jak IBM používá sociální média k podněcování inovací zaměstnanců

„Buďte sami sebou.“Je to jedno z pravidel sociálních médií. Pokud jste blogování, tweeting nebo Facebooking pro podnikání, být skutečný-nebo nebudete následovat.

ale jak si vytáhnout „autentický“ při zachování sdělení značky společnosti?

je to dost těžké pro malé firmy. Co když jste #2 na seznamu nejlepších světových značek Business Week s téměř 400 000 zaměstnanci ve 170 zemích?

v IBM jde o ztrátu kontroly.

„nemáme firemní blog ani firemní ID Twitteru, protože chceme, aby „IBMers“ v souhrnu byl firemní blog a firemní ID Twitteru, “ říká Adam Christensen, komunikace sociálních médií v IBM Corporation.

“ zastupujeme naši značku online tak, jak to vždy bylo, což jsou zaměstnanci na prvním místě. Naše značka je do značné míry formována interakcemi, které mají se zákazníky.“

tisíce Ibmerů jsou hlasem společnosti. Takový přístup by mohl být překvapivý pro #14 na Fortune 500.

nervózní ve věku 114

ve věku 114 let se zdá, že IBM je Madonnou korporátního světa a zůstává relevantní od desetiletí do desetiletí. První společnost, která postavila počítač sálových počítačů a pomohla NASA přistát muže na Měsíci, stále drží více patentů než kterákoli jiná technologická společnost se sídlem v USA.

jak se ukazuje, jeho decentralizovaný přístup k sociálním médiím je dalším milníkem v historii společnosti—řídí bezprecedentní spolupráci a inovace.

IBM umožňuje zaměstnancům mluvit—mezi sebou a veřejností-bez zásahu. S tak rozmanitou a distribuovanou kulturou jako IBM, přimět zaměstnance ke spolupráci a sdílení má dobrý obchodní smysl.

“ jsme velmi znalostní společnost. Je to opravdu odbornost zaměstnance, na kterou narážíme, “ říká Christensen.

žádná policie

IBM nemá pokyny pro sociální média. Pokyny vytvořené zaměstnanci v zásadě uvádějí, že IBMers jsou individuálně odpovědní za to, co vytvářejí, a zakazují zveřejňování vlastnických informací.

ale v dokumentu chybí jakákoli zmínka o značkových zprávách nebo hodnotách.

společnost IBM nereguluje činnost sociálních médií zaměstnanců. Pouze tři lidé zastávají role sociálních médií na podnikové úrovni, a dohled není součástí jejich práce.

“ Nechceme policii. Komunita je z velké části samoregulační, a tak opravdu nebylo třeba, aby někdo chodil kolem těchto desek a blogů,“ řekl Christensen. „Zaměstnanci to dělají sami … a to fungovalo úžasně dobře.“

17 000 uvnitř blogů

IBMers používají nástroje jako Twitter a LinkedIn pro externí činnost, ale využívají převážně nástrojů IBM uvnitř společnosti. Interně se na blogovací platformě zaregistrovalo 100 000 zaměstnanců, kteří hodnotí a komentují příspěvky na 17 000 blozích.

na tomto živém fóru si zaměstnanci vyměňují nápady, předem konverzují a trochu propagují své projekty.

interní wiki slouží jako centrum informací a každý den čerpá více než milion zobrazení stránek. Navíc stahování v knihovně médií generované uživateli společnosti nyní činí 11 milionů.

nástroj IBM s názvem Dogear funguje jako Delicious, sociální bookmarking stránky. Modrá Twitka napodobuje Twitter. Nástroj s názvem SocialBlue funguje jako Facebook, pomáhá zaměstnancům zůstat ve spojení s bývalými kolegy a poznat nové.

stejně jako Facebook, 53 000 členů SocialBlue sdílí fotografie a aktualizace stavu. V široce rozptýleném prostředí IBM, rodinné fotografie napodobují výzdobu kóje a dialog napodobují interakci chladiče vody.

tisíce hlasů

spusťte online vyhledávání „IBM blog“ a najdete nespočet Ibmerů, kteří veřejně zveřejňují vše od architektury orientované na služby po prodej až po rodičovství. Pokud chcete blogovat v IBM, jednoduše začněte.

IBM uvádí všechny své blogy v jednoduchém adresáři seřazeném podle jména bloggera.

sdílejí myšlenky, nápady, prezentace, fotografie, videa, pojmenujete to. V roce 2006 zasáhl blog IBM mainframe velký čas pro zveřejnění řady videí na YouTube, která se připojila zpět k blogu. Umění prodeje mockumentaries, v kancelářském stylu, bezstarostně tropí legraci z IBM a firemního prodeje obecně.

https://www.youtube.com/watch?v=MSqXKp-00hM
Část I Art of the Sale nasbírala na YouTube 250 000 zhlédnutí.

kromě toho je odhadem 200 000 zaměstnanců na LinkedIn, dalších 50 000 bývalých zaměstnanců v kamenecových sítích na LinkedIn a Facebook.

moudrost davů

Christensen spojuje explozi sociálních médií IBM se společností “ jams.“V roce 2003 IBM provedla svůj první jam, ne na rozdíl od band jam, a spojila zaměstnance na online fóru tři dny po sobě.

„byl to velký online experiment spolupráce,“ řekl Christensen. „Prvních 8 až 10 hodin to bylo velmi negativní. Během příštího 12 hodin, konverzace se úplně změnila na velmi konstruktivní. Mimochodem, nedošlo k zásahu společnosti, která by řekla: „Ahoj kluci, buďme konstruktivnější. Bylo to naprosto v pořádku.“

“ uvědomili jsme si, že můžeme důvěřovat zaměstnancům, aby se zapojili. Zaměstnanci si uvědomili, „pokud jsme v rozumu, budeme věřit“.“

o pár měsíců později IBM otevřela blogovací platformy uvnitř společnosti.

IBM nyní zahrnuje mnohem větší a rozmanitější davy-v některých případech až 500 000 lidí. Inovační jam v roce 2006 spojil zaměstnance – a přátele—rodinu a klienty—, aby diskutovali o více než 50 výzkumných projektech v rámci společnosti.

odtud hlasovali o 10 nejlepších, které se staly inkubačními podniky, které IBM financovala 100 miliony dolarů, vše na základě“ davové “ diskuse.

chytřejší planeta

několik podniků v inkubátoru-inteligentní systémy, chytřejší dopravní systémy a elektronické zdravotní záznamy – byly začátkem toho, co je nyní hlavním hnutím IBM, chytřejší planeta. Iniciativa klade IBM výpočetní výkon a řešení problémů směrem k problémům, jako je dopravní špička nebo reakce na přírodní katastrofy.

opravdu to začalo jako místní hnutí mezi zaměstnanci.

“ existují komunity, které dlouho předtím, než o tom IBM začala mluvit, se již shromáždily online a hovořily o těchto oblastech. Jsme velmi zaměřeni na pochopení, kde jsou tyto komunity a jak s nimi můžeme vhodně hrát.“

sám Christensen je jedním z několika autorů na veřejném blogu „budování chytřejší planety“, který zdůrazňuje nápady a iniciativy na toto téma, nejen v rámci IBM.

zde je snímek obrazovky budovy Smarter Planet Blog.

ale veškerý veřejný diskurz IBM Smarter Planet není jen o hromadění Ibmerů. Projekty chytřejší planety—které mohou mít dopad na miliony-někdy potřebují veřejnou podporu.

„existují komunity, které jsou pro to vášnivé, a možná můžeme pomoci zesílit některé jejich hlasy a opravdu něco z toho udělat,“ říká Christensen. „Sociální média v tom hrají velkou roli.“

výplata

IBM investuje do vytváření vlastních nástrojů sociálních médií. To si ale vydělává tím, že některé z nich zpeněží jako součást produktového portfolia IBM. Druhá část investiční rovnice-čas zaměstnanců-se podle Christensena nezdá být problémem.

je to proto, že spolupráce a znalosti dělají IBM tím, čím je. A to je společnost s výdělkem 12,3 miliardy dolarů na tržbách více než 100 miliard dolarů s hrubým ziskovým rozpětím 44,1% v roce 2008.

Christensen říká, že k dnešnímu dni není snaha označit návratnost investic za úsilí sociálních médií.

„myslím, že pokud byste se zeptali nějakého vedoucího pracovníka v IBM,“ jak důležité je, aby naši zaměstnanci byli chytřejší?ve své podstatě chápou, že tyto nástroje s tím mohou hrát roli,“ řekl Christensen. „Nevidím sám sebe jen zřídka nebo někdy s tak tvrdou konverzaci o hodnotě zapojení zaměstnanců v těchto prostorech.“

co si myslíte o programu sociálních médií IBM? Jakou úroveň kontroly jste považovali za nejúčinnější pro úsilí vaší společnosti v sociálních médiích? Jaké jsou vaše oblíbené nástroje pro získávání davu? Zanechat komentář níže.