znáte ten pocit. Ten potápějící se pocit. Vidíte, že máte novou recenzi, vytáhnete ji a očekáváte, že uvidíte dobré věci, a pak bum! Je to jedna hvězdná bomba. A pak zklamání roste, když si uvědomíte, že špatná zpětná vazba byla sdílena na Yelpu.
s více než 31 miliony uživatelů aplikací a miliony dalších návštěvníků webu je Yelp platformou s vysokou úrovní viditelnosti. Špatná zkušenost zesílená na Yelpu může mít okamžitý spad a ovlivnit váš spodní řádek.
vlastní výzkum společnosti Yelp naznačuje, že 90% uživatelů Yelpu provede nákup do sedmi dnů od návštěvy platformy, takže budete muset jednat rychle, abyste ochránili své podnikání.
Takže—jako firma-můžete smazat recenzi Yelp? Dobrou zprávou je ,že „ano, lze to udělat“ (většinou), ale s upozorněním, že se nebudete moci jen přihlásit a udělat to sami. Vyžaduje to trochu práce a know-how, takže buď přeskočte přímo na kroky, nebo si přečtěte další informace o špatných recenzích A platformě Yelp.
proč podnik může potřebovat odstranit špatnou recenzi
ať už je přezkum spravedlivým hodnocením zkušeností zákazníka nebo ne, jakýkoli špatný přezkum je potenciálně problematický, protože vzájemná zpětná vazba je tak podstatná pro moderní rozhodovací proces.
dnešní spotřebitelé používají recenze k:
- Vytvořte užší seznamy podniků, které chcete koupit od
- Porovnejte a kontrastujte potenciální poskytovatele produktů / služeb
- rozhodněte se mezi podniky nabízejícími totéž
- Vyřaďte podniky, které mohou poskytnout neuspokojivý zážitek
spotřebitelé, kteří čtou pozitivní recenze, mají větší pravděpodobnost interakce s touto firmou—návštěvou webových stránek (31%), cestováním do místa podnikání (17%) nebo kontaktováním firmy (12%).
naopak negativní hodnocení činí 92% spotřebitelů méně pravděpodobné, že budou podnikat. Odstranění falešných nebo škodlivých recenzí proto může mít velmi hmatatelný dopad v reálném světě.
Yelp a falešné recenze
Harvard Business Review říká, že existuje“ velký a prosperující trh “ pro falešné recenze. Vzhledem k tomu, že recenze ovlivňují nejen spotřebitele a údaje o prodeji, ale také hodnocení vyhledávačů, není divu, že jsou to velké firmy.
jako příklad skutečného života data citovaná jako součást 10měsíční studie recenzí restaurací naznačují, že Yelp filtruje asi 16% recenzí jako „falešné“ pomocí vlastního algoritmu. To ponechává vysoký podíl rizika pro místní živnostníky v tomto odvětví.
Yelp také říká,že se jedná o „komunitní web“ a nebere odstranění obsahu třetích stran, jako jsou obrázky nebo recenze, na lehkou váhu. Tvrdí také, že se nebude stranit faktických sporů.
je zřejmé, že to není proces řezání a sušení, takže nejlepší věc, kterou musíte udělat, je přistupovat k přezkumu jako k pravému a zároveň hledat jakýkoli důkaz, že je falešný nebo škodlivý.
v reakci na špatné Yelp recenze
pokušení bude spěchat rychle se silně formulovanou odpovědí. Odolejte tomuto pokušení!
špatně formulované recenze mohou rychle vytvořit negativní dojem z vašeho podnikání a odradit ostatní zákazníky od používání vás. V nejhorším případě by mohly také jít virové, vytváří přesně ten druh publicity nechcete pro vaše podnikání.
budete muset zachovat chladnou hlavu a ukázat, že jste se pokusili vyřešit špatnou recenzi konstruktivním a profesionálním způsobem.
- pokud máte záznam o tomto zákazníkovi, zkuste se s ním spojit offline, abyste plně porozuměli problémům, které vedly ke špatné recenzi.
- pokud nemůžete najít kontaktní informace, zanechte (velmi) zdvořilou odpověď a poděkujte zákazníkovi za jeho zpětnou vazbu, ujistěte se, že chcete dále zkoumat, a vyzvěte je, aby se obrátili, abyste mohli pracovat na řešení.
pro skutečně negativní zkušenost by to mělo zapůsobit na recenzenta s vaším závazkem dát věci do pořádku, což vám umožní požádat je o aktualizaci (nebo dokonce odstranění) původní recenze, abyste získali vyváženější názor.
sestavili jsme článek o řešení negativních recenzí jako profesionál.
odstranění škodlivé recenze Yelp
pokud výše uvedená mise pro zjišťování skutečností selže, pak se ujistěte, že jste nyní v silnější pozici, abyste nahlásili recenzi společnosti Yelp jako nepravdivou, hanlivou nebo škodlivou povahu.
Yelp má na svých stránkách jasné pokyny, kterými se řídí recenze. Určuje, že recenze:
- by nemělo být vyměněno za platbu
- by mělo být založeno na vlastní zkušenosti recenzenta z první ruky
- by mělo být věcně správné
- by nemělo být založeno na předchozích interakcích se značkou
- by nemělo být propagační
- by nemělo představovat střet zájmů (ponechání kladného hodnocení pro podnikání přítele nebo negativní recenze konkurenta, například)
začněte slovy „mělo by být fakticky správné“. Shromažďujte co nejvíce informací ze svých obchodních záznamů, včetně vašich zdokumentovaných pokusů řešit jejich obavy jako skutečné.
zjistěte, zda můžete prokázat, že přezkum má jasný střet zájmů, například přezkum zanechaný nespokojeným bývalým zaměstnancem nebo konkurentem.
zvýrazněte všechny příklady nevhodného materiálu, jako jsou hrozby, projevy nenávisti nebo obtěžování – buď v původní recenzi, nebo v následné komunikaci.
nyní můžete přeskočit na postupný proces žádosti o odstranění recenze z Yelpu.
odstranění falešné recenze Yelp
jak je uvedeno výše, falešné recenze jsou v některých koutech internetu velkým obchodem a je to bolest, aby prozkoumala, zda ve vaší firmě neexistují žádné skutečné informace, které by se daly porovnat.
místo toho udělejte silný důvod pro odstranění shromážděním důkazů, které předložíte Yelpu:
- ponořte se do záznamů svých klientů a ověřte, že nejsou skutečným zákazníkem. To ukazuje, že porušují požadavek Yelpu, aby se všechny recenze týkaly vlastní zkušenosti této osoby s vaším podnikáním.
- podívejte se, kolik dalších recenzí tato osoba opustila a pro jaké podniky. Zcela nový účet s vaší recenzí je silným ukazatelem, že je falešný.
- studujte jazyk a tón recenze. Odráží se to na jiných recenzích zveřejněných současně? Pokud ano, mohlo by to být součástí širší falešné kontrolní kampaně.
- zkontrolujte, zda máte řadu dalších špatných recenzí, zveřejněných současně, ale různými uživatelskými jmény. Toto je běžná taktika používaná falešnými spammery recenzí.
jakmile shromáždíte dostatek důkazů o padělání, které můžete prezentovat moderátorům Yelpu, jste připraveni odeslat vaši žádost.
Jak získat Yelp recenzi odstraněn
zde je natvrdlý-kostrbatý, jak odstranit špatné recenze z Yelp – a vždy mějte na paměti, že čím více důkazů můžete prezentovat zde, tím lépe.
Krok 1-vyžádejte si svůj obchodní profil Yelp
pokud jste tak již neučinili, prvním krokem k odstranění recenzí Yelp je získání vašeho obchodního profilu Yelp.
to je snadné-přejděte na Yelp pro podnikání a postupujte podle uvedených kroků. Tento blogový příspěvek Yelp také poskytuje podrobnější pokyny, pokud potřebujete pomoc s tímto zásadním krokem.
Krok 2 – Přihlaste se a najděte recenzi
přihlaste se do svého firemního účtu Yelp. Na hlavním panelu přejděte na „recenze“ a poté přejděte dolů a vyhledejte recenzi, kterou chcete Yelp odstranit.
Krok 3-Přejděte na tlačítko „Report review“
uvidíte tři tečky na straně textu recenze. Kliknutím na tyto tečky vytáhnete nabídku a odtud vyberte „nahlásit recenzi“.
Krok 4-vyplňte formulář
vyberte nejvhodnější důvod pro žádost o odstranění recenze Yelp a vyplňte formulář co nejvíce informací. Poté bude přezkoumána moderátory platformy.
Krok 5 – Buďte trpěliví!
nyní přichází tvrdá část … čekání! Yelp vás bude informovat o výsledku jejich vyšetřování, a v případě, že bude recenze Yelp odstraněna, bude také informován původní autor.
tento proces může trvat až týden, ale v každém případě byste měli být o výsledku informováni. Pokud nic neslyšíte, kontaktujte Yelp přímo s číslem případu a pokuste se zajistit aktualizaci.
co když recenze Yelpu nebude odstraněna?
Yelp nemusí vaši stížnost vyhovět. Pokud tomu tak je, pak negativní recenze zůstane ve vašem profilu.
i když je to frustrující, vaším nejlepším postupem je naučit se, co můžete ze zpětné vazby, aby budoucí recenze byly pozitivnější.
náš kompletní průvodce budováním pozitivních recenzí je nabitý tipy, strategiemi a radami, které vám pomohou udělat právě to.