ve své práci s klienty všeho druhu, všiml jsem si pěti základních typů lidí, pokud jde o reakci na konflikt. Je pravda, že jsem s těmito kategoriemi nepřišel z sofistikované a komplexní statistické analýzy. Jsou však postaveny na mých pozorováních z práce s mnoha lidmi a mluvení o jejich přístupech ke konfliktu a následném pozorování výsledků těchto přístupů.
vidím lidi, kteří jsou:
- konfliktní rockové hvězdy. Téměř vždy mají kontrolu nad svými odpověďmi. Vědí, jak komunikovat klidně a asertivně téměř v každé situaci. Jejich reakce se zdá být pro vnějšího pozorovatele snadná a bez námahy.
- Konflikt Jistý. Prokazují vhodné reakce na většinu konfliktů. Reagují způsoby, které vedou spíše k řešení než k eskalaci. I když v konfliktu mohou pociťovat určité znepokojení nebo nepohodlí,sebevědomě se zapojují a vedou k řešení.
- Konfliktní Nevolnost. Buď dostanou uzel v žaludku, který způsobí, že jsou příliš pasivní, nebo malý záblesk hněvu, který způsobí, že jsou příliš agresivní. Ve skutečnosti, ve stejném setkání by mohli přepínat mezi příliš agresivními a příliš pasivními. Obecně, v konfliktu si vedou docela dobře, a reagují způsoby, které mají pocit, že povedou k řešení. Často jsou však zmatení a frustrovaní, když jejich reakce neúmyslně eskalují konflikty.
- Konfliktní Kuřata. Utíkají před konfliktem téměř pokaždé. Vyhýbají se konfrontaci a konfliktu do té míry, že se jim nepodaří zapojit, i když tak učiní, situaci rychle vyřeší. Jejich neschopnost zapojit se často vede spíše k eskalaci než k deeskalaci, protože problémy způsobující konflikt zůstávají nevyřešeny.
- Konfliktní Donucovače. Jsou na druhém konci spektra od konfliktních kuřat. Často se ponoří do konfliktu a prosazují řešení způsobem, který situaci spíše rozněcuje, než uklidňuje. Někdy si myslí, že vyřešili konflikt, když přimějí lidi, aby byli zticha, vzdát se nebo odejít.
kdo jste? A co vaši zaměstnanci? Zjistil jsem, že většina lidí spadá do kategorie konfliktů. Existuje také docela značný počet konfliktních kuřat a donucovacích konfliktů. Bohužel existuje méně konfliktních sebevědomých lidí a stále méně konfliktních rockových hvězd.
dobrou zprávou je, že bez ohledu na to, kde začnete, můžete se stát sebevědomým konfliktem. S dostatkem studia a praxe, můžete se dokonce stát konfliktní rockovou hvězdou. Růst vašich dovedností při řešení konfliktů začíná, když poprvé pochopíte, do jaké kategorie spadáte. Odtud se musíte naučit, jak přesně diagnostikovat a číst konfliktní situace a vhodně a sebevědomě reagovat na konflikt. Abychom vám to pomohli, zde je seznam zdrojů, které vás naučí, jak efektivněji přistupovat a zvládat konflikty.
- dvě slovní fráze pro řešení nedorozumění a konfliktů
- vytvoření procesu snižování konfliktů
- zaměřte se nejprve na budování důvěry v konflikty
- Pět způsobů, jak zaměřit svou pozornost na lepší řešení konfliktů
- Pomozte svému týmu Přejít za konflikt k řešení
- konflikt bez obětí: Naučte se, jak transformovat negativní drama na soucitnou odpovědnost™
- průvodce manažerem pro práci s konfliktními osobnostmi v pracoviště
Foto kredit: http://www.freeimages.com/photo/love-and-anger-2-1307984