- CRM software se používá ke shromažďování interakcí se zákazníky na jednom centrálním místě za účelem zlepšení zákaznické zkušenosti a spokojenosti.
- CRM je jedním z nejrychleji rostoucích průmyslových odvětví na světě, očekává se, že v letech 2021 až 2027 poroste tempem 14%.
- mezi výhody CRM patří lepší udržení zákazníků, zvýšení prodeje a podrobná analýza.
- tento článek je určen majitelům malých podniků a obchodníkům, kteří se chtějí dozvědět o výhodách softwaru CRM pro malé podniky.
software pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) se stal téměř životně důležitým nástrojem pro podniky všech velikostí. CRM software může poskytnout několik výhod pro jakoukoli firmu, od organizování kontaktů až po automatizaci klíčových úkolů. Může to být také centralizovaný, organizovaný rozbočovač, který umožňuje konzistentní komunikaci jak se zákazníky, tak v rámci organizace. To je zvláště důležité, protože více organizací přechází na práci na dálku.
trh softwaru CRM je v současné době jedním z nejrychleji rostoucích odvětví, předpokládá se, že poroste tempem 14.27% od roku 2020 do roku 2027, poháněné spotřebitelskou poptávkou po lepším zákaznickém servisu, automatizovaném zapojení a jemnějších zákaznických zkušenostech.
Poznámka redakce: Hledáte správný CRM software pro vaše podnikání? Vyplňte níže uvedený dotazník, aby vás naši prodejci kontaktovali ohledně vašich potřeb.
co je CRM software?
CRM je zkratka pro „řízení vztahů se zákazníky“, typ softwaru, který pomáhá podnikům spravovat, sledovat a organizovat své vztahy se zákazníky. CRM vám může pomoci ukládat údaje o zákaznících, jako je chování uživatelů, jak dlouho je zákazník ve vaší firmě, záznamy o nákupu a poznámky o prodejních interakcích, které můžete použít k optimalizaci prodejních a marketingových procesů a ke zlepšení služeb zákazníkům v celé vaší organizaci.
„CRM … je skupina nástrojů, technologií a technik, které pomáhají prodejním a marketingovým profesionálům lépe porozumět svým zákazníkům,“ řekl Bryan Philips, vedoucí marketingu In Motion Marketing.
CRM software funguje tak, že sleduje chování a akce vašich současných nebo potenciálních zákazníků prostřednictvím webových stránek vaší firmy, sociálních médií nebo e-mailových marketingových kampaní a poté provede zákazníka prodejním nebo nákupním trychtýřem zasláním spuštěného e-mailu nebo upozorněním obchodního zástupce na zájem zákazníka.
Key stánek s jídlem: CRM software se používá k ukládání, správě a organizaci dat o vztazích vaší firmy se zákazníky.
11 způsobů, jak CRM může být přínosem pro vaše podnikání
řešení CRM lze použít různými způsoby a poskytnout řadu výhod pro vaše podnikání. Tady jsou 11 klíčové výhody CRM může poskytnout.
lepší služby zákazníkům
moderní CRM software má mnoho funkcí, ale software byl vytvořen s cílem zlepšit vztahy mezi podniky a zákazníky, a to je stále jeho hlavní přínos. CRM spravuje všechny vaše kontakty a shromažďuje důležité informace o zákaznících – jako jsou demografické údaje, záznamy o nákupu a předchozí zprávy napříč všemi kanály-a snadno je zpřístupňuje komukoli ve vaší společnosti, kdo to potřebuje. Tím je zajištěno, že vaši zaměstnanci mají vše, co potřebují vědět o zákazníkovi na dosah ruky, a mohou poskytnout lepší zákaznickou zkušenost,která má tendenci zvyšovat spokojenost zákazníků.
zvýšení prodeje
nástroj CRM vám může pomoci zefektivnit prodejní proces, vybudovat prodejní potrubí, automatizovat klíčové úkoly a analyzovat všechna vaše prodejní data na jednom centralizovaném místě, což potenciálně zvyšuje prodej a produktivitu. CRM vám pomůže vytvořit krok za krokem prodejní proces, na který se vaši zaměstnanci mohou spolehnout pokaždé a který můžete snadno vyladit, jak nastanou problémy.
Vylepšená retence zákazníků
jakmile získáte a převedete potenciální zákazníky, je důležité, abyste je vložili do práce, abyste je udrželi jako zákazníky a podporovali loajalitu zákazníků. Vysoký obrat zákazníků může mít pro vaše podnikání mnoho negativních dopadů, jako jsou snížené příjmy nebo narušené peněžní toky, takže použijte své CRM a informace, které poskytuje o svých zákaznících, abyste podpořili opakování podnikání. CRM vám poskytne analýzu sentimentu, automatizované prodeje jízdenek, automatizaci zákaznické podpory a sledování chování uživatelů, které vám pomohou určit problémy a rychle je řešit se svými zákazníky.
Podrobná analytika
jedna věc je mít dostatek údajů o vašich zákaznících, ale musíte vědět, co to znamená a jak je používat. CRM software má obvykle vestavěné analytické funkce pro kontextualizaci dat, rozdělení na použitelné položky a snadno srozumitelné metriky. Metriky, jako jsou míry prokliku, míry okamžitého opuštění a demografické informace, vám umožňují posoudit úspěch marketingové kampaně a podle toho optimalizovat.
vyšší produktivita a efektivita
CRM software využívá technologii marketingové automatizace, která urychluje podřadné úkoly, jako jsou odkapávací kampaně, a uvolňuje čas vašich zaměstnanců soustředit se na práci, kterou zvládnou pouze lidé, jako je vytváření obsahu. To může také zajistit, že žádné úkoly proklouznout trhliny (např všechny důležité e-maily jsou vždy zasílány na správné lidi). CRM vám navíc může ukázat řídicí panel o tom, jak fungují vaše obchodní procesy a kde by se vaše pracovní postupy mohly zlepšit.
centralizovaná databáze informací
další věc, kterou CRM software dělá nejlépe, je poskytování centralizované databáze se všemi informacemi o vašich zákaznících, takže je snadno přístupný každému ve vaší společnosti, který ji potřebuje. To usnadňuje obchodnímu zástupci zjistit, o jaké produkty má určitý zákazník zájem, například. Pokud zákazník již dříve spolupracoval se společností, CRM bude obsahovat záznamy o této interakci, které mohou informovat budoucí marketingové úsilí a prodejní hřiště. To šetří vaši zaměstnanci čas kopání přes staré soubory a záznamy, a to je pro lepší a produktivnější zážitek pro zákazníka.
řízená komunikace s potenciálními zájemci
péče o olovo může být náročný a komplikovaný proces s mnoha kroky a příležitostmi ke komunikaci. CRM proces automaticky řídí, zasílá zaměstnancům upozornění, když by měli oslovit vyhlídku, a sleduje každou interakci, Od e-mailů po telefonní hovory.
„jednou velkou výhodou je, že můžete vidět cestu svého zákazníka holisticky,“ řekl Michael Miller, generální ředitel VPN Online. „S každou fází návrhu a každým e-mailem, který jste odeslali, můžete rychle zjistit další krok. Je to jako vidět to z pohledu shora a můžete snadno vytvořit rozhodnutí o tom, co dělat dál.“
Vylepšená segmentace zákazníků
seznam stovek kontaktů může být těžkopádný a ohromující. Jak například víte, kteří zákazníci chtějí vidět váš e-mail o vašem novém produktu v obchodě? CRM automaticky segmentuje vaše seznamy kontaktů na základě vašich kritérií, což usnadňuje nalezení těch, které chcete kdykoli kontaktovat. Kontakty můžete třídit podle místa, pohlaví, věku, fáze kupujícího a dalších.
„automatizace ve skutečnosti umožňuje obchodníkovi mít smysluplnější porozumění zákazníkovi a mít cennější interakci, když kvůli tomu interagují,“ řekl Philips. „Důležitou součástí pro pochopení automatizace je to, že nechceme našim zákazníkům psát obecný e-mail. Místo toho chceme posílat e-maily odrážející preference, zájmy a hodnoty zákazníků jejich segmentací do skupin pomocí dat získaných v CRM.“
automatizované zprávy o prodeji
váš tým může snadno shromažďovat a organizovat data o potenciálních a současných zákaznících pomocí řídicího panelu softwaru CRM a funkcí hlášení, které zaměstnancům umožňují automatizovat a spravovat své potrubí a procesy. CRM může také pomoci členům vašeho týmu vyhodnotit jejich výkon, sledovat jejich kvóty a cíle a na první pohled zkontrolovat jejich pokrok v každém ze svých projektů.
přesnější prognóza prodeje
při jakékoli obchodní operaci musíte být schopni zkontrolovat svůj minulý výkon a strategicky plánovat do budoucna. Pomocí automatizovaných prodejních zpráv v softwaru CRM můžete identifikovat klíčové trendy a získat představu o tom, co můžete očekávat od vašeho budoucího výkonu prodejního cyklu, a zároveň upravit své cíle a metriky tak, aby vyhovovaly těmto projekcím.
Zjednodušená interní komunikace
kromě usnadnění komunikace mezi vaší firmou a vašimi zákazníky může CRM usnadnit vašim zaměstnancům vzájemnou komunikaci. CRM usnadňuje vidět, jak ostatní zaměstnanci mluví s potenciálním zákazníkem, což pomáhá vašemu týmu udržovat jednotný hlas značky. To také umožňuje členům týmu posílat navzájem poznámky nebo upozornění, označit navzájem na projektech, a posílat zprávy a e-maily, to vše v rámci jednoho systému.
klíč s sebou: Mezi výhody CRM patří zvýšený prodej, Podrobná analytika, automatizované zprávy o prodeji a lepší udržení zákazníků.
jaké společnosti mohou těžit z CRM?
protože CRM software poskytuje takovou šíři výhod, může z něj těžit mnoho typů podniků a týmů.
“ ne všichni zákazníci jsou si rovni, takže hodnota CRM spočívá v tom, že vám pomůže udržet správné zákazníky a nasadit své cenné marketingové dolary směrem k zákazníkům, kteří vrátí nejvyšší hodnotu během jejich životnosti,“ řekl Mike Catania, generální ředitel a spoluzakladatel společnosti Locaris. „Pro malé podniky je náročné identifikovat a získat zákazníky, takže jejich rozdělení do optimálních a neoptimálních segmentů prostřednictvím CRM je nesmírně cenné.“
podniky všech velikostí, od sólových nezávislých až po podnikové korporace, mohou efektivně využívat technologii CRM. Koneckonců, klíčové funkce CRM jsou organizace, centralizovaná správa úkolů, marketingová automatizace a komunikace, které jsou důležité pro úspěch každého podniku.
některé podniky samozřejmě získávají z používání CRM více než jiné:
podniky se specializovaným prodejním týmem
pokud máte prodejní tým, CRM je životně důležité, aby vám pomohlo spravovat vaše kontakty a vztahy se zákazníky. CRM vám může dokonce pomoci zlepšit a rozšířit vaše prodejní procesy pomocí informací o zákaznících, ukázat vám klíčové trendy a oblasti, kde můžete zlepšit své strategie, a automatizovat podřadné úkoly pro vaše obchodní zástupce.
podniky s marketingovým týmem
CRM a marketing jdou ruku v ruce. Data CRM mohou pomoci vašemu marketingovému týmu identifikovat, zachytit, vychovávat a převádět potenciální zákazníky; Sledujte interakce mezi zákazníkem a prodejcem; Sledujte odkapávací kampaně v rámci prodejního cyklu, a více. To vše může vytvořit hladší a konzistentnější zákaznickou zkušenost.
podniky usilující o zvýšení efektivity
protože CRM automatizují procesy, jako je organizace kontaktů a komunikace, může software výrazně urychlit každodenní procesy a úkoly pro celý váš tým. CRM může také snížit chyby a zajistit, aby veškerá komunikace vyšla správným lidem ve správný čas.
klíč s sebou: Zatímco všechny podniky mají prospěch z používání CRM, podniky, které mají prodejní nebo marketingové týmy nebo chtějí zvýšit svou efektivitu, by měly zejména zvážit použití jednoho.