskytovatel tyto štítky nepoužívá, měli byste se zeptat, jak budou jeho služby fungovat během rušného období a který plán nejlépe vyhovuje vašim potřebám.

všechny plány budou mít také maximální teoretickou rychlost mimo špičku, kterou váš poskytovatel zakoupil od NBN (např. To omezuje, jak rychle může váš plán jít kdykoli během dne, i když síť není zaneprázdněna, a platí pro všechny technologie používané v NBN.

omezení sítě, která ovlivňují rychlost

některé širokopásmové služby nebudou schopny dosáhnout maximálních rychlostí, dokud nebudou sanovány. Někdy je to kvůli technickým faktorům, které nemusí být rychle opraveny. Tato omezení rychlosti s největší pravděpodobností ovlivní spotřebitele používající technologii NBN, která se spoléhá na měděné vedení pro poskytování širokopásmového internetu do svého domova (např. vlákno do suterénu/vlákno do služeb založených na uzlech) a spotřebitele používající pevné bezdrátové připojení.

některé pevné bezdrátové služby mohou také poskytovat snížené rychlosti během rušných hodin (7-11 pm) v důsledku přetížení sítě. Poskytovatelé by měli tato omezení rychlosti objasnit ve své reklamě.

můžete zjistit, jakou technologii NBN používáte, přejděte na web NBN a zadejte svou adresu.

pokud má vaše připojení omezenou maximální rychlost, poskytovatel by vám měl sdělit, zda má poskytovatel tyto informace k dispozici, nebo jakmile budou informace k dispozici poskytovateli. Tímto způsobem můžete zajistit, že máte nejlepší služby pro vaše potřeby, s přihlédnutím ke schopnosti vašeho připojení.

pokud vám poskytovatel prodá službu se stanovenou maximální rychlostí, kterou vaše připojení nemůže poskytnout v plné výši, protože maximální rychlost nebyla v době prodeje známa, musí to poskytovatel rychle řešit. Jakmile poskytovatel tyto informace získá, měli by vám sdělit jakékoli omezení maximální rychlosti, kterou může vaše připojení dodat během mimo špičku, a nabídnout vhodný prostředek nápravy.

podobně, pokud vám poskytovatel prodá pevnou bezdrátovou službu, která je v současné době nebo se očekává, že dojde k přetížení, váš poskytovatel by vám měl sdělit, jaké rychlosti můžete očekávat během rušných hodin a kdy je naplánována aktualizace sítě, aby se vaše rušná hodinová rychlost zlepšila.

faktory, které mohou ovlivnit kvalitu širokopásmového připojení

existuje řada faktorů, které mohou ovlivnit kvalitu vašeho domácího širokopásmového připojení. Je důležité, abyste si byli vědomi těchto faktorů, pokud se stěhujete do NBN nebo uvažujete o přechodu na vyšší rychlostní plán.

ACCC donucovací opatření na širokopásmových rychlostech

některým spotřebitelům byly prodány širokopásmové služby s inzerovanými maximálními rychlostmi, kterých nelze dosáhnout.

na konci roku 2017 a začátkem roku 2018 jsme přijali soudně vymahatelné závazky od osmi poskytovatelů internetových služeb, kteří přiznali, že pravděpodobně uvedli spotřebitele v omyl ohledně rychlosti širokopásmového připojení a nabídli kompenzaci postiženým spotřebitelům.

zejména tito poskytovatelé propagovali a nabízeli rychlostní plány NBN jako schopné poskytovat stanovené maximální rychlosti. Omezení týkající se připojení NBN k uzlu (FTTN) dotčených zákazníků nebo fibre to the building (FTTB) však znamenalo, že Internetové služby mnoha zákazníků nebyly schopny přijímat maximální inzerované rychlosti plánů.

v důsledku závazků mohou mít dotčení zákazníci nárok na:

• bezúplatný odchod z jejich smlouvy (včetně jakéhokoli balíčku) a vrácení peněz
• přechod na jiný rychlostní plán a obdržení náhrady

• zbývající na jejich současném rychlostním plánu a neobdržení náhrady.

více informací o závazcích je k dispozici na adrese:

• Telstra nabízí kompenzovat 42 000 zákazníků za pomalé rychlosti NBN
• Optus kompenzovat zákazníkům pomalé rychlosti NBN
• TPG kompenzovat zákazníkům pomalé rychlosti NBN
• iiNet a Internode kompenzovat zákazníkům zavádějící nároky na rychlost NBN
• Dodo, iPrimus a Commander kompenzovat více než 5000 zákazníků

problémy s rychlostí by měly být okamžitě opraveny

poskytovatel, který následuje našeho průvodce, rychle diagnostikuje a opraví problém s rychlostí souvisí s vaší službou, jakmile jim to nahlásíte. Váš poskytovatel je zodpovědný za řešení problémů se službami NBN vaším jménem, protože si koupil službu od NBN.

pokud máte sníženou rychlost širokopásmového připojení, doporučujeme vám přečíst si pokyny pro domácí širokopásmové připojení pro spotřebitele, kde najdete informace o tom, jak maximalizovat výkon vaší domácí internetové služby.

pokud problém nelze rychle vyřešit a váš poskytovatel je za problém odpovědný (tj. není to chyba s elektroinstalací nebo zařízením ve vaší domácnosti), váš poskytovatel by vám měl nabídnout vhodný prostředek, jako například:

• náhrady
• kompenzace
• snížení fakturace
• slevy
• změna plánu
• ukončení smlouvy bez nákladů.