chcete zlepšit svou přítomnost na TripAdvisoru? Chytrý tah! Prvním krokem je získání recenzí na webu TripAdvisor a jedním z nejúčinnějších způsobů, jak získat recenze pro vaši firmu, je požádat zákazníky okamžitě po nákupu nebo službě. Tímto způsobem už přemýšlejí o tom, jak skvělá je vaše společnost, takže je mnohem pravděpodobnější, že zanechají recenzi… a ne jen jakýkoli druh recenze, ale pozitivní!
ale co se stane, když obdržíte recenzi TripAdvisor, která vypadá trochu rybí? Možná je to velmi negativní a mlátí vaše podnikání, nebo se to zdá být podvodné. Ať už je důvod jakýkoli, může nastat čas, kdy chcete smazat recenzi TripAdvisoru. Ukážeme vám všechny kroky potřebné k odstranění recenzí na TripAdvisoru, takže se nikdy nebudete muset starat o nepravdy, které krouží kolem vaší společnosti.
- zkontrolujte svůj účet TripAdvisor pro recenze
- vyhodnoťte recenze
- odpovězte na recenzi rychle
- pokud je falešný, příznak pro odstranění
- kontaktujte zákaznický servis TripAdvisor
- Získejte více recenzí
- Spravujte online recenze
Krok 1: Zkontrolujte svůj účet TripAdvisor pro recenze
je moudré seznámit se se všemi nástroji, které vám byly poskytnuty na vašem účtu TripAdvisor. Jedním z těchto nástrojů je TripAdvisor Management Center, což je v podstatě vaše velitelské centrum jako vlastník firmy. (Pokud nemůžete najít své Centrum správy, ujistěte se, že jste si nárokovali svůj majetek. Vyhledejte ji ve vyhledávacím panelu, a pokud nevidíte svůj majetek, můžete jej uvést na TripAdvisor.com/GetListedNew. poté viz kroky registrace Centra správy zde.
jakmile jste přihlášeni do svého TripAdvisor Management Center, Můžete se podívat na recenze, které lidé dosud zanechali na vašem majetku.
jednoduše klikněte na odkaz“ Spravovat své recenze “ a dostanete se k recenzím vaší společnosti TripAdvisor.
Krok 2: vyhodnoťte recenze
tento krok si možná pamatujete z našich průvodců o odstranění recenzí Facebook a odstranění recenzí Google. Podobný proces s TripAdvisor, je důležité, abyste se dobře podívali na recenze, které jste obdrželi. Pokud se nedíváte, než skočíte (nebo odpovíte), můžete se nakonec dostat do trochu potíží.
zde jsou naše tipy, jak efektivně vyhodnotit vaše recenze na webu TripAdvisor, než podniknete jakékoli další kroky.
Nastavte plán pro kontrolu vašich recenzí
ať už dáváte přednost kontrole vašich recenzí týdně, měsíčně nebo čtvrtletně (pravděpodobně to bude záviset na objemu, který obdržíte), doporučujeme nastavit systém, který vám pomůže zapamatovat si, kdy je čas je zkontrolovat. Mít nastavený plán vám pomůže zůstat na vrcholu pozitivních i negativních recenzí, což vám pomůže spravovat vaši online přítomnost mnohem lépe, než kdybyste se jen sporadicky dívali a reagovali na recenze.
rozhodněte se, zda jsou recenze skutečné
většinu času můžete hned zjistit, zda je recenze skutečná nebo falešná. Falešný může být prošpikován pravopisem, gramatika, a smyslové chyby, nebo to může být jen tak vágní, že musí být podvodné. Obvykle bude skutečná recenze zřejmá, protože bude odkazovat na vaše zaměstnance podle jména nebo jiných specifik, na které můžete snadno poukázat. Samozřejmě, některé falešné recenze mohou být o něco těžší, takže při čtení všech z nich Buďte pilní.
nahlédněte do svých záznamů a získejte falešné recenze
pokud máte nějaké recenze, o kterých si myslíte, že by mohly být podvodné, můžete to zjistit jednoduše kontrolou svých záznamů. Můžete vidět, jestli „Amy F.“ opravdu přišla v tu neděli v březnu, na kterou ve své recenzi odkazovala. Podrobnosti křížové kontroly, jako jsou ty, které rozhodují, které recenze jsou falešné-mělo by to být docela snadné, pokud jste hluboce čistí, podrobné záznamy o poskytovaných službách.
Krok 3: reagujte na recenze rychle
když se podíváte na recenze TripAdvisoru (na základě tohoto praktického rozvrhu, který jste nastavili), nyní je čas, abyste odpověděli. To je důvod, proč plán pomáhá-udržuje vás proaktivní a odpovědný a zajišťuje, že žádné recenze neproniknou trhlinami.
je vysoce doporučeno reagovat na recenze včas. Tímto způsobem se vaši zákazníci, kteří si udělali čas na napsání jednoho pro vás, cítí oceněni a slyšeni. I když je recenze negativní, je stále ve vašem nejlepším zájmu rychle reagovat. (Pomáhá vám ovládat příběh a potenciálně napravit.)
při reakci na negativní recenze je třeba mít na paměti několik tipů:
- potvrďte problém
- omluvte se
- v případě potřeby poskytněte vysvětlení
- kompenzujte recenzenta odpovídajícím způsobem
- vyzvěte je, aby konverzaci offline
samozřejmě, že konverzace bude trochu jiná, když odpovídáte na pozitivní recenze. Pro skvělé recenze vás zákazníci opouštějí, zde je naše rada:
- Děkujeme recenzentovi
- Keep it short
- buďte osobní a autentičtí
- Pozvěte recenzenta, aby sdílel / podnikl kroky
- sdílejte pozitivní recenzi
mějte na paměti tyto tipy vám pomohou zvládnout téměř každý typ recenze TripAdvisor, který vám přijde do cesty. Zejména proto, že chcete reagovat včas, možná si uvědomíte, že je snazší zpracovat několik šablon a vyměňovat si informace podle potřeby. Vytvořili jsme tyto šablony odpovědí na recenze, které vám pomohou začít.
Krok 4: Pokud je falešný, označte recenzi pro odstranění
jakmile vyhodnotíte a odpovíte na většinu recenzí, je čas se o tyto otravné falešné recenze postarat. Pokud jste si jisti, že recenze je falešná, budete ji muset nahlásit TripAdvisoru prostřednictvím svého Centra správy. Než nahlásíte recenzi, podívejte se na pokyny TripAdvisoru, abyste se ujistili, že je porušuje.
zde je návod, jak nahlásit podezřelou recenzi:
- přihlaste se do svého Centra správy
- klikněte na kartu „recenze“
- vyberte možnost „Nahlásit recenzi“
- odtud musíte přejít a najít sekci s názvem “ znepokojeni recenzemi?“
- Jakmile najdete sekci, klikněte na odkaz s názvem „podívejte se na naše pokyny a odešlete své komentáře“
- budete přesměrováni na formulář, kde vyberete podezřelou recenzi a vyjádříte své důvody za nahlášením recenze
- načrtněte jakýkoli důkaz, který jste objevili při kontrole záznamů
po provedení všech těchto kroků se tým podpory TripAdvisoru podívá na dotyčnou recenzi a doufejme, že ji odstraní. Mít co nejvíce dokumentace pro váš argument, jak je to možné, pomůže zajistit, aby recenze byla stažena, ačkoli neexistuje žádná záruka, že bude odstraněna poté, co ji nahlásíte.
Krok 5: kontaktujte podporu TripAdvisoru
pokud si myslíte, že je to nutné, můžete také kontaktovat tým podpory TripAdvisoru, který vám pomůže posunout proces. Jejich veřejné číslo zákaznické podpory je 1 (781) 800-5000, ale říká se, že podniky s účtem TripAdvisor dostávají samostatné telefonní číslo podpory, takže se rozhlédněte po svém centru správy a zjistěte, zda nemůžete najít přímější komunikační linku. Volání a rozhovor se zástupcem může pomoci vašim šancím na urychlení procesu odebrání kontroly.
dalším proaktivním krokem, který vám pomůže zachránit vaši online pověst, je stále získávat pozitivní recenze-časem přehluší ty negativní / falešné.
Krok 6: Jak získat více recenzí TripAdvisor
i když nemůžete odstranit podvodné nebo škodlivé recenze, ne všechny jsou ztraceny. Ve skutečnosti 73% spotřebitelů považuje recenze starší než tři měsíce za irelevantní-takže je to skvělá zpráva, pokud máte v dávce několik špatných vajec.
Chcete-li pomoci přehlušit ty nevýrazné recenze, zůstaňte pilní při získávání pozitivnějších recenzí. Zde jsou některé z nejlepších tipů z našeho článku o získání více online recenzí:
- požádejte o recenze ihned po nákupu nebo poskytnuté službě
- zeptejte se, kdy je zákazník nejšťastnější
- vysvětlete zákazníkovi, jak pro něj mají recenze prospěch
- požádejte o recenze během fakturace
- oslovte opakované zákazníky (vaše věrné fanoušky)
- máte odkazy na TripAdvisor na svých webových stránkách
- zeptejte se prostřednictvím snail mail
- zeptejte se odběratelů newsletteru
- přidejte odkazy do svého e-mailového podpisu
seznam pokračuje a pokračuje pro kreativní způsoby, jak požádat o recenze s formuláři zpětné vazby od zákazníků, ale klíčem je zeptejte se zákazníků, o kterých si myslíte, že jsou s vaší službou/produktem spokojeni. Je zřejmé, že ti, kteří dostávají vaše e-zpravodaje nebo nakupují od vás, jsou často zákazníci, kteří si užívají to, co děláte.
následující kroky k odstranění falešných recenzí TripAdvisor a získání dalších recenzí vám mohou pomoci lépe kontrolovat vaši online přítomnost a doufejme, že přinesou ještě více obchodů.
Krok 7: Spravujte online recenze
jako majitel cestovní kanceláře se tak soustředíte na provoz Vaší společnosti, že může být těžké zůstat na vrcholu kontroly online recenzí na všech platformách pro recenze, jako jsou Google, Yelp a Facebook.