v procesu globalizace podnikání je jedna věc, která vyniká, potřeba spojit se se zákazníkem. Spotřebitel je pro společnost více než jen aktivem, je parametrem, pomocí kterého může tato společnost posoudit svůj úspěch na trhu. To je důvod, proč je porozumění chování spotřebitelů tak důležité—a faktory, které toto chování formují, jsou ještě více.
jedna věc, která silně ovlivňuje způsob, jakým se spotřebitel chová, je kultura.
kultura společnosti je odrazem jejích tradic, norem, hodnot a zvyků. Nákupní návyky jednotlivců jsou zvláště formovány těmito faktory. Definovat chování spotřebitele by bylo podobné definování zastřešujícího konceptu mnoha faktorů. Chování spotřebitelů závisí na postojích, motivech, zkušenostech, vnímání, hodnotách, sebepojetí, kultuře, rodině, profesi a referenčních skupinách společnosti. Není divu, že změna v některém z nich by také způsobila změnu chování spotřebitelů.
i když je dobře známo, že obchodník je schopen kontrolovat chování spotřebitelů při nákupu, realita je daleko od toho. Obchodník může skutečně přilákat kupující, ale nemůže je ovládat, protože jiné faktory ovlivňují rozhodnutí, která dělají. Tyto volby, na druhou stranu, jsou závislé na vnějších faktorech, jako je kultura.
zde je pohled na to, jak kultura místa ovlivňuje způsob, jakým si spotřebitel myslí, rozhoduje a nakupuje:
koncept víry
mezinárodní trh s sebou přináší určité finanční a kulturní limity, které je obtížné posoudit pro nového účastníka. Abychom porozuměli spotřebitelskému myšlení, je proto důležité znát kulturní aspekty, které praktikují. Tato kultura se neomezuje pouze na tradice a zvyky, zahrnuje také styl myšlení spotřebitelů, lajky, nechuť, jazyk, zvyky, nástroje, pocity a postoje. Spotřebitel má také různé přesvědčení, že při nákupu produktu promítá do svých možností.
podobně mají různé země různé přesvědčení, podle kterých praktikují prodej a nákup položek. Je třeba mít na paměti, ačkoli, že mohou existovat podobnosti ve víře různých zemí, což usnadňuje obchodníkům zaměřit se na více než jednu zemi se stejným sloganem nebo produktem. Nicméně, některé tradice a přesvědčení jsou omezeny na jediný region, který musí obchodníci zvážit. Například, číslo čtyři je v Japonsku považováno za nešťastné,proto se většina položek prodávaných v zemi prodává ve skupině pěti. Dalším příkladem je Francie, kde muži mají tendenci kupovat více kosmetických značek, a proto kosmetický průmysl prodává své výrobky jinak než v jiných zemích.
pohled na chování spotřebitelů
před definováním role kultury v návycích a chování spotřebitelů je důležité definovat, na čem chování spotřebitelů obvykle závisí. Chování spotřebitelů se spoléhá především na kulturní prvky, které zahrnují stejné a sjednocené operační systémy, nástroje, normy, nestanovené předpoklady a hodnoty, stejně jako standardy pro víru, vnímání, komunikaci a hodnocení. Pro migranty z jiných zemí je obzvláště obtížné změnit své nákupní návyky podle současného trhu, protože jsou vystaveni široké škále kulturních skupin, které v konečném důsledku ovlivňují jejich nákupní chování.
referenční skupiny mohou navíc obsahovat protichůdné přesvědčení a představy o produktech, které výrazně ovlivňují jejich nákupní návyky a volby. Proto by se obchodníci měli snažit posílit své marketingové komunikační kanály, které by tyto referenční skupiny oslovily lokálně i globálně. Jiné, než je, měli by zapojit mikro-marketing a segmentaci trhu, aby poskytovali marketingová sdělení přizpůsobená každému regionu, aby kupující byli motivováni k nákupu inzerovaných služeb a produktů. Pro přípravu přizpůsobených marketingových sdělení pro každý region je lepší najmout profesionální lokalizační služby.
vliv kultury na spotřebitele
Chcete-li definovat kulturu národa, je nutné nejprve prozkoumat systém víry a hodnoty lidí, kteří tam žijí. Kulturu lze definovat jako celkový průměr přesvědčení, hodnot a tradic, které jsou přímo spojeny se spotřebitelským chováním členů konkrétní společnosti. Obecně, víry i hodnoty jsou mentální obrazy, které ovlivňují konkrétní postoje, které, tudíž, mění metody, které člověk používá k výběru značek a služeb. Například kategorie produktů jako „Audi vs Volvo“ by znamenala, že si zákazníci vyberou z těchto alternativ, a jeho preference značky před druhou bude ovlivněna jeho společnými hodnotami a přesvědčeními. Na rozdíl od hodnot a přesvědčení jsou tradice zvyky a vhodné způsoby chování, zatímco první jsou jen pravidla chování. Příkladem je přidání kečupu na omeletu a preference zeleného čaje před mléčným čajem.
Kultura určuje zkušenosti, přesvědčení a hodnoty spotřebitele, což je přímo spojeno s postoji, emocemi, sociálními normami, záměry a chováním. Osobní kultura představuje místní oblast. Například lidé s bydlištěm v několika státech v určité oblasti Jižní Ameriky mají podobné kulturní návyky. Náboženské rozdíly nebo podobnosti, na druhou stranu, jsou podporovány aspekty, jako jsou společné základní hodnoty, osobnosti, a zvyky, atd. Skupiny, které ovlivňují výběr spotřebitelů, jsou obvykle řazeny do pracovních skupin, nákupní skupiny, skupiny přátelství, a rodiny.
Co Znamená Chování Spotřebitelů?
podle výzkumu nákupních návyků spotřebitelů je vzdělávání v oblasti spotřebitelského chování především o nákupním chování spotřebitelů, podle kterého má spotřebitel tři různé role v marketingové oblasti-roli kupujícího, uživatele a plátce. Chování spotřebitelů je navíc studie týkající se jednotlivců, organizací a skupin, jakož i postupů, které používají k výběru, ochraně a vyřazení produktů. Rovněž kombinuje prvky ekonomie, sociální antropologie, psychologie a sociologie a pomáhá dozvědět se o nákupní mentalitě kupujícího, a to jak ve skupinách, tak jednotlivě. Sleduje také rysy jednotlivých spotřebitelů, jako jsou demografické a behaviorální proměnné, aby poznal touhy a přání spotřebitelů.
ačkoli není snadné předvídat chování spotřebitelů, obrovský význam může být také kladen na řízení vztahů se zákazníky, udržení spotřebitelů, přizpůsobení personalizace a individuální marketing, aby pochopili, proč se spotřebitel chová tak, jak se chová.
poslední slovo
dnešní svět se každým dnem globalizuje, ale nelze popřít, že lidé na celém světě mají stejné potřeby a přání, a proto je pro společnosti snazší vyrábět stejné položky pro různé regiony. Mezi možnostmi, které spotřebitelé dělají podle kulturního prostředí, však stále přetrvávají silné rozdíly. Společnosti musí pochopit tyto rozdíly, zejména pokud mají za cíl prodávat produkty poprvé v regionu nebo zemi. Pochopení těchto rozdílů je klíčem k zajištění toho, aby firma byla schopna získat zdravé výnosy ze svých investic na trzích, kromě vytváření zisku pro svou společnost. Pointa je, že pochopení kultury regionu se může ukázat jako brána k tomu, jak se dostat do hlavy zákazníků-a také do jejich seznamu preferencí.