dotazníky: konečný průvodce, vzorky a příklady

co je dotazník?

dotazník je výzkumný nástroj, který se skládá ze souboru otázek nebo jiných typů výzev, jejichž cílem je shromažďovat informace od respondenta. Výzkumný dotazník je obvykle kombinací blízkých a otevřených otázek.

otevřené, dlouhé otázky nabízejí respondentovi schopnost rozpracovat své myšlenky. Výzkumné dotazníky byly vyvinuty v roce 1838 statistickou společností v Londýně.

údaje shromážděné z dotazníku pro sběr údajů mohou být kvalitativní i kvantitativní povahy. Dotazník může nebo nemusí být doručen formou průzkumu, ale průzkum se vždy skládá z dotazníku.

příklady dotazníků

nejlepší způsob, jak pochopit, jak dotazníky fungují, je vidět dostupné typy dotazníků. Některé příklady dotazníku jsou:

1. dotazník spokojenosti zákazníků: Tento typ výzkumu lze použít v každé situaci, kdy existuje interakce mezi zákazníkem a organizací. Můžete například poslat průzkum spokojenosti zákazníků poté, co někdo sní ve vaší restauraci. Studii můžete použít k určení, zda vaši zaměstnanci nabízejí vynikající služby zákazníkům a pozitivní celkovou zkušenost.

   použijte tuto bezplatnou šablonu

2. spokojenost s používáním produktu: tuto šablonu můžete použít k lepšímu pochopení trendů používání produktu a podobných produktů. To také umožňuje shromažďovat preference zákazníků o typech produktů, které mají rádi nebo chtějí vidět na trhu.

   použijte tuto bezplatnou šablonu

3. hodnocení firemní komunikace: na rozdíl od jiných příkladů se hodnocení firemní komunikace zaměřuje na interní a externí komunikaci. Lze jej použít ke kontrole, zda jsou zásady organizace prosazovány plošně, a to jak u zaměstnanců, tak u klientů.

   použijte tuto bezplatnou šablonu

výše uvedené otázky průzkumu jsou obvykle snadno použitelné, rozumět, a provést. Standardizované odpovědi dotazníku namísto konverzace mezi lidmi navíc usnadňují kompilaci použitelných údajů.

nejvýznamnějším omezením dotazníku pro sběr dat je, že respondenti si musí přečíst všechny otázky a odpovědět na ně. Například pošlete pozvánku e-mailem s dotazem respondentů na vyplnění otázek na sociálních médiích. Pokud cílový respondent nemá správné profily sociálních médií, nemůže odpovědět na vaše otázky.

Zjistit Více: 350 + Zdarma příklady dotazníku a šablony

výhody dobrého designu

• pomocí dotazníku můžete shromáždit spoustu dat za kratší dobu.
• pokud máte standardní sadu otázek, které mají být použity pro vaše cílové publikum, je menší šance na plíživé zkreslení. Logiku můžete použít na otázky založené na odpovědích respondentů, ale dotazník zůstane standardní pro skupinu respondentů, kteří spadají do stejného segmentu.
• geodetické online průzkum software je rychlý a nákladově efektivní. Nabízí Vám bohatou sadu funkcí pro návrh, distribuci a analýzu dat odezvy.
• lze jej přizpůsobit tak, aby odrážel váš hlas značky. Lze jej tedy použít k posílení image vaší značky.
• odpovědi lze porovnat s historickými údaji a pochopit posun ve výběru a zkušenostech respondentů.
• respondenti mohou odpovědět na dotazník, aniž by odhalili svou totožnost. Také mnoho průzkum software je v souladu s významnými bezpečnost dat a soukromí předpisy.

charakteristika dobrého dotazníku

váš návrh průzkumu závisí na typu informací, které potřebujete shromáždit od respondentů. Kvalitativní dotazníky se používají, když je potřeba shromáždit průzkumné informace, které pomohou prokázat nebo vyvrátit hypotézu. Kvantitativní dotazníky se používají k ověření nebo testování dříve generované hypotézy. Většina dotazníků se však řídí některými základními charakteristikami:

• jednotnost: Dotazníky jsou velmi užitečné pro shromažďování demografických informací, osobních názorů,faktů nebo postojů respondentů. Jedním z nejvýznamnějších atributů výzkumné formy je jednotný design a standardizace. Každý respondent vidí stejné otázky. To pomáhá při sběru dat a statistické analýze těchto dat. Například šablona dotazníku pro hodnocení maloobchodních prodejen obsahuje otázky pro hodnocení zkušeností maloobchodních prodejen. Otázky se týkají hodnoty nákupu, rozsah možností pro výběr produktů, a kvalita zboží. Tyto otázky jsou jednotné pro všechny zákazníky.
• průzkumné: shromažďování kvalitativních údajů by mělo být průzkumné. Neexistuje žádné omezení na otázky, které mohou být ve vašem dotazníku. Například používáte dotazník pro sběr dat a pošlete jej ženě domácnosti, abyste pochopili její výdajové a úsporné návyky ve vztahu k příjmu domácnosti. Otevřené otázky vám poskytnou větší přehled a umožní respondentům vysvětlit jejich postupy. Velmi strukturovaný seznam otázek by mohl omezit sběr dat.
• Posloupnost Otázek: Obvykle sleduje strukturovaný tok otázek, aby se zvýšil počet odpovědí. Tato posloupnost otázek prověřuje otázky, zahřívací otázky, přechodové otázky, přeskočit otázky, náročné otázky, a klasifikační otázky. Například, naše šablona dotazníku motivace a zkušenosti s nákupem pokrývá počáteční demografické otázky a poté žádá o čas strávený v sekcích obchodu a zdůvodnění nákupů.

typy & definice

jak jsme zkoumali dříve, dotazníky mohou být strukturované nebo volně tekoucí. Podívejme se blíže na to, co to znamená pro vaše průzkumy.

• strukturované dotazníky: strukturované dotazníky shromažďují kvantitativní údaje. Dotazník je naplánován a navržen tak, aby shromažďoval přesné informace. Iniciuje také formální dotaz, doplňuje data, kontroluje dříve nashromážděná data a pomáhá ověřit jakoukoli předchozí hypotézu.
• nestrukturované dotazníky: nestrukturované dotazníky shromažďují kvalitativní údaje. Používají základní strukturu a některé větvící se otázky, ale nic, co by omezovalo odpovědi respondenta. Otázky jsou otevřenější pro shromažďování konkrétních údajů od účastníků.

typy otázek v dotazníku

v dotazníku můžete použít více typů otázek. Použití různých typů otázek může pomoci zvýšit odpovědi na váš výzkumný dotazník, protože mají tendenci udržovat účastníky více zapojené. Nejlepší šablony průzkumu spokojenosti zákazníků se nejčastěji používají pro lepší přehled a rozhodování.

některé z široce používaných typů otázek jsou:

• otevřené otázky: Otevřené otázky pomáhají shromažďovat kvalitativní údaje v dotazníku, kde respondent může odpovědět ve volné formě s malými nebo žádnými omezeními.
• dichotomické otázky: dichotomická otázka je obecně otázkou“ ano/ne“. Tato otázka se obvykle používá v případě potřeby nezbytné validace. Je to nejpřirozenější forma dotazníku.
• Otázky S Výběrem Odpovědí: Multiple-choice questions jsou uzavřeným typem otázky, ve kterém respondent musí vybrat jednu (single-select multiple-choice question) nebo mnoho (multi-select multiple choice question) odpovědí z daného seznamu možností. Otázka s výběrem odpovědí se skládá z neúplného stonku( otázky), správné odpovědi nebo odpovědí, nesprávných odpovědí, blízkých alternativ a distraktorů. Samozřejmě, ne všechny otázky s výběrem odpovědí mají všechny typy odpovědí. Například pravděpodobně nebudete mít špatné nebo správné odpovědi, pokud hledáte názor zákazníků.
• Škálování Otázky: Tyto otázky jsou založeny na principech čtyř měřících stupnic-nominální, ordinální, interval a poměr. Několik typů otázek, které využívají základní vlastnosti těchto měřítek, jsou otázky pořadí pořadí, otázky Likertovy stupnice, otázky sémantického diferenciálního měřítka a otázky Stapelovy stupnice.
• obrazové otázky: tento typ otázek se snadno používá a povzbuzuje respondenty k odpovědi. Funguje to podobně jako otázka s možností výběru z více možností. Respondentům je položena otázka a odpovědí jsou obrázky. To pomáhá respondentům rychle vybrat odpověď, aniž by příliš přemýšleli o svých odpovědích, což vám poskytne přesnější údaje.

typy dotazníků založených na distribuci

dotazníky lze podávat nebo distribuovat v následujících formách:

• online dotazník: v tomto typu jsou respondenti zasíláni dotazník e-mailem nebo jinými online médii. Tato metoda je obecně nákladově efektivní a časově efektivní. Respondenti mohou také odpovídat ve volném čase. Bez tlaku na okamžitou reakci mohou být odpovědi přesnější. Nevýhodou však je, že respondenti mohou tyto dotazníky snadno ignorovat. Přečtěte si více o online průzkumech.
• telefonní dotazník: výzkumný pracovník telefonuje respondentovi, aby přímo sbíral odpovědi. Odpovědi jsou rychlé, jakmile máte respondenta v telefonu. Respondenti však mnohokrát váhají rozdávat mnoho informací po telefonu. Je to také nákladný způsob provádění výzkumu. Obvykle nejste schopni shromáždit tolik odpovědí jako jiné typy dotazníků, takže váš vzorek nemusí představovat širší populaci.
• interní dotazník: tento typ používá výzkumný pracovník, který navštíví domov nebo pracoviště respondenta. Výhodou této metody je, že respondent je v příjemném a přirozeném prostředí a lze shromažďovat hloubková data. Nevýhodou však je, že je drahé a pomalé.
• Mail dotazník: tyto začínají být zastaralé, ale stále se používají v některých studiích průzkumu trhu. Tato metoda zahrnuje výzkumného pracovníka, který respondentovi zasílá žádost o dotazník pro sběr fyzických dat, který lze vyplnit a odeslat zpět. Výhodou této metody je, že respondenti to mohou dokončit ve svém vlastním čase, aby odpověděli pravdivě a úplně. Nevýhodou je, že tato metoda je nákladná a časově náročná. Existuje také vysoké riziko neshromažďování dostatečného množství odpovědí, aby bylo možné z dat vyvodit užitečné poznatky.

dobrý dotazník design

dotazník design je vícestupňový proces, který vyžaduje pozornost k detailu na každém kroku.

vědci vždy doufají, že odpovědi obdržené pro dotazník průzkumu přinesou použitelná data. Pokud je dotazník příliš komplikovaný, existuje reálná šance, že by se respondent mohl zmást a vypadne nebo odpoví nepřesně.

jako tvůrce průzkumu můžete chtít průzkum předem otestovat jeho správou cílové skupině během vývoje. Můžete vyzkoušet několik různých návrhů dotazníků a určit, které nejlépe rezonují s vaším cílovým publikem. Předběžné testování je dobrou praxí, protože tvůrce průzkumu může pochopit počáteční fáze, pokud jsou v průzkumu vyžadovány nějaké změny.

kroky zapojené do návrhu dotazníku

1. Určete rozsah vašeho výzkumu:

než začnete navrhovat vzhled, Přemýšlejte o tom, co bude váš dotazník obsahovat. Jasnost tématu je nanejvýš důležitá, protože se jedná o primární krok při vytváření dotazníku. Jakmile budete mít jasno v účelu dotazníku, můžete zahájit proces návrhu.

2. Udržujte to jednoduché:

slova nebo fráze, které používáte při psaní dotazníku, musí být snadno srozumitelné. Pokud jsou otázky nejasné, respondenti si mohou jednoduše vybrat jakoukoli odpověď a zkreslit údaje, které shromažďujete.

3. Zeptejte se pouze jedné otázky najednou:

někdy může být výzkumný pracovník v pokušení přidat dvě podobné otázky. To se může zdát jako vynikající způsob, jak konsolidovat odpovědi na související problémy, ale může to zmást vaše respondenty nebo vést k nepřesným údajům. Pokud některá z vašich otázek obsahuje slovo „a“, podívejte se znovu. Tato otázka má pravděpodobně dvě části,které mohou ovlivnit kvalitu vašich dat.

4. Buďte flexibilní se svými možnostmi:

při navrhování musí být tvůrce průzkumu flexibilní, pokud jde o“ volbu volby “ pro respondenty. Někdy respondenti nemusí nutně chtít vybrat z možností odpovědi poskytnutých tvůrcem průzkumu. „Jiná“ možnost často pomáhá udržet respondenty zapojené do průzkumu.

5. Otevřená nebo uzavřená otázka je těžká volba:

tvůrce průzkumu může skončit v situaci, kdy musí dělat odlišné volby mezi otevřenými nebo blízkými otázkami. Typ otázky by měl být pečlivě vybrán, protože definuje tón a důležitost kladení otázky na prvním místě.

pokud dotazník vyžaduje, aby respondenti vypracovali své myšlenky, je nejlepší volbou otevřená otázka. Pokud chce Inspektor konkrétní odpověď, pak by jejich primární volbou měly být blízké otázky. Klíčem k kladení uzavřených otázek je generování dat, která lze snadno analyzovat a sledovat trendy.

6. Je nezbytné znát své publikum:

výzkumník by měl znát své cílové publikum. Například, pokud cílové publikum mluví většinou španělsky, zaslání dotazníku v jakémkoli jiném jazyce by snížilo míru odezvy a přesnost dat. Něco, co se vám může zdát jasné, může být pro vaše respondenty matoucí. Používejte jednoduchý jazyk a terminologii, které vaši respondenti pochopí, a vyhněte se technickému žargonu a průmyslovému jazyku, který by mohl vaše respondenty zmást.

pro efektivní průzkum trhu potřebují vědci reprezentativní vzorek shromážděný pomocí jedné z mnoha technik odběru vzorků, jako je například vzorkový dotazník. Je nezbytné naplánovat a definovat tyto cílové respondenty na základě požadované demografie.

7. Výběr správného nástroje je nezbytný:

QuestionPro je jednoduchá, ale pokročilá softwarová platforma pro průzkum, kterou mohou inspektoři použít k vytvoření dotazníku nebo k výběru z již existujících šablon dotazníků 300+.

vždy uložit osobní otázky na poslední. Citlivé otázky mohou způsobit, že respondenti před dokončením odejdou. Pokud jsou tyto otázky na konci, respondent měl čas, aby se s rozhovorem stal pohodlnějším a je pravděpodobnější, že odpoví na osobní nebo demografické otázky.

rozdíly mezi dotazníkem a průzkumem

	dotazník	dotazník
význam	dotazník can je výzkumný nástroj, který se skládá ze souboru otázek pro shromažďování informací od respondenta.	průzkum je výzkumná metoda používaná pro sběr dat od předem definované skupiny respondentů za účelem získání informací a poznatků o různých zajímavých tématech.
co je to?	nástroj sběru dat	proces sběru a analýzy těchto dat
charakteristika	podmnožina průzkumu	se skládá z návrhu dotazníku a průzkumu, logiky a sběru dat
čas a náklady	rychlé a nákladově efektivní	mnohem pomalejší a dražší
použití	prováděno na cílové skupině	distribuováno nebo prováděno na respondentech
otázky	Close-ended a velmi zřídka open-ended	Close-ended a otevřený
odpovědi	objektivní	Subjektivní nebo objektivní

Přečtěte si více: rozdíl mezi průzkumem a dotazníkem