více než 98 procent vysokoškolských studentů používá sociální média, podle spotřebitelského výzkumu Experian. Cvrlikání, Instagram, Facebook, Snapchat a další platformy se staly životně důležitými komunikačními prostředky pro studenty, poskytování kanálů pro shromažďování informací, zůstat v kontaktu s přáteli, držet krok se zprávami, vytváření profesionálních spojení a obecně zůstat ve smyčce.
není to všechno o selfies, vtipných videích a nové hudbě. Aktivita sociálních médií je ve skutečnosti zdrojem bohatých dat, která mohou univerzity těžit pro dosah studentů, marketing, řízení reputace a další. To je důvod, proč stále více univerzit investuje do softwaru pro monitorování sociálních médií, aby „naslouchalo“ informacím, které jim pomohou lépe sloužit svým studentům.
například vědci z Ústavu prediktivní technologie UCLA zjistili, že sledování sociálních médií může pomoci naznačit včasné varovné příznaky emočního utrpení mezi studenty prvního ročníku. Ve studii zahrnující 181 dobrovolníků z prvního ročníku vědci sledovali Twitter účty pro sentiment (pozitivní, negativní, neutrální) a emoce (hněv, strach, láska nebo štěstí). Poté korelovali úrovně stresu s typy tweetů, které studenti poslali.
studie dospěla k závěru, že poslech sociálních médií má „významnou aplikaci v oblasti veřejného zdraví“ s potenciálem poskytovat v reálném čase sledování „emoční pohody studentů“.“
existuje mnoho případů, kdy univerzity používají monitorování sociálních médií k identifikaci příspěvků od sebevražedných studentů a získání pomoci. Školy byly schopny vyšetřovat nebo zasáhnout, když zaznamenaly nárůst výhružných nebo útočných příspěvků. V ostatních případech, provoz sociálních médií upozornil školy na problémy s infrastrukturou nebo údržbou.
monitorování sociálních médií navíc pomáhá univerzitám přijímat studenty, kteří projevují zájem o své školy, zapojují absolventy pro účely fundraisingu, propagují inovativní nové programy, zvyšují prodej atletických vstupenek a další. Schopnost rozpoznat negativní zprávy a rychle vyšetřovat a řešit problémy je neocenitelná pro správu reputace.
software pro monitorování sociálních médií To umožňuje pomocí principů Open Source Intelligence (OSINT) shromažďovat a analyzovat informace ze stránek sociálních médií a řady dalších veřejných zdrojů, jako jsou blogové příspěvky, chatovací místnosti a dokonce i Temný web. Cílem je zachytit použitelná data, která lze analyzovat za účelem identifikace vzorců a trendů.
univerzity se však nesnaží proniknout do soukromí svých studentů. OSINT v podstatě odkazuje na informace nebo data, která jsou otevřeně dostupná pro každého, kdo má přístup. Školy nesledují soukromé účty sociálních médií, jen informace, které jsou zveřejňovány na veřejných fórech.
obvykle se zaměřují na úzké pásmo informací. Nástroje pro monitorování sociálních médií umožňují provádět vyhledávání na uživatelsky definovaných charakteristikách, jako jsou klíčová slova nebo cílová geografická oblast. Uživatelé mohou dokonce vytvořit geo-plot kolem kampusu nebo konkrétní budovy a přijímat příspěvky v reálném čase z této oblasti. Výkonné vizualizační nástroje pomáhají identifikovat vzorce, trendy a ovlivňovatele.
vzhledem k tomu, že informace OSINT mají tendenci být surová, hlučná a nestrukturovaná data, monitorovací nástroje používají algoritmy a inferenční motory k filtrování a analýze dat, aby vytvořily výsledky, které jsou snadno pochopitelné a spravovatelné. Uživatelsky definovaná kritéria vyhledávání pomáhají eliminovat většinu komerčního obsahu na sociálních médiích a usnadňují shromažďování relevantních údajů, na které lze rychle reagovat.
dnešní studenti vyrostli s mobilními zařízeními a platformami sociálních médií a spoléhají na tyto nástroje, aby udržovali osobní spojení, shromažďovali informace a řešili problémy. S řešeními pro monitorování sociálních médií, vysokoškolské instituce mají nové a výkonné způsoby, jak spolupracovat se svými studenty na různých výhodách pro zdraví, bezpečnost a učení.