Případová Studie Sociálních Médií: Jak Ji Amazon Používá?
Amazon je společnost elektronického obchodování, o které každý ví. Vedle toho, že je křestním jménem v online maloobchodě, chápou účinek, který může mít solidní strategie sociálních médií – a mají jasnou představu o tom, kdo je jejich publikum.
se sídlem ve Spojených státech a původně začal jako online knihkupectví zpět v 1994, Amazon Inc. se rozrostla, aby se stal lídrem na trhu v elektronickém obchodu, diverzifikovat do několika oblastí, včetně Technologie, software, hudba, film, oblečení a domácí potřeby.
vedle toho, že jsou největším světovým poskytovatelem cloudové infrastruktury (AWS), rozšířili podnikání do několika oblastí. Vyrůstají z pouhého působení na trhu, stali se prominentním výrobcem spotřební elektroniky, včetně tabletů, smartphone, a technologie inteligentních domů.
Amazon poprvé dosáhl ohromujícího tržního stropu ve výši 1 bilionu dolarů v Září 2018, který se ponořil pod a zálohoval 2019. Od roku 2020 má Amazon hodnotu přes 1,5 bilionu dolarů, přičemž první osoba zakladatele Jeffa Bezose měla hodnotu více než 200 miliard dolarů.“Zatímco bohužel mnoho menších podniků utrpělo během pandemie Covid-19, Amazon-jako obří to je-během roku 2020 dosáhl ještě většího zisku. Jak si dokážete představit, toto je téma sporu pro mnoho lidí.
Amazon ‚ s Social Media po
jako největší světový online prodejce je spravedlivé říci, že Amazon má jasnou a rozhodnou přilnavost k vstupům a výstupům digitálního trhu a že odborné znalosti jsou dokonale patrné v jejich úsilí o sociální média.
s centrálním značkovým účtem a ověřenými účty pro každou ze svých poboček, včetně služeb Amazon Music, Amazon Prime Video a Amazon Web, využívají sociální média k maximálnímu potenciálu jako marketingový a zákaznický servis.
sociální média následující od dubna 2021:
Facebook: Amazon.com 29m rád; Prime Video UK 15m rád; Amazon.co.uk 5.6 m líbí; Amazon Kindle 3.9 m líbí; Amazon Fashion 3.2 m líbí; Amazon Web Services 675k líbí; & více.
Twitter: Amazon 3.6 m následovníci; Prime Video 1.8 m následovníci; Amazon Web Services 1.8 m následovníci; Amazon Music 1.9 m následovníci; Amazon Help 387.7 k následovníci; & více.
Instagram: Amazon 3.1 m následovníci; Amazon Influencer Program 487k následovníci; Amazon Prime Video (USA/globální) 1.7 m následovníci; Prime Video UK 178k následovníci; Amazon UK 43.4 k následovníci; Amazon Music (USA / globální) 638k následovníci; & více.
LinkedIn: Amazon 19.1 m následovníci; Amazon Web Services 5.6 m následovníci; Amazon Advertising 117k následovníci; & více.
YouTube: odběratelé Amazon 477k; předplatitelé Amazon Prime Video 988k; předplatitelé Amazon Music 132k; předplatitelé Prime Video Kids 55k; předplatitelé Amazon Studios 94k; předplatitelé Amazon Web Services 487k; odběratelé Audible (vlastněné Amazonem) 65k; odběratelé IMDb (vlastněné Amazonem) 335k; & více.
Pinterest: Amazon 115.3 k následovníci; Amazon Fashion 63.5 k následovníci; Amazon Handmade 4.2K následovníci; Amazon Home 2.4 K následovníci; Amazon Books 785k následovníci.
TikTok: Amazon 149.7 k následovníci; Amazon Prime Video 4.9 m sledující.
Phew, to je spousta následovníků! Jen z ověřených účtů vybraných výše je to téměř 100 milionů sledujících napříč všemi kanály.
jak Amazon používá Facebook
Amazonův primární Facebook účet se většinou používá k uvádění svých produktů na trh, zvýraznění obchodů, provozování soutěží, sdílení komunitního obsahu a sdílení důležitých příspěvků. Často jsou optimalizovány tak, aby se shodovaly s relevantními událostmi a svátky a poskytovaly svým zákazníkům lákavý a hodnotný obsah.
Amazon má také specifické účty Facebook související s jejich produkty, jako jsou Prime Video a Amazon Kindle. Stejně jako centrální účet se používají k upoutání pozornosti na relevantní produkty a nabídky ke zvýšení intrik, zapojení do dosahu a nakonec k získání prodeje.
stránka Prime Video UK Facebook primárně zveřejňuje videoobsah, včetně upoutávek na nadcházející filmy a pořady. Tento nedávný příklad sdílí klip z nového filmu bez výčitek svědomí, s hravým, vtipný titulek, který zaujme čtenáře.
jak Amazon používat Twitter
Amazon je použití Twitter vitríny používání sociálních médií jako nejen marketingový nástroj, ale důležitý krok v oblasti služeb zákazníkům a e-commerce. Přechod na „tweety + odpovědi“ na většině účtů Amazon Twitter vede k návalu odpovědí veřejných služeb zákazníkům na pozitivní a negativní zkušenosti zákazníků se značkou.
vedle převládajícího B2C aspektu jejich podnikání má Amazon také jasnou přilnavost k B2B. to lze vidět na jejich účtu Amazon Web Services (AWS) Twitter, který obsahuje „technický“ obsah, který oslovuje firemní uživatele, ale také grafiku, videa a emodži, aby si udržel zábavného ducha.
jak Amazon používá Instagram
v souladu se strategií přizpůsobení obsahu každé platformy, aby věci byly rozmanité a zajímavé, Amazon používá Instagram k propagaci vysoce kvalitních obrázků a videoobsahu. Využívají také funkci příběhy, aby zahrnovaly grafiku na míru a odkazy na přejetí prstem, například v níže uvedeném příběhu.
během své přítomnosti na sociálních médiích používá Amazon různé profily sociálních médií pro každou ze svých značek a služeb. Všechny tyto profily mají zprávy a hlasy ve svých vlastních právech, v souladu s zastřešující identitou značky Amazon. Například, stejně jako u Facebook účtu Prime Video, Prime Video na Instagram obsahuje video příspěvky, navijáky,příběhy a obrázky / kolotoče s nadcházejícím videoobsahem Prime.
sociální média jako nástroj zákaznického servisu
Amazon jasně chápe, jak mohou sociální média pomoci v zákaznickém servisu. Díky své schopnosti vytvářet okamžitý a otevřený dialog mezi výrobcem a spotřebitelem je potenciál zákaznických služeb sociálních médií obrovský. Amazon se vždy snaží reagovat přímo na zákazníky, kteří prostřednictvím svých kanálů sociálních sítí vyvolávají problémy, stížnosti nebo dotazy.
zabývající se kontroverzí
být globální společností, Amazon zaznamenal v průběhu let obrovské množství kontroverzí a odporu. Tolik, že „kritika Amazonu“ má svou vlastní stránku na Wikipedii a je dlouhá-AU! Nedávné spory týkající se pracovních podmínek, záležitostí životního prostředí a unijních sporů se shromáždily, což vedlo k trendům“ #BoycottAmazon “ na Twitteru po celém světě.
nakonec je mnoho lidí rozrušeno hodnotami a praktikami Amazonu a bojkotuje značku ve prospěch malých podniků a ekologických řetězců. Zástupci Amazonu jen zřídka řeší takové obrovské kontroverze veřejně, místo toho se rozhodli řešit menší problémy na veřejnosti a nekomentovat větší problémy. Amazon však nedávno vydal vzácnou omluvu ohledně pracovních podmínek řidiče dodávky poté, co přiznal, že se mýlili.
tam, kde jsou spory a bojkoty, existuje stejně mnoho – ne-li více – „vítězství“ sociálních médií a loajalistů značky. Amazon ví, že se v dnešním klimatu dělí a pracuje na zlepšení své pověsti, krok za krokem.
Poznámka redakce: Tento článek byl publikován v roce 2016 a byl aktualizován pro přesnost a relevanci v dubnu 2021.
