jeden z nejsilnějších nástrojů v pásu digitálních nástrojů je také jedním z nejsložitějších k pochopení. Služba Google Analytics je bohatá na data, ale je stejně cenná jako vaše schopnost ji interpretovat. To je důvod, proč vám přinášíme naši sérii Google Analytics Made Easy (GAME). Vysvětlení nejpovedenějších údajů na panelu Google Analytics-snadno čitelné–snadno pochopitelné a bez chmýří. Hra začíná!
Google Analytics poskytuje velké množství informací o publiku vašeho webu, od věku vašich uživatelů až po tok návštěvníků vašeho webu. Klíčovou (ale často přehlíženou) demografickou skupinou publika je váš podíl nových a vracejících se návštěvníků na váš web. Strávit trochu času analýzou vašich dat, a můžete být důvtipný analytický blbeček, také!
rozdíl mezi novými a vracejícími se návštěvníky
víme: rozdíl mezi novými a vracejícími se návštěvníky se zdá být docela samozřejmý a z větší části je! Ale Google mezi nimi rozlišuje trochu jinak, než bychom mohli vy a já.
noví návštěvníci jsou ti, kteří poprvé přecházejí na váš web na konkrétním zařízení. Pokud navštívíte náš web ze stolního počítače v práci a poté znovu navštívíte náš web z vašeho iPhone, Google Analytics vás zaznamená jako 2 nové uživatele. (Google je o tom chytřejší-pokud jste přihlášeni do prohlížeče Google Chrome a opakujete výše uvedené akce, budete zaznamenáni jako nový návštěvník na ploše a vracející se návštěvník na vašem iPhone.)
vracející se návštěvníci navštívili vaše stránky dříve a jsou zpět pro více! Google nastaví nové návštěvníky na 2 roky. Pokud někdo navštívil naše webové stránky v posledních dvou letech a vrací se ze stejného zařízení, je v naší Google Analytics označen jako vracející se návštěvník. Pokud je to více než dva roky, co někdo navštívil naše stránky, při příštím návratu se bude znovu počítat jako nový návštěvník.
nejprve: Kde najdu Data?
na panelu Google Analytics vyberte vlevo „publikum“. Poté klikněte na rozbalovací nabídku “ chování „a vyberte“ Nový vs. návrat.“
uvidíte obrazovku, která vypadá takto. Graf nahoře jednoduše mapuje denní relace za poslední měsíc(užitečná data, ale ne příliš relevantní pro porovnání nových a vracejících se návštěvníků). Vaše zaměření by mělo být na stole dole. To je místo, kde najdete nejužitečnější data!
tři klíčové údaje: Relace, chování, cíle
v této tabulce jsou k dispozici tři klíčové údaje:
- Sessions-porovnejte, kolik nových návštěvníků váš web dostane oproti počtu opakovaných návštěvníků. Zde můžete vidět celkový počet každého typu návštěvníka a procenta každého z nich. Vaše cíle budou záviset na typu podnikání, ve kterém se nacházíte, a na typu webu, který máte. Pokud provozujete webové stránky náročné na obsah (jako profesionální blog), budete chtít solidní počet vracejících se návštěv od lidí, kteří se vracejí pro nový obsah. Specializované e-commerce podniky mohou chtít většinou nové návštěvníky. „Brožurkové weby“, které jednoduše nasměrují uživatele na osobní obchod nebo službu, mají pravděpodobně jen velmi málo vracejících se návštěvníků, a to je v pořádku. Pokud jste v minulém měsíci spustili těžkou digitální marketingovou kampaň, budete se chtít podívat na svá čísla ve srovnání s minulým měsícem—pokud byla vaše kampaň úspěšná, uvidíte Tento měsíc více nových návštěvníků!
- chování-tato část popisuje, jak se vracející uživatelé a noví uživatelé chovají, jakmile jsou na webu. „Míra okamžitého opuštění“ označuje procento uživatelů, kteří opustí web bez návštěvy druhé stránky. „Stránky / relace“ vám řekne, kolik jednotlivých stránek průměrný uživatel navštíví na vašem webu před odjezdem. „Komponenta. Doba trvání relace “ vám řekne průměrnou dobu, kterou každý návštěvník stráví na vašem webu před odjezdem.
- cíle-pokud jste na svém webu nastavili cíle prostřednictvím služby Google Analytics (např. registrace k odběru novinek, nákup nebo kliknutí na tlačítko CTA), tato data vám umožní zjistit, zda noví návštěvníci nebo vracející se návštěvníci tento cíl“ dokončují “ častěji.
je to právě toto chování a informace o cíli, díky nimž je rozdělení mezi novými a vracejícími se návštěvníky tak bystré. V tabulce můžete porovnat vedle sebe každou z těchto metrik pro nové návštěvníky a vracející se návštěvníky. Opět je nemožné mít univerzální měřítko, na které byste se měli zaměřit, ale stále zde můžete vyvodit některé opravdu silné závěry.
interpretace údajů o nových a vracejících se návštěvnících
pokud například vaši noví návštěvníci tráví na vašem webu mnohem více času než vaši vracející se návštěvníci, možná budete chtít motivovat první návštěvníky k opětovnému návratu. Nabídněte nový kuponový kód nakupujícím po jejich prvním nákupu nebo práci s e-mailovými seznamy, abyste posunuli nový, relevantní obsah do vaší základny. Tato data by také mohla naznačovat, že web má špatný design, ale kvalitní obsah. Váš web může mít důležitý obsah, který si mnoho lidí chce přečíst, ale špatné uživatelské rozhraní znamená, že se návštěvníci pomalu musí „naučit“, jak najít požadovaný obsah.
pokud mají vracející se návštěvníci vyšší míru dokončení cíle než vaši noví návštěvníci, zvažte strategie, které tlačí nové návštěvníky k dokončení cíle. Využijte osvědčené postupy pro tlačítka výzvy k akci, abyste maximalizovali svou příležitost. Výstupní vyskakovací okna mohou být také užitečná, pokud jsou používána střídmě. Pro weby elektronického obchodování mohou noví zákazníci potřebovat více informací o produktech (nebo srovnávací tabulku), aby se mohli rozhodnout při své první návštěvě.
pokud mají vracející se návštěvníci vyšší míru okamžitého opuštění než noví návštěvníci, je možné, že kvalita nebo množství vašeho obsahu klesá. Návštěvníci se vracejí na stránky, ale již nenajdou užitečný obsah. Zkontrolujte obsahovou strategii a výkon nedávného obsahu, abyste zjistili, zda je něco v nepořádku. Ihned po zásadním přepracování dochází na mnoha webech k vyšší míře okamžitého opuštění od návratu návštěvníků neznámých (nebo nespokojených) s novou navigací a rozvržením stránek. Vracející se návštěvníci jsou klíčem k Budování silné značky a angažované digitální komunity, takže se ujistěte, že jim dáváte důvod, aby se stále vraceli!
mohu věřit svým údajům Google Analytics?
Google Analytics poskytuje výkonná data, která pomáhají při rozhodování o digitální přítomnosti vaší firmy, ale nezapomeňte, že je to jen jeden kousek skládačky. Důležitá strategická rozhodnutí vyžadují dlouhodobé zaměření, které by mohlo být zkresleno měsíčními údaji. Strategie marketingu obsahu vyžaduje vytrvalost-změna typu nebo frekvence obsahu pouze na základě špatných čísel v listopadu by mohla být katastrofální. Kombinací dat Google Analytics s metrikami sociálních médií a interními obchodními daty získáte jasnější a holističtější obraz o digitální trakci vaší organizace. Samozřejmě nemůže ublížit přivést některé odborníky, kteří vám pomohou nastavit a analyzovat data Google Analytics.
nezapomeňte, že množství dat, která analyzujete, může ovlivnit přesnost vašich dat. Pokud provozujete osobní web pouze s měsíčními hity 50, pravděpodobně nebudete moci učinit žádné přesvědčivé poznatky—do dat, která vidíte, je zabudována velká míra nejistoty. Vaše data se stávají cennějšími, když zvyšujete počet relací, které váš web dostává měsíčně, a dobu, po kterou musíte měřit.
na druhou stranu, pokud vaše stránky byly stále 1,000 návštěvníků každý měsíc za poslední rok, můžete vyvodit docela přesné závěry z vašich dat(a pro weby nad tímto prahem, také). Méně dat neznamená, že byste měli tato data ignorovat, jen byste je měli vždy brát s rezervou.
rychlá rekapitulace: noví návštěvníci vs. vracející se návštěvníci
klíčovou demografickou skupinou publika na panelu Google Analytics je rozpis nových návštěvníků vs. vracející se návštěvníci. Noví návštěvníci jsou lidé, kteří přicházejí na váš web poprvé na zařízení. Vracející se návštěvníci se na váš web vrátili již dříve. Poměr nových návštěvníků k vracejícím se návštěvníkům může být velmi výmluvný, což ukazuje účinnost vašich příchozích technik digitálního marketingu na webu. Pohled na údaje o chování pro tyto dvě skupiny poskytuje cenné informace o obsahu, struktuře a designu vašeho webu a může odhalit nové příležitosti pro poskytování hodnoty vašemu publiku.
související čtení: Google Analytics snadné: frekvence a aktuálnost