Andrew Youderian * Srpen 27, 2018 mezi Bella Luna Toys a Oompa Toys, existuje více než 1,800 sku ve skladu. Když se zeptám Chrise, vedoucího skladu, který má na starosti některé statistiky skladu, může je okamžitě chrastit.
největší přepravní den? „525 objednávek.“
nejbláznivější období roku? „Říjen až prosinec, i když srpen je stále rušnější a rušnější.“
jak rychle se objednávka vytiskne a zabalí? „Asi 6 minut, ale rád bych to snížil na 4 minuty.“
Chris má hluboce zakořeněné znalosti o vnitřním fungování skladu, ale také o celkovém podnikání. Tyto další dovednosti jsou podle majitelky Sarah Baldwinové součástí toho, co dělá dobrého skladového manažera. „Chris není jen dobrý – je skvělý,“ říká.
zde je seznam dovedností správce skladu, které byste měli hledat, až budete připraveni najmout si vlastní.
znáte produkt i vlastníka
Chrisova pracovní znalost produktů je tak silná, že se na něj Sarah také opírá o pomoc s nákupem a prognózováním zásob, což není součástí popisu práce průměrného skladového manažera. Sarah trvá na tom, že zná sortiment stejně dobře jako ona.
„tak daleko bych nešel,“ říká Chris. „Sarah samozřejmě zná produkty mnohem lépe než já!“
„je dobré odrazit nápady teď, když objednávám,“ říká. „Ačkoli jsme se nedávno neshodli na některých malých vousatých skřítcích.“
Chrisovo pozadí je ve výrobě, takže skutečnost, že nyní zná rozdíl mezi panenkou Organic Schatzi a panenkou Organic Schnookie, říká hodně o jeho závazku vůči společnosti.
Toto je těžká kvalita, kterou lze měřit v procesu náboru, proto se zeptejte kandidáta na podrobné otázky o společnosti, pro kterou v současné době pracují. Čím více vědí, tím je pravděpodobnější, že budou investováni do vašeho podnikání.
buďte trochu o procesech
když si Sarah vzpomene, jak byl její sklad poprvé rozložen, pravděpodobně by to způsobilo, že by se jakýkoli vedoucí skladu krčil. „Dostal bych krabici inventáře a jen ji strčil na polici.“ Takový byl systém, “ řekla.
Chris nebyl odraden nedostatkem zavedených systémů, když vzal práci a šťastně skočil, aby vytvořil nové procesy. Měl na starosti vše od přepravy po binning a vždy má vstup pro vylepšení celé společnosti. Také se nebojí být flexibilní při hledání nových způsobů, jak dělat věci. „Ve své poslední práci jsem byl zvyklý na binning materiálem, ale dělat to společností zde bylo zásadní pro udržení pořádku.“
být procesně orientovanou osobou je pravděpodobně největší věc, kterou musí mít správce skladu.
být procesně orientovanou osobou je pravděpodobně největší věc, kterou musí mít správce skladu. Je důležité se zeptat potenciálního skladového manažera, jaké nové systémy zavedou ve své současné práci. Chcete někoho, kdo se vždy snaží zlepšit, jak věci mohou běžet efektivněji, nejen někdo, kdo je spokojený s tím, že je ozubeným kolem.
rychle se přizpůsobujte v době špičky
byly chvíle, kdy se sklad cítil příliš malý. I teď si Chris myslí, že prostor přerůstají spíše dříve než později. V počátcích Bella Luna, použili všechny druhy triků, aby vyhověli jejich rostoucímu inventáři.
„byly doby, kdy jsme měli na parkovišti úložný prostor a během jedné prázdninové sezóny jsme použili oblast budovy, která nebyla „technicky“ naše, “ říká Chris. „Děláte, co musíte udělat, aby to fungovalo.“
jejich přístup k udržení dobrého fungování skladu není rigidní. Ve skutečnosti, Chris bude uspořádat věci sezónně. Například police nejvzdálenější od přepravní stanice jsou v současné době hračky související s Velikonocemi, svátky, na které nemusí myslet dalších několik měsíců.
zeptejte se kandidáta na aktuální problém ve vašem skladu a zjistěte, zda mají k dispozici nějaké techniky zlepšování skladu. Chcete přivést někoho, kdo bude schopen přemýšlet na nohou, a nebuďte příliš ohromeni, aby reagovali, když se věci stanou hektickými.
buďte posedlí produktivitou
v pondělí ráno, kdy většina lidí klepe do kanceláře a nalije šálek kávy, Chris již dostal skok na 200 objednávek, které přišly o víkendu.
„obecně dostáváme kolem 50 až 75 objednávek denně,“ říká. „Vzpomínám si, že jsem měl rekordní den 250, Ale teď budeme mít v srpnu náhodný den, kdy doručíme objednávky 200.“
tyto rušné dny ho a jeho tým fázují. Místo toho ho tlačí, aby chtěl být ještě produktivnější. „Dostal jsem se na prohlídku skladu L. L. Beana a zjistil jsem, že si do čtyř minut vyberou a zabalí.“ Okamžitě jsem si to stanovil jako náš výkonnostní cíl!“
obvykle dostáváme kolem 50 až 75 objednávek denně, “ říká. „Vzpomínám si, že jsem měl rekordní den 250, Ale teď budeme mít v srpnu náhodný den, kdy doručíme objednávky 200.
to jsou cíle a cíle, které by měl každý dobrý správce skladu vědět, takže se nezapomeňte zeptat na nejvyšší špičky, efektivní postupy a dokonce i na to, jak rychle si kandidát může vybrat a zabalit, když je v pohovoru.
věřte, že zákazník má vždy pravdu
každý v Bella Luna nakonec obstará volání zákaznického servisu-je to jen část toho, že je součástí malého týmu. Chris líčí fielding nedávný hovor od zákazníka, který byl přesvědčen, že její objednávka byla jen prázdná krabice. Chris provedl náležitou péči kontrolou inventáře a byl si jistý, že objednávka byla odeslána správně. Ale to jí neřekl.
„omluvil jsem se a poslal jí novou, žádné otázky,“ říká. „Dbáme na to, aby každý zákazník byl šťastný. Nakonec našla chybějící objednávku a zavolala nám, abychom nám dali vědět!“
ne každá společnost má zaměstnance skladu, kteří komunikují se zaměstnanci na všech úrovních, od ředitele elektronického obchodu po zástupce zákaznických služeb, ale v Bella Luna to funguje. Zjistěte, jak je někdo integrován do firemní kultury, ze které pochází, a zeptejte se na zavedené zásady zákaznického servisu. Čím více vědí o své současné společnosti, tím větší je pravděpodobnost, že budou investováni do toho, jak se mohou postarat o zákazníky ve vaší firmě.
vědět, jak komunikovat s týmem
když jste uprostřed rozhovoru se Sarah a Chrisem, často si navzájem dokončují věty nebo zvedají myšlenku, kde člověk přestal. Začnou diskutovat o opětovném spuštění jednoho ze svých webů, upřesněte aktuální datum spuštění a během několika minut po žertování, rozhodněte se jej změnit na datum, které dává větší smysl. Věci tu běží efektivně.
„mám tendenci rozdělit věci na kroky,“ říká Chris.
„a já jsem docela přidat a mají velké nápady,“ říká Sarah.
„snažím se zvládnout ozubená kola a matice a šrouby,“ říká Chris.
„vládne mi,“ říká Sarah.
Jedná se o typ tam a zpět, že sen obchodní partnerství jsou vyrobeny z. Sarah vtipkuje, že když cestují na veletrhy, lidé si je často pletou s manželským párem kvůli způsobu komunikace, což je většinou dobrá věc.
Sarah vtipkuje, že když cestují na veletrhy, lidé si je často pletou s manželským párem kvůli způsobu komunikace, což je většinou dobrá věc.
buďte tupí s předmětem pohovoru a zeptejte se jich, jak by řešili konkrétní situace, které pokazili, například objednávku odeslanou na nesprávnou adresu nebo produkt, který byl nesprávně odložen. Pokud by jejich prvním instinktem bylo opravit to a poté Vám problém nahlásit, budete o krok blíže k nalezení vlastního Chrisa.
podívejte se mimo zjevná místa, abyste vybudovali skvělý tým
když Sarah a Chris budovali své přepravní oddělení, nehledali jen místní skladníky. Žádost z Missouri narazila na jejich stůl od žadatele, který chtěl přestěhovat svou rodinu do Maine. Využili šanci a pohovořili s ním na Skype.
“ byl úžasný a pracuje tak tvrdě. Má skvělou rodinu a někdy dokonce přivádí své děti k modelu, “ říká Sarah. „Všichni tady jsou tak investováni do společnosti a týmového hráče. A ne vždy to tak bylo.“
využijte šanci, pokud chcete vybudovat tým snů. Jednou z nejoblíbenějších věcí Sarah na jejích zaměstnancích je, že každý je ochoten se přihlásit do jiných oddělení, když je čas na krizi. Nebojte se zeptat dotazovaného na to, jak by se cítili při odpovídání na telefony čas od času. I když je šance, že se to stane, jsou malé, jejich odpověď by mohla naznačovat, jak moc týmovým hráčem mohou být.
kontrolní seznam pro nalezení dobrého skladového manažera
nezapomeňte zaškrtnout tato políčka během pohovoru. Níže jsou uvedeny dovednosti, které je třeba hledat, spolu s našimi oblíbenými otázkami na pohovor s manažerem skladu!
1. Znalost produktů současného pracoviště
jaké jsou některé z bestsellerů?
jaký je nejnáročnější produkt k odeslání?
2. Záznam o vytváření lepších procesů
jaké procesy jsou v současné době na místě, které jste tam vložili?
můžete nám dát příklad rozbitého systému ve skladu, který jste dokázali opravit?
3. Prokázaná schopnost přizpůsobit systémy podle potřeby
jak trávíte čas během pomalého období?
můžete uvést příklad, jak upravujete sklad v nejrušnějších obdobích roku?
4. Přirozeně klidné chování
jaký byl nejrušnější den, jaký jste kdy pracovali?
dáváte přednost nepřetržitému tempu nebo pomalému a stabilnímu tempu?
5. Znalost toho, kdo je Zákazník v současné době pracují
jak často komunikujete se zákazníky?
jaké jsou zásady zákaznického servisu ve společnosti, pro kterou pracujete?
6. Příklady vynikajícího komunikátoru
nám říkají o době, kdy jste si všimli chyby ve skladu a jak jste ji opravili.
když proces nefunguje dobře, jaké kroky byste podnikli před implementací změny?
jste připraveni najmout největšího skladového manažera na světě?
Nyní, když přesně víte, na co se zaměřit, když jste na lovu pro vynikající správce skladu, jste připraveni začít hledat! Zašlete svou práci správce skladu na naši pracovní desku eCommerceFuel. Mezi naším podcastem, seznamem e-mailů a webem oslovujeme více než 80 000 lidí měsíčně.