jak odstranit negativní zpětnou vazbu na Ebay

odstranit negativní zpětnou vazbu na Ebay

důvěryhodné skóre zpětné vazby eBay je to, co vás odlišuje od konkurence. Většina kupujících se při rozhodování o tom, od koho nakupovat, odvolává na skóre zpětné vazby nebo recenze zákazníků. To je důvod, proč je ještě důležitější udržovat pozitivní zpětnou vazbu skóre, aby vaši zákazníci spokojeni pro dlouhodobý růst vašeho podnikání.

přichází čas, kdy vaši zákazníci eBay prostě nejsou šťastní. Z jakéhokoli důvodu to může být jejich položka přišla pozdě, poškozené nebo ne, jak je popsáno. Někdy jsou tyto věci mimo vaši kontrolu jako dropshipper na eBay. Tento příspěvek vás provede tím, jak můžete odstranit negativní zpětnou vazbu, zvýšit své skóre zpětné vazby a prodávat více než kdy jindy na eBay.

požádejte zákazníka, aby odstranil nebo revidoval jejich negativní zpětnou vazbu

jakmile uděláte vše pro vyřešení problému a v případě, že obdržíte negativní zpětnou vazbu, existuje několik věcí, které můžete udělat pro ochranu historie zpětné vazby a vašeho účtu.

můžete skutečně požádat své zákazníky, aby odstranili jejich negativní zpětnou vazbu eBay. Je třeba poznamenat, že Ebay omezuje vaši schopnost požádat o revizi pouze 5krát na 1 000 obdržených zpětných vazeb(musí být také ve vašem profilu méně než 30 dní). Proto byste měli své žádosti o revize uložit pro ty nejhorší a udělat vše pro to, abyste se vyhnuli negativní zpětné vazbě. Pokud vždy dáte své kupující na první místo, rychle reagujete na dotazy a vyřešíte problémy, bude méně pravděpodobné, že obdržíte negativní zpětnou vazbu a bude méně pravděpodobné, že budete muset použít revizi zpětné vazby.

požádat zákazníka o revizi, změnu nebo odstranění negativní zpětné vazby je zcela přímočaré. Můžete tak učinit z fóra zpětné vazby Ebay nebo z vašeho profilu zpětné vazby a kliknutím na žádost o revizi zpětné vazby. Na další stránce uvidíte zpětnou vazbu, která může být potenciálně revidována, zde napíšete vlastní zprávu vysvětlující, co se stalo, a požádáte kupujícího, aby změnil nebo odstranil svůj komentář. Váš zákazník obdrží tuto žádost a má 10 dní na odpověď. Mají konečné slovo, zda komentář změní, nebo zda zůstane.

nejlepší je nechat tento přístup pro nejhorší negativní zpětnou vazbu komentáře pouze na vašem profilu, ne žádné neutrální zpětné vazby, které obdržíte. Na vrcholu toho, zkuste oslovit svého zákazníka nejprve prostřednictvím jejich eBay e-mailové schránky, aby se pokusila požádat je a revidovat zpětnou vazbu, jak je to možné bez použití jednoho z vašich omezených žádostí o revizi k dispozici. To vám pomůže při neplýtvání žádným z 5 máte k dispozici pouze. Následující situace je třeba zvážit pomocí možností revize zpětné vazby na vyžádání:

• zdá se, že negativní zpětná vazba byla náhodná (pokud jsou komentáře pozitivní, přestože jste obdrželi negativní zpětnou vazbu).
• vyřešili jste problém se svým zákazníkem a vaše interakce skončily uspokojením.

požádejte Ebay o odstranění negativních komentářů k zpětné vazbě

pokud první možnost nefungovala, můžete zkusit další zde. Je možné požádat eBay, aby odstranil negativní zpětnou vazbu, pokud komentář není pravdivý, kupující použil vulgární výrazy, hrozil, že zanechá negativní zpětnou vazbu, pokud něco neuděláte atd. Tyto situace jsou případy vydírání zpětné vazby a mohou být případně odstraněny, pokud jste zůstali profesionální a skutečně se pokusili problém vyřešit. To je uvedeno v zásadách zpětné vazby eBay.

pokud dojde k jedné z těchto věcí, můžete tuto negativní zpětnou vazbu nahlásit eBay a požádat je o její odstranění. To musí být provedeno v rámci 90 dnů od data transakce, a eBay jedná pouze v případě, že dojde k pochybení zákazníků.

například můžete nahlásit negativní zpětnou vazbu pro odstranění eBay z následujících důvodů:

• zákazník zanechá negativní zpětnou vazbu, ale dosud nezaplatil za nákup.
• negativní zpětná vazba zanechaná ve vašem profilu porušuje zásady eBay tím, že obsahuje vulgární, urážlivý, výhružný nebo urážlivý jazyk nebo jakýkoli jiný obsah, který eBay nepovoluje.
• můžete prokázat pokusy o vydírání zpětné vazby ze strany kupujícího(například slib, že vám poskytnete pozitivní recenzi, pokud jim poskytnete částečnou náhradu).

jak požádáte eBay o odstranění negativní zpětné vazby? Je to docela přímočaré, můžete tak učinit z centra prodejce a kliknutím na požadavek odstranit zpětnou vazbu. Tím se otevře vyšetřování eBay, které může vést k tomu, že eBay zcela odstraní zpětnou vazbu, pouze komentář, pouze hodnocení nebo ponechá komentář tak,jak je.

poslední možnost-odpověď na negativní zpětnou vazbu

pokud to nefunguje a zpětná vazba zůstává, můžete odpovědět na zpětnou vazbu kupujícího a ukázat potenciálním zákazníkům, že se rádi staráte o své zákazníky. Chcete-li zachovat opakování prodejce, doporučujeme vám odpovědět na každou negativní zpětnou vazbu, kterou obdržíte. Nereagujte však defenzivně nebo agresivně, protože to může špatně odrážet vaše podnikání.

místo toho byste měli reagovat zdvořilým a čestným chováním. To ukazuje vaše další zákazníky, kteří jsou ochotni dělat věci správně, nebo co jste udělali pro vyřešení problému. Tento přístup ukazuje, že spokojenost zákazníků je vaší nejvyšší prioritou.

Chcete-li reagovat na zpětnou vazbu eBay, můžete tak snadno provést ze svého profilu zpětné vazby a kliknout na odpověď pro každý komentář. Vezměte prosím na vědomí, že odpověď můžete odpovědět pouze jednou a odpověď nemůžete upravit ani stáhnout. Jste povinni obdržet zpětnou vazbu, která není pozitivní, je důležité na ni okamžitě reagovat, abyste ochránili svou historii zpětné vazby. To demonstruje vaši ochotu pomoci zákazníkovi v každém případě a umožní potenciálním kupcům vědět, že jste rádi, že vyřešíte všechny problémy, které nastanou. Vyhněte se útokům na kupujícího.

odpověď na špatnou zpětnou vazbu obdrženou s něčím, jako je následující, se dobře odráží ve vašem profilu.

• poskytl náhradu a omluvil se. Kupující obdržel okamžitou náhradu.
• kontaktujte nás a slibujeme, že tento problém vyřešíme.

jak se vyhnout negativní zpětné vazbě v budoucnu

když se něco pokazí, je důležité oslovit soukromě všechny nespokojené zákazníky. Kdykoli obdržíte negativní zpětnou vazbu, první věc, kterou byste měli udělat, je kontaktovat kupujícího, abyste zjistili, jaký je problém a jak jej můžete vyřešit. To vám může pomoci potenciálně získat opakované podnikání pro váš obchod, může také přesvědčit kupujícího, aby změnil svou negativní zpětnou vazbu(potenciálně, aniž by prošel výše uvedeným procesem).

dále, zjištění, co se pokazilo, vám může poskytnout přehled o dalších úpravách vašich produktů, přístupu k prodeji a zákaznickým službám v budoucnu. Tímto způsobem se můžete v budoucnu vyhnout negativní zpětné vazbě.

je zde možnost nastavit automatické oznámení zpětné vazby prostřednictvím 3dsellerů, abyste věděli, kdy jste obdrželi neutrální nebo negativní zpětnou vazbu. Tento software vám pošle e-mail, když kupující opustí neutrální nebo negativní zpětnou vazbu. To vám ušetří čas a bude rozhodující pro okamžité řešení problémů vašeho zákazníka.

balení

v tomto příspěvku jsme se podívali na to, jak můžete odstranit negativní zpětnou vazbu na Ebay. Šli jsme do různých možností, které máte pro odstranění negativních komentářů zpětné vazby z vašeho profilu Ebay. To vám pomůže udržet dobré procento zpětné vazby a nakonec vám pomůže dosáhnout většího prodeje než kdykoli předtím.