jakmile se Facebook používá jako platforma pro spojení s přáteli, Facebook se v průběhu let rozrostl a nabídl podnikům mnoho dalších služeb a výhod. Jedním z nich je, recenze (také známý jako doporučení Facebook). Facebook recenze se nacházejí na obchodních stránkách a mohou být shromažďovány všemi od Fordu po vaši malou pekárnu po silnici.
i když existuje mnoho výhod shromažďování recenzí na Facebook, na rozdíl od použití licencovaného recenzního partnera, jako jsou recenze.io, recenze nejsou ověřeny a může je nechat kdokoli. To společnosti vystavuje určitému riziku získání podvodné zpětné vazby. Což vyvolává otázku:
můžete smazat Facebook recenze?
bohužel, stejně jako u recenzí na Googlu a dalších platformách, nelze individuální legitimní recenze – jakkoli škodlivé-odstranit. To vše je součástí důvěry, kterou si Facebook klade za cíl poskytnout svým recenzním systémem-pokud by podniky mohly manipulovat s jejich recenzemi, již by jim nemohlo být důvěřováno jako spolehlivý zdroj informací.
vše však není ztraceno – i když není dokonalé, existují i jiná řešení. Máme dva způsoby, jak odstranit Facebook recenze, které vám pomohou při katastrofě.
Jak nahlásit falešnou recenzi Facebook
pokud jste rádi, že chvíli počkáte, než bude váš problém vyřešen, zvažte nahlášení recenze Facebook. Aby to bylo možné, recenze bude muset jít proti komunitním standardům Facebook.
standardy komunity Facebook pokrývají věci, jako jsou:
- nenávistné projevy
- zkreslování
- šikana
- krutost & necitlivost
ačkoli se jedná o široké pokyny, pokud je někdo příliš urážlivý nebo se zdá být geniální, když opouští vaše podnikání doporučení Facebook, může to vyžadovat odstranění.
jak tedy nahlásíte recenzi Facebook?
nahlášení doporučení Facebook je snadné. Vše, co musíte udělat, je:
- přejděte na recenzi.
- jak vidíte, recenze, která zde zůstala, je neinformativní a ztracená. Neříká nic o stránce a lze ji považovat za spam.
- klikněte na tři tečky v pravém horním rohu recenze a poté vyberte možnost “ poskytnout zpětnou vazbu k této recenzi.‘
- poté se zobrazí vyskakovací okno. Vyberte nejvhodnější popis ze seznamu a stiskněte Odeslat.
- trpělivě počkejte a držte prsty.
pokud Facebook zjistí, že recenze je v rozporu s jeho komunitními standardy, bude odstraněna a na vaší stránce nebude žádný záznam.
mezitím vám doporučujeme reagovat na negativní recenze Co nejprofesionálnějším způsobem, abyste ostatním zákazníkům ukázali, že jste proaktivní, a pomohli zachránit tvář.
jak vypnout Facebook recenze
druhá možnost, kterou máte, jak se zbavit svých recenzí Facebook, je extrémnější. I když nemůžete ručně odstranit jednotlivé recenze Facebook, můžete je všechny odstranit ze svého page.It je důležité si uvědomit, že to nebude otřít břidlice čisté-to jednoduše znamená, že recenze již nebudou zobrazeny na vaší obchodní stránce, a bude také bránit nikomu od opuštění zpětnou vazbu v budoucnu, ať už dobré nebo špatné.
jak se zbavit všech vašich recenzí na Facebook, tento proces je ještě jednodušší a nevyžaduje žádný vstup z Facebook vůbec. Chcete-li smazat své Facebook recenze v jednom čistém zatáčku:
- přejděte na firemní stránku a ujistěte se, že jste přihlášeni jako stránka.
- klikněte na tlačítko Nastavení v pravém horním rohu stránky.
- na levé straně stránky vyberte z nabídky „šablony a karty“.
- přejděte na kartu „recenze“ a klikněte na „Nastavení“.
- napravo od „zobrazit recenze“ se zobrazí posuvník. Kliknutím to deaktivujete a potvrďte kliknutím na tlačítko Uložit. Vaše recenze se již nebudou zobrazovat na vaší obchodní stránce Facebook.
Bonusové Řešení: Rozptýlit situaci & vyhrajte zákazníka nad
naše třetí a konečné řešení, jak se zbavit recenzí Facebook, nemusí nutně vždy fungovat, ani není zaručeno, že odstraní negativní recenzi, nicméně si myslíme, že to stojí za to, protože má spoustu dalších výhod.
řešení je jednoduché: vyhrajte svého nespokojeného recenzenta natolik, že chtějí změnit svou recenzi. To je jednodušší , než to zní-většina zákazníků nechce zanechat špatnou recenzi, chtějí dobré produkty, dobré služby a dobré zkušenosti. Chtějí dát pozitivní zpětnou vazbu! Takže když ne, šance jsou, pokazil jsi to.
Chcete-li dát věci do pořádku, je nezbytné reagovat na pozitivní a negativní recenze profesionálně a empaticky-i když s jejich komentářem nesouhlasíte. Omluvte se, vysvětlete, proč k problému došlo, a pokud je to možné, poskytněte řešení. Je to síla vašeho řešení, která je pravděpodobně získá zpět.
v souhrnu
stejně jako při mazání recenzí z jakékoli platformy by cílem mělo být prevence, nikoli léčba. Zabránit negativní zpětnou vazbu, a už nikdy nebudete muset vědět, jak odstranit Facebook recenze!